Небольшому московскому представительству "Air Charter Service" экономически неэффективно держать в штате системного администратора. Вместе с тем "приходящие" администраторы не могут обеспечить стабильность и безопасность информационной системы, так как они работают не на постоянной основе. Приняв во внимание эти факторы, руководство ACS приняло решение о передаче всех работ, связанных с IT, в компанию SoftLine, заключив контракт на техническую поддержку, четко определяющий уровень функционирования сети и степень ответственности исполнителя. Выбор SoftLine как поставщика услуг был обусловлен рекомендациями Microsoft. Сейчас специалисты SoftLine фактически заменяют собой IT-отдел ACS в Москве, обеспечивая техническую поддержку офиса на условиях полного аутосорсинга.
В рамках проекта технической поддержки специалистами SoftLine были выполнены такие важные задачи, как:
- дистанционное управления сервером SBS 2003 и рабочими станциями, что позволяет инженеру техподдержки решать возникающие вопросы в считанные минуты, экономя время на дорогу к клиенту;
- обучение пользователей без отрыва от производства с помощью функции Remote Assistant. Пользователь в любой момент может запросить помощь, и инженер технической поддержки прямо на экране компьютера пользователя покажет, как выполнять то или иное действие (дистанционное обучение);
- оптимизация работы сети;
- обеспечение сохранности бизнес-данных в случае непредвиденных поломок оборудования или других форс-мажорных обстоятельств (с помощью резервного копирования в автоматическом режиме);
- настройка безопасной и надежной корпоративной работы.
"За время нашего сотрудничества компания SoftLine проявила себя как надежный и профессиональный партнер, - отметил генеральный директор компании "Air Charter Service" Сергей Вехов. - Одним из главных результатов проекта на сегодняшний день стало повышение эффективности работы представительства, что позволяет нам более оперативно реагировать на нужды клиента и способствует развитию всего бизнеса".
По условиям договора, сейчас SoftLine занимается текущими административными вопросами: управлением пользователями и ресурсами, настройкой прав доступа к сети и Интернету, созданием почтовых ящиков и почтовых имен пользователей, обеспечением бесперебойной работы сети посредством оперативного решения возникающих проблем в информационной системе. В обязанности исполнителя входит также помощь клиенту в общении с интернет-провайдерами и сервисными центрами и формирование ряда предложений по развитию сети и оптимизации ее работы.
О компании "Авиационный Чартерный Сервис"
Компания "Авиационный Чартерный Сервис" была создана в 1995 году как московское отделение британской компании Air Charter Service, одной из самых крупных авиационных брокерских фирм в мире, главный офис которой находится в Лондоне. Специализация компании - грузовые, пассажирские и VIP авиационные чартерные рейсы как по территории Российской Федерации и странам бывшего СССР, так и по всему миру. "Авиационный Чартерный Сервис" организует любые индивидуальные чартерные программы и рейсы, связанные с фрахтом всего объёма воздушного судна, с учётом любых пожеланий клиентов. Дополнительная информация на сайте компании www.aircharter.ru.
О группе компаний SoftLine
Группа компаний SoftLine работает в области информационных технологий с 1993 года и занимает ведущие позиции в сфере дистрибуции программного обеспечения, обучения и консалтинга.
SoftLine Retail является ведущим поставщиком известных мировых производителей и обладает богатой коллекцией авторизационных статусов, включая Microsoft Gold Certified Partner, Large Account Reseller, CTEC, Business Solutions Partner; Citrix Gold Partner; Novell Gold Partner; VERITAS Premier Partner; Autodesk authorized dealer и др. Компания поддерживает интернет-магазин программного обеспечения Allsoft.ru (http://allsoft.ru/).
Партнерская сеть SoftLine Distribution насчитывает более 600 дилеров. Компания является дистрибьютором более 50 производителей программного обеспечения, включая VERITAS Software, Macromedia, InstallShield, Wise Solutions, "Лабораторию Касперского", ABBYY, ПроМТ и др.
Центр Решений Microsoft - совместный проект компании SoftLine и корпорации Microsoft - первый и единственный в России и СНГ полигон для демонстрации комплексных технологий и бизнес-решений, ориентированный на средний и малый бизнес. Подробнее о Центре Решений можно узнать на http://www.microsoft.com/rus/MsCenter.
УЦ SoftLine - авторизованный учебный центр Microsoft, Citrix, Check Point, Symantec, VERITAS, Autodesk и "Лаборатории Касперского", предлагающий IT-специалистам широкий спектр курсов по инфраструктурным технологиям и общесистемному ПО.
SoftLine Solutions оказывает услуги в области системной интеграции, управленческого, финансового и IT-консалтинга, а также внедрения ERP и CRM систем от ведущих мировых разработчиков.
Более подробную информацию о группе компаний SoftLine можно получить на корпоративном сайте www.softline.ru.