Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Поддержим на уровне!

Основная концепция компании Softline, лежащая в основе оказания услуг по технической поддержке и аутсорсингу, сопровождению программно-аппаратной платформы или системы в целом, состоит в том, что подписанный контракт на обслуживание — это не просто документ, а убедительное доказательство взаимовыгодного сотрудничества и партнерства между клиентом и исполнителем. Мы делаем чуть лучше, чем прописано в договоре, чтобы максимально отвечать всем требованиям клиента.

Делегируйте!

Представить IT-инфраструктуру статичной, будь то железо или софт, каналы связи или сетевое оборудование, невозможно — это практически « живой организм», в котором непрерывно идут процессы и что-то меняется. Например, у компании появляются новые требования к прикладным системам и инфраструктурным сервисам, в связи с этим требуется увеличение или изменение аппаратной части. Поэтому и обслуживание должно осуществляться непрерывно. Работоспособность и взаимодействие смежных подсистем должно контролироваться, состояние — мониториться, а если что-то ломается, нужно срочно чинить.

На все это требуются ресурсы. Что-то можно сделать самостоятельно, иногда даже значительные проблемы сотрудники компании успешно устраняют сами. Но это отвлекает их и отнимает время, которое можно было бы потратить на развитие системы и ее адаптацию под бизнес-задачи. Поддержание инфраструктуры в рабочем виде — рутинная работа, и ее вполне стоит передать специалистам сервис-провайдера. Они смогут, используя свои экспертные знания и лучшие практики, оптимизировать систему и удовлетворить все потребности бизнеса.

Квалификация вне подозрений

Основное преимущество Softline — ресурсы и экспертиза. В последнее время многие говорят о цене на услуги — да, зачастую это решающий момент в процессе выбора бизнес-партнера, но тем не менее, показатель качества и опыта аутсорсера на российском рынке стоит во главе угла. При сравнении различных вариантов предоставления сервисов клиент внимательно смотрит на квалификацию, экспертизу и варианты помощи, которые может оказать компания-исполнитель.

Важный факт состоит в том, что стратегия Softline подразумевает огромное внимание к сотрудникам. Тем специалистам, которые работают с клиентами, уделяется максимальное внимание. Эти люди имеют большой опыт и постоянно повышают свою квалификацию, работая по 10-15 лет в нашей компании. Они настоящие эксперты и знают наизусть вверенные им клиентские системы. Более того, наши специалисты настолько высококвалифицированы, что иногда проводят обучение для сотрудников компаний-производителей по определенным профильным направлениям! Поэтому мы можем смело говорить о том, что предоставляем сервис на мировом уровне.

Единый уровень сервиса

Основной тренд развития IT-инфраструктуры — это мобильность и распределенность. Производители железа активно поддерживают его, предлагая новые облачные технологии, BYOD-подход и многое другое, и Softline как крупная международная компания, предоставляющая единый уровень сервиса не только в России и странах СНГ, но и на мировом уровне, предлагает централизованное обслуживание и единую политику сопровождения клиентов. Мы готовы поддерживать инфраструктуру 100-200 филиалов вашей организации по всей России и во всем мире на высочайшем уровне, с SLA-гарантиями и постоянным контролем качества.

Благодаря нашей промышленной системе обработки запросов и мониторинга мы можем, опережая события, просматривать варианты возможных инцидентов и реагировать до того, как случится ЧП.

У нас также есть эффективная система отчетности, позволяющая в реальном времени строить любые графики и отслеживать все тенденции, интересующие заказчика.

Тотальный контроль качества

Отдельно расскажу о контроле качества. Он осуществляется при помощи нескольких инструментов.

Разумеется, в договоре прописывается необходимый уровень сервиса, но это еще не все. Перед взятием системы на обслуживание мы проводим полный осмотр, определяем ее слабые и сильные стороны, выдаем рекомендации по оптимизации и увеличению надежности. Тотальный контроль качества ведут специально выделенные эксперты — менеджеры сервисных проектов, заботящиеся о клиенте на протяжении действия контракта и готовые помочь в любое время суток. Ежемесячно или ежеквартально проводим встречи, на которых обсуждаем состояние дел и уровень удовлетворенности заказчиков, а любые изменения в обслуживании вносим на динамической основе.

Еще раз хочу подчеркнуть тот факт, что специфика оказания услуг — не в поставке, не в решениях, а именно в отношении к заказчику. Заключение договора означает, что две компании доверяют друг другу, и эти партнерские отношения позволяют строить взаимовыгодное сотрудничество. Клиенты получают бесперебойно работающую систему, а мы — возможность реализовать свою экспертизу и получить новый опыт.

Команда

В нашем производстве есть несколько направлений, экспертных групп, некоторые из которых специализируются на обслуживании сетевых технологий (и железа, и сетевого софта). Другие — на поддержке серверной части, то есть серверного программного обеспечения и оборудования.

Отдельно работают руководители сервисных проектов — коллеги, сертифицированные по процессам предоставления сервиса (ITIL, ITSM). Кроме того, в команде есть высококвалифицированные администраторы, помогающие управлять состоянием систем клиентов и фактически выступающие в качестве службы эксплуатации. В итоге производство представляет собой многоуровневый конвейер, который выполняет административную роль и одновременно может решить очень специфические задачи. Специалист, разбирающийся в серверном железе, в любом случае будет знать как работает серверная ОС.

Как можно быстрее и лучше

Большинство обращений клиентов связано с работой софта, и только 10-15 % — с работой железа, и обычно они сводятся к замене оборудования. Наша линия производства построена таким образом, что вначале на любую проблему смотрят как на системную ошибку, и если оказывается, что она связана с аппаратным обеспечением, мы либо решаем ее сами, либо привлекаем специалистов производителя. Скорость поставки клиенту нового оборудования зависит от того уровня сервиса, который приписывается в договоре. Это может быть отрезок в несколько часов или же дней. Исходя из этого, мы можем сформировать свой подменный фонд оборудования или договориться со складом производителя. Наша цель как специалистов по техподдержке — максимально застраховать бизнес клиентов от простоев и технических проблем!

Автор: Владимир Турлачев 

Новости, истории и события
Смотреть все
Bell Integrator (входит в кластер FabricaONE.AI ГК Softline) принял участие в ежегодном Форуме Ассоциации центральных депозитариев Евразии (АЦДЕ)
Новости

Bell Integrator (входит в кластер FabricaONE.AI ГК Softline) принял участие в ежегодном Форуме Ассоциации центральных депозитариев Евразии (АЦДЕ)

30.05.2025

ГК Softline получила награду «Драйвер года» от компании InfoWatch за активное продвижение решений
Новости

ГК Softline получила награду «Драйвер года» от компании InfoWatch за активное продвижение решений

30.05.2025

ГК Softline примет участие в конференции ЦИПР 2025
Новости

ГК Softline примет участие в конференции ЦИПР 2025

30.05.2025

ГК Softline по итогам 2024 года опередила всех партнеров ИнфоТеКС по количеству наград, врученных на партнерской конференции
Новости

ГК Softline по итогам 2024 года опередила всех партнеров ИнфоТеКС по количеству наград, врученных на партнерской конференции

29.05.2025

«Инферит» (ГК Softline) обновил ПО для инвентаризации и контроля ИТ-активов «Инферит ИТМен» до версии 6.1
Новости

«Инферит» (ГК Softline) обновил ПО для инвентаризации и контроля ИТ-активов «Инферит ИТМен» до версии 6.1

29.05.2025

SL Soft (ГК Softline) представляет новый модуль платформы Citeck — «Корпоративный портал»
Новости

SL Soft (ГК Softline) представляет новый модуль платформы Citeck — «Корпоративный портал»

28.05.2025

ГК Softline стала платиновым партнером Eltex
Новости

ГК Softline стала платиновым партнером Eltex

27.05.2025

SL Soft (ГК Softline) представила новую версию модуля электронного наряд-допуска Visitech
Новости

SL Soft (ГК Softline) представила новую версию модуля электронного наряд-допуска Visitech

27.05.2025

Группа «Борлас» (ГК Softline) – эксклюзивный дистрибьютор ПО CAE Fidesys
Новости

Группа «Борлас» (ГК Softline) – эксклюзивный дистрибьютор ПО CAE Fidesys

23.05.2025

ГК Softline стала победителем премии «Технологические лидеры клиентоцентричности» в номинации «Позитивное упоминание продуктов и сервисов в медиа»
Новости

ГК Softline стала победителем премии «Технологические лидеры клиентоцентричности» в номинации «Позитивное упоминание продуктов и сервисов в медиа»

26.05.2025

Студенты МГТУ им. Н.Э. Баумана учатся работать в ОС «МСВСфера» 9 от «Инферит» (ГК Softline)
Новости

Студенты МГТУ им. Н.Э. Баумана учатся работать в ОС «МСВСфера» 9 от «Инферит» (ГК Softline)

26.05.2025

Внешний юридически значимый электронный документооборот крупной нефтяной компании обеспечен решением от SL Soft (ГК Softline) и СКБ Контур
Новости

Внешний юридически значимый электронный документооборот крупной нефтяной компании обеспечен решением от SL Soft (ГК Softline) и СКБ Контур

26.05.2025

Годовое общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 30 июня 2025 года
Новости

Годовое общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 30 июня 2025 года

26.05.2025

Proteqta (ГК Softline) и РДТЕХ договорились о сотрудничестве
Новости

Proteqta (ГК Softline) и РДТЕХ договорились о сотрудничестве

23.05.2025

ГК Softline объявляет об окончательном формировании кластера «Фабрика ПО», назначении Максима Тадевосяна на должность генерального директора новой структуры
Новости

ГК Softline объявляет об окончательном формировании кластера «Фабрика ПО», назначении Максима Тадевосяна на должность генерального директора новой структуры

23.05.2025

ГК Softline получила награду от МойОфис за высокие показатели продаж
Новости

ГК Softline получила награду от МойОфис за высокие показатели продаж

23.05.2025

Bell Integrator (ГК Softline) реализует проект по модернизации программного комплекса для крупной финансовой корпорации в части формирования отчетности для БКИ (бюро кредитных историй)
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) реализует проект по модернизации программного комплекса для крупной финансовой корпорации в части формирования отчетности для БКИ (бюро кредитных историй)

22.05.2025

Российский производитель лазерных решений VPG Laserone (ГК Softline) укрепляет свои позиции на рынках Ближнего Востока, приняв участие в международной медицинской конференции Interdisciplinary Urology Consortium (IUCC)
Новости

Российский производитель лазерных решений VPG Laserone (ГК Softline) укрепляет свои позиции на рынках Ближнего Востока, приняв участие в международной медицинской конференции Interdisciplinary Urology Consortium (IUCC)

22.05.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек
Блог

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек

06.05.2025

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования
Блог

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования

29.04.2025

Стратегия перехода в облако
Блог

Стратегия перехода в облако

24.04.2025

Защита данных и информации: методы, практика, стандарты и законы
Блог

Защита данных и информации: методы, практика, стандарты и законы

22.04.2025

Цифровые профессии будущего: кто выживет в эпоху искусственного интеллекта
Блог

Цифровые профессии будущего: кто выживет в эпоху искусственного интеллекта

17.04.2025

Российские системы виртуализации
Блог

Российские системы виртуализации

15.04.2025

DDoS-атаки: как подготовиться к внедрению защиты и с чем предстоит бороться
Блог

DDoS-атаки: как подготовиться к внедрению защиты и с чем предстоит бороться

10.04.2025

Виртуальные тренажеры для медицинского персонала: инновационный подход к обучению
Блог

Виртуальные тренажеры для медицинского персонала: инновационный подход к обучению

08.04.2025

«Софтлайн Офис» — платформа корпоративных коммуникаций
Блог

«Софтлайн Офис» — платформа корпоративных коммуникаций

04.04.2025

Оснащение школ под ключ: от проектирования до ввода в эксплуатацию
Блог

Оснащение школ под ключ: от проектирования до ввода в эксплуатацию

03.04.2025

Киберучения: готовим сотрудников к успешным отражениям атак
Блог

Киберучения: готовим сотрудников к успешным отражениям атак

27.03.2025

Контроль усталости водителей
Блог

Контроль усталости водителей

25.03.2025

Инновации в школах в 2025 году: 3D-модели, БПЛА, роботы и VR
Блог

Инновации в школах в 2025 году: 3D-модели, БПЛА, роботы и VR

14.03.2025

Инвестиции в цифровизацию ритейла: стратегии 2025 года
Блог

Инвестиции в цифровизацию ритейла: стратегии 2025 года

11.03.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться