«Инферит ИТМен» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) интегрировали с ELMA365 Service Desk для автоматического обнаружения и инвентаризации ИТ-активов

В ELMA365 Store опубликовано прикладное решение для интеграции с системой дискаверинга и инвентаризации «Инферит ИТМен» (кластер «СФ Тех» ГК Softline). Оно позволяет автоматически наполнять базу конфигурационных единиц (CMDB) в ELMA365 Service Desk актуальными сведениями об ИТ-инфраструктуре.

Качество данных в CMDB определяет скорость работы сервисной поддержки. Когда информация об ИТ-активах попадает в базу без предварительной обработки, неизбежно появляются дубликаты, разночтения в названиях ПО, слепые зоны по Linux-машинам и устройствам сотрудников. В результате оператор, получив заявку, тратит до часа на выяснение базовой информации вместо того, чтобы сразу решать проблему.

«Инферит ИТМен» собирает данные из всех источников инфраструктуры, нормализует их и устраняет дубликаты. В ELMA365 Service Desk поступают уже структурированные конфигурационные единицы. После создания заявки пользователем оператор сразу видит актуальную карточку его устройства: модель, ОС, заполненность диска, установленное ПО, статус гарантии. Время на сбор информации сокращается с получаса до нескольких секунд.

Интеграция настраивается через интерфейс и не требует доработки со стороны заказчика. После первичной настройки CMDB в ELMA365 Service Desk обновляется по расписанию.

«Компании внедряют ITSM-системы, но без достоверных данных об инфраструктуре отдача от них ограничена. Интеграция с ELMA365 Service Desk настраивается один раз, дальше CMDB поддерживается в актуальном состоянии автоматически», — отмечает Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен» (кластер «СФ Тех» ГК Softline).

«Неполная и неактуальная CMDB — одна из частых проблем при внедрении ITSM-систем. Теперь операторы ELMA365 Sevice Desk получают актуальные сведения об инфраструктуре автоматически, что напрямую влияет на скорость закрытия заявок и эффективность технической поддержки», — Иван Софронов, Product Lead ELMA365 Service Desk.

Решение доступно для установки в ELMA365 Store.

«Инферит ИТМен» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) — подразделение вендора «Инферит», специализирующееся на разработке инфраструктурного программного обеспечения. Флагманский продукт — одноименное модульное решение «Инферит ИТМен» предназначено для инвентаризации, учета и контроля ИТ‑инфраструктуры. ПО агрегирует данные из разных источников, нормализует, идентифицирует, обогащает, типизирует для создания единого источника достоверных данных об ИТ‑активах организации. Ключевые возможности:

• Инвентаризация и учёт оборудования, программного обеспечения и пользователей. «Инферит ИТМен» позволяет оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру до 25% и автоматизировать до 40% ручных операций.
• Поставка нормализованных, очищенных данных для ITSM, ITAM, SAM (готовые коннекторы для популярных решений, открытый API для кастомных интеграций).

О ГК Softline

Группа компаний Softline (ПАО «Софтлайн») — инвестиционно-технологический холдинг, лидирующий в ряде сегментов рынка технологий, c более чем 30-летним опытом и широким региональным присутствием в России, Казахстане, Узбекистане, Вьетнаме и ОАЭ.

ПАО «Софтлайн» является публичной компанией, акции и облигации которой торгуются на Московской бирже (тикер — SOFL). Группа фокусируется на новых технологиях и состоит из нескольких кластеров:

• искусственный интеллект и разработка заказного и тиражного программного обеспечения;
• производство высокотехнологичного оборудования, включая компьютерные системы и лазерные технологии;
• разработка решений в области информационной безопасности;
• реализация комплексных ИТ-проектов.

ПАО «Софтлайн» является платформой для консолидации ИТ-компаний и формирования новых ИТ-кластеров для их выхода на рынки капитала и финансирования роста. ГК Softline обеспечивает им синергию путем доступа к своей клиентской базе на рынках своего присутствия.

Штат компании насчитывает 10,3 тыс. квалифицированных сотрудников, более половины из которых — инженеры и разработчики. Компания имеет более 100 тыс. клиентов из всех секторов экономики. В настоящее время ГК Softline является одной из самых быстрорастущих компаний в отрасли со среднегодовыми темпами роста более 23%^[1]. В 2025 году ее оборот превысил 132 млрд рублей^[2].

Контакты для СМИ:

Светлана Ащеулова-Панкова, PR-директор Softline, +7 925 800 5038, pr@softline.com

^[1]Среднегодовой темп роста оборота ПАО «Софтлайн» с 2022 по 2025 гг.

^[2]По предварительным (сокращенным) основным неаудированным финансовым показателям Компании за 2025 год