5 проблем ИТ-специалистов при работе с инфраструктурой

• Самые распространенные проблемы
• Актуальные методы решения

В последнее время все больше компаний пересматривают свой ИТ-ландшафт, чтобы адаптироваться к новым реалиям и не отставать. Однако многие не могут грамотно распределять аппаратные и программные ресурсы, что ведет к простою бизнес-процессов и лишним денежным вложениям. Конечно, существует немало методик и сервисов, помогающих в работе с инфраструктурой ― управление ИТ-активами, ИТ-сервисами, конфигурациями. Но на практике большинство специалистов в этой сфере до сих пор встречается с рядом сложностей. 

Самые распространенные проблемы

1. Сложно получать данные из разных источников.

С ростом компании и расширением инфраструктуры неизбежно будет увеличиваться и количество систем, из которых нужно извлечь достоверные данные: AD, FreeIPA, Samba, VMWare, VMM. Зачастую ИТ-специалистам приходится агрегировать их вручную, что значительно затягивает процесс. Более того, при таком подходе данные могут теряться или дублироваться. Как следствие ― некорректная картина о технологических активах. 

2. Нет нормализации данных. 

Даже при небольшом количестве источников, идентификация данных редко проходит идеально. Чтобы превратить набор разрозненных сведений о ресурсах в детальную информацию о технологических активах , данные нужно нормализовать. 

Иначе общая картина опять же не будет достоверной. Поскольку один и тот же ИТ-ресурс по разным причинам может иметь различные наименования (например, в зависимости от его версии или даты ввода в эксплуатацию), начинаются множественные дублирования в базе. Такая избыточность снижает производительность и служит предпосылками различных аномалий.

В основном это процесс происходит с помощью алгоритма с применением шаблонов или условий. Информация сравнивается с правилами распознавания и приводится в нормализованное состояние. Однако такие справочники постоянно деградируют, потому что шаблоны устаревают после каждого обновления поставщиками информации о продуктах. За год степень деградации может достигать 40-45%.

3. Нет детальной картины о взаимосвязи устройств между собой.

Без актуальной схемы сети и информации о производительности устройств возникают лишние риски. Вышедшее из строя оборудование сложно найти быстро, а оно может повлечь за собой нарушение работы до 15% парка компьютерной техники и ПО одновременно. Для решения проблемы специалистам приходится проверять работоспособность каждого устройства и программы вручную. В итоге малейший сбой может привести к длительному простою бизнес-процессов.

4. Потеря контроля над конечными точками. 

Полнота картины данных об ИT-активах ― важное условие для управления инфраструктурой. Без нее специалисты теряют контроль над конечными точками: программным обеспечением, серверами, рабочими станциями, телефонами и пользователями. В результате невозможно понять, кто за каким компьютером сидит и какими правами обладает, какие программы обновлены, а какие нет. Поэтому приходится покупать новое железо и ПО, вместо того чтобы перераспределять существующее. Более того, все это делает сеть более уязвимой для кибер-атак.  

5. Сложно обмениваться данными с корпоративными системами.  

Уже собранные в единой базе данные используются не только для анализа и оптимизации ИТ-инфраструктуры, но и для корректной работы различных корпоративных систем — например, Help Desk, 1С: ITIL или Service Desk-платформ. Однако в большинстве случаев готовых коннекторов для интеграции нет. Их приходится писать самим, а данные при этом теряются, и программы могут зависать или не сохранять актуальные изменения. В результате пользователям становится сложно (а то и вовсе невозможно) работать, что опять же приводит к простою бизнес-процессов.
Все эти проблемы ведут к тому, что задачи пользователей решаются медленно, а большое количество ручного труда снижает KPI ИТ-департамента. Возникающие сбои бывает сложно оперативно устранить. Поскольку устаревшие устройства и ПО проще взломать, значительно растет риск кибер-атак (особенно если отдел ИБ занимается сбором данных отдельно от ИТ). В любом случае, бизнес теряет деньги. 

Актуальные методы решения

Сегодня, по разным оценкам, на одного специалиста в среднем приходится 17 инструментов, позволяющих минимизировать вышеуказанные проблемы. Есть, конечно, и более универсальные системы, решающие их в той или иной степени, однако доступ к таким сервисам сейчас затруднен.

В 2022 году 56% крупнейших иностранных компаний ограничили свою деятельность или полностью ушли с российского рынка, забрав с собой привычные решения. К тому же, согласно новым законам, с 2025 года на объектах критической информационной инфраструктуры будет запрещено использование любого зарубежного ПО. В результате множество компаний столкнулись со сложностью поиска инструмента, способного уже сейчас выполнить оставшиеся задачи.

Наиболее оптимальный и современный выход из сложившейся ситуации ― отечественная платформа для управления ИТ-инфраструктурой iTMan. Она входит в реестр российского ПО, поскольку и команда разработки и код продукта находятся здесь. 

Среди аналогов iTMan выделяют две особенности. Первая ― гибкая  архитектура, работающая в трех режимах передачи данных: реального времени, клиент-сервер и hub. Такая система обеспечивает гибкость и возможность подстроиться практически под любой запрос. А также делает скорость сбора данных в разы больше, чем у конкурентов ― 100 000 устройств примерно за 10 секунд. Вне зависимости от масштаба вашей инфраструктуры, iTMan позволяет всегда получать актуальную информацию. Внедрение и поддержка обходятся на 30% дешевле стандартных решений, поскольку не требуют дополнительного железа, а запуск производится всего за 8 часов. 

Вторая особенность ― принцип «один за всех». По сути, платформа представляет собой 12 разных инструментов, решающих конкретные задачи (от инвентаризации до деплоя). Но при этом каждая из функций «знает» все, что известно другой, и вся система работает в режиме единого окна. Эта структура и позволяет решать все обозначенные проблемы.

1. Инвентаризация и передача данных

iTMan отлично работает в качестве поставщика данных. Он способен быстро собирать информацию о ПО, железе, устройствах и пользователях из разных источников. Автоматически агрегировать, нормализовывать и обогащать эти данные с помощью нейросети, а затем передавать их в CMDB. Искусственный интеллект сводит к минимуму возможность дублирования и расхождения информации, а деградация шаблонов библиотеки при таком подходе составляет всего 7% в год. Помимо этого, iTMan интегрируется и с различными Service Desk-платформами.

2. Полная картина данных об активах

Проблему с контролем конечных точек решает мониторинг в режиме реального времени. Преднастроенные отчеты можно вывести в виде динамических дашбордов. В то же время, если специалист делает конкретный запрос, информация мгновенно собирается непосредственно с агентов, а не выдается из существующей БД. При этом дробление данных позволяет экономить траффик даже при очень большом парке техники.

Также система позволяет контролировать удаленные рабочие места и предоставляет данные об IoT-устройствах (камеры, умные каски, телеметрия производственного оборудования и т.д.). При необходимости можно определять географическое расположение и следить за их перемещением как в другом офисе, так и в другой стране. А удобные карточки активов отображают всю историю использования устройства и дают доступ к любой связанной с ним информации (например, о последнем пользователе за конкретным компьютером) всего в два клика.

3. Наглядная схема взаимодействия устройств.

Один из инструментов в рамках платформы ― Карта сети. По сути, это визуальная модель, отображающая все взаимосвязи устройств. При этом карта интерактивна. Во-первых, через нее также можно перейти к карточке выбранного актива, чтобы посмотреть полный список ПО и железа на конкретном компьютере. Во-вторых, инструмент позволяет в реальном времени управлять конфигурациям. При сбое техники специалисты могут быстро определить источник проблем и перераспределить сеть, восстановив ее работу.   

В итоге, iTMan уже сейчас способен решить необходимые задачи. Платформа обеспечивает бесперебойность работы систем и снижает вероятность простоя бизнес-процессов. Максимально достоверные и актуальные данные гарантируют высокий уровень контроля, что дополнительно снижает риски кибер-угроз. При этом вы можете экономить как на развертывании системы, так и на масштабировании ИТ-инфраструктуры. А гибкость и универсальность платформы позволят удовлетворить практически любой нестандартный запрос конкретно вашего бизнеса.

Получайте новые статьи моментально в Telegram по ссылке: https://t.me/sldonline_bot.