ГК Softline стала победителем премии «Технологические лидеры клиентоцентричности» в номинации «Позитивное упоминание продуктов и сервисов в медиа»

ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), инвестиционно-технологический холдинг с фокусом на инновации, стала победителем премии «Технологические лидеры клиентоцентричности» в номинации «Позитивное упоминание продуктов и сервисов в медиа». Это подтверждает высокую клиентоориентированность группы компаний, которая создает и развивает свои продукты в соответствии со своей стратегией, исходя из глубокого понимания потребностей клиентов.

Премия «Технологические лидеры клиентоцентричности» состоялась при поддержке профессионального сообщества ClientFirst. По ее результатам были отмечены компании, которые ориентированы на потребности клиентов при создании своих продуктов. Премия основана на исследовании Высшей школы экономики и облачного провайдера Cloud.ru «Индекс клиентоцентричности IT-компаний», где оценивался успех взаимодействия с клиентами.

При расчете индекса была проведена оценка 16 различных метрик, формирующих четыре субиндекса:

• проактивное взаимодействие с клиентом: насколько эффективно компания использует технологии для улучшения и персонализации взаимодействия с пользователями;

• совместное с клиентом создание стоимости: насколько тесно организация взаимодействует с пользователем при создании и улучшении продукта;

• внутрикорпоративная интеграция: как эффективно бизнес объединяет внутренние процессы и сотрудников для развития клиентоцентричной корпоративной культуры;

• внешняя консолидация цепочки создания стоимости: насколько успешно компания интегрирует и координирует внешние процессы и партнерские отношения с помощью цифровых технологий.

На основе полученных данных были определены победители в нескольких номинациях. ГК Softline получила высший балл по субиндексу «Позитивное упоминание продуктов и сервисов в медиа». Клиентоцентричный и комплексный подход группы компаний позволяет эффективно решать задачи любого уровня сложности в самых разных отраслях, постоянно улучшая клиентский опыт.