Softline помогла международной микрофинансовой компании «Лайм-Займ» повысить производительность call-центра с помощью сервиса Dedicated
Компания «Лайм-Займ» успешно работает на российском рынке микрофинансирования с 2013 года. Благодаря прозрачности и доступности продуктов, а также внедрению ИТ-технологий для повышения качества сервиса, организация пользуется популярностью у заемщиков всех возрастных категорий.
Активно расширяя границы географической экспансии, компания в 2015 году открыла филиал в Польше, а год спустя – в Южной Африке. Стремление организации укрепить свои позиции в России и за рубежом, постоянное увеличение числа клиентов и объема обрабатываемых данных требовали повышения производительности call-центра. Имеющееся серверное оборудование перестало справляться с возрастающей нагрузкой и удовлетворять всем запросам бизнеса. Для перехода на качественно новый уровень обслуживания требовались более высокие вычислительные мощности. Изначально рассматривалась возможность единовременной закупки оборудования. Но этот вариант не закрывал тех задач, которые стояли перед компанией, поэтому руководство «Лайм-Займ» стало изучать возможность использования необходимого объема ресурсов на условиях аренды. При этом организации было важно разместить сервер на своей территории.
ИТ-специалисты микрофинансовой организации изучили предложения основных участников рынка. Наиболее оптимальный вариант предложила Softline – глобальный провайдер ИТ-решений и сервисов. Эксперты Softline, выявив потребности заказчика, рекомендовали ему востребованную услугу Dedicated. Приняв все условия провайдера и заключив договор аренды оборудования сроком на три месяца, заказчик получил стоечный сервер Dell EMC PowerEdge 14 поколения. Он представляет собой оптимальное сочетание вычислительных ресурсов и памяти с высокомасштабируемой архитектурой и обеспечивает максимальную производительность широкого спектра приложений.
Активно используя сервис Dedicated в своей повседневной деятельности, заказчик значительно повысил производительность собственного call-центра и уже продлил срок действия контракта на весь 2021 год.
Сервис Dedicated от Softline пользуется заслуженной популярностью у бизнес-сообщества. Причина востребованности кроется в экономически эффективной модели аренды и широких технических возможностях. К примеру, Softline успешно завершила облачный проект, благодаря которому компания PHILIN повысила эффективность взаимодействия с российскими некоммерческими организациями. Использование ресурсов выделенного сервера Dell EMC PowerEdge, предоставленного Softline, помогло заказчику обеспечить стабильное функционирование и высокую производительность решений 1C в едином контуре корпоративной автоматизации. Знаком с услугой Dedicated еще один клиент Softline – ООО «Кортеос». Компания является разработчиком программного обеспечения Corteos, с помощью которого планируются деловые поездки. Благодаря Dedicated, ООО «Кортеос» получило возможность гибко масштабировать ресурсы, нивелировало риски, связанные с отказом и простоем оборудования, перевело капитальные затраты в операционные, высвободив дополнительные средства на развитие. И список аналогичных проектов можно продолжать.
«Это был наш первый проект с компанией «Лайм-Займ». Заказчик оценил все преимущества сервиса Dedicated и, в первую очередь, его технические возможности. При необходимости микрофинансовая организация может модернизировать сервер с привлечением наших специалистов. По желанию заказчика мы готовы увеличить объем вычислительных мощностей, повысить производительность отдельных узлов системы. Все ресурсы у Softline для этого есть. Компания «Лайм-Займ» уже высказала намерение продолжить сотрудничество с нами», – рассказала о сотрудничестве с компанией «Лайм-Займ» менеджер по продажам решений департамента облачных технологий Softline Алина Круч.
«У нас уже было серверное оборудование, которое поддерживало множество текущих процессов. Но когда речь зашла о развитии нашего подразделения и внедрении новых технологий, мы поняли, что имеющихся мощностей будет недостаточно и надо расширяться. Особенно это касалось автоматизации процессов взыскания. В 2020 году мы поставили перед собой цель запустить робота-коллектора. Он поможет нам увеличить возвратность и снизить себестоимость. Но без внедрения новых ИТ-систем от компании Softline разработка и последующий запуск этой технологии были бы невозможны».
Планируя масштабировать бизнес, руководство компании «Лайм-Займ» рассматривало разные варианты увеличения объема вычислительных мощностей. От идеи покупки мы отказались сразу же, потому что в период неопределенности и ограничений, вызванных эпидемией коронавируса, бизнес стремится оптимизировать расходы. В нашем случае затраты на приобретение нового оборудования были бы колоссальными. Softline оказалась единственной ИТ-компанией, которая сумела полностью удовлетворить потребности нашего контакт-центра, предложив аренду физического сервера на максимально выгодных для нас условиях. Команда Softline помогла нам выбрать аппаратное обеспечение, оперативно предоставила всю необходимую документацию. Сильные стороны команды провайдера – это наличие компетенций и многолетнего успешного опыта работы на глобальном ИТ-рынке.
«Решение, предоставленное Softline, нас полностью устраивает. Его особенности – быстрота, надежность, низкая стоимость. Убедившись в высокой отраслевой экспертизе Softline, мы рассчитываем на дальнейшее сотрудничество. В этом партнерстве мы видим для себя целый ряд преимуществ. В городах, где компания «Лайм-Займ» развивает бизнес, успешно работают представительства Softline. В любой момент мы можем созвониться с высококвалифицированными специалистами, встретиться с ними, чтобы обсудить возникшие вопросы. В наших планах – виртуализация текущих процессов, отказ от аппаратного обеспечения. Уверен, что с помощью Softline все наши идеи воплотятся в жизнь», – отметил руководитель направления развития и сопровождения IP-коммуникаций компании «Лайм-Займ» Станислав Самосенко.
