Внедрение Microsoft Dynamics CRM в инвестиционно-строительный холдинг Группы компаний «Домостроитель»

Компания Softline Solutions, по итогам 2006 финансового года отмеченная номинацией «Лучший партнер Microsoft по Microsoft Dynamics CRM», объявляет о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в Группе компаний «Домостроитель», одном из лидеров на рынке строительства квартир Подмосковья

Группа компаний «Домостроитель» – крупный инвестиционно-строительный холдинг, выполняющий функции инвестора, девелопера, заказчика, застройщика и генподрядчика на рынке качественных и доступных квартир Московской области. Имея практически сорокалетний опыт, сегодня ГК «Домостроитель» является одним из лидеров на рынке строительства квартир в Подмосковье.

Группа располагает мощной производственной базой. В ее состав входят крупные строительные комбинаты Московской области: Щелковский ДСК, Электростальский ДСК, Орехово-Зуевский ДСК с суммарной производственной мощностью 450 тысяч кв.м. в год, составляющей порядка 43% от общего объема производимой в Московской области продукции.

Руководитель отдела маркетинга Группы компаний «Домостроитель» Ольга Гусева отметила:

«Мы стремимся к повышению качества на всех этапах ведения проекта: начиная с разработки и заканчивая работой с потребителем. На последнем этапе работы нами выбран целый ряд эффективных инструментов, одним из которых является система CRM. Главным ее преимуществом является возможность внедрения решений под конкретные задачи: оптимизировать бизнес-процессы, создать историю взаимоотношений с клиентом и повысить уровень работы с ним, высвободить трудовые и временные ресурсы, упростить ценообразование, получить качественную аналитику и более четкое понимание целевой аудитории. Мы надеемся, что с помощью компании Softline Solutions, нашего партнера в этом проекте, мы добьемся всех поставленных задач».

В целях усиления своих конкурентных позиций на рынке real-estate Группа компаний «Домостроитель» планирует усовершенствовать работу подразделений, работающих с клиентами, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов на рынке недвижимости Подмосковья. Одним из ключевых элементов концепции лидерства в качестве обслуживания клиентов является внедрение принципов CRM в повседневную работу. В основе концепции лежит использование CRM-системы как оперативного инструмента для всех сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентом. Перед командой внедрения были поставлены следующие задачи:

• создание единой базы данных клиентов, объединение всей клиентской информации в централизованном хранилище;
• автоматизация процесса продажи от первого контакта до выполнения договора;
• автоматизация работы клиентского маркетинга;
• интеграция с интернет-сайтом компании;
• автоматизация рутинных операций;
• сокращение сроков реагирования на запросы клиентов;
• консолидированная аналитика.

Для решения поставленных задач руководством ГК «Домостроитель» была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация данного проекта будет осуществлена специалистами компании Softline Solutions, обладающей статусом Microsoft Gold Certified. Не последнюю роль в выборе компании сыграл опыт компании Softline Solutions в различных отраслях рынка, в том числе и в секторе real-estate.

Длительность проекта составит 2,5 месяца. В качестве расширения проекта в будущем планируется интеграция с учетной системой 1С.

«Нам будет легко работать с ГК «Домостроитель», поскольку здесь обслуживание клиентов поставлено на очень высоком уровне, а для руководства компании удовлетворенность клиентов является ключевым приоритетом. Это свидетельствуют о том, что принципы CRM уже вошли в повседневную деятельность, и нам не придется проводить глубокий реинжениринг бизнес процессов. Сейчас наша задача – это внедрить эффективный инструмент, который позволит гарантировать установленные стандарты качества обслуживания клиентов и освободить сотрудников ГК «Домостроитель» от рутинных операций. Такой подход позволяет нам гарантировать беспрецедентно короткие сроки внедрения, всего 2,5 месяца»,- заявляет Александр Окороков, руководитель отдела внедрения Microsoft Dynamics CRM компании Softline Solutions.