Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

ГК Softline помогла сети магазинов «Детский мир» автоматизировать процессы оказания ИТ-услуг

ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, успешно реализовала проект для ритейлера «Детский мир». По его итогам была организована система управления ИТ-службой компании на базе российской платформы SimpleOne. Специалисты ГК Softline провели внедрение платформы и миграцию на нее ITSM-процессов клиента, а также выполнили интеграцию SimpleOne с рядом ИТ-систем компании. В результате клиент получил эффективное управление ИТ-услугами из «единого окна». Теперь более чем 15 тысяч сотрудников всех офисов и филиалов «Детского мира» имеют возможность использовать удобную систему Service Desk с доступом к ней с любого мобильного устройства.  

ГК «Детский мир» — мультивертикальный цифровой ритейлер, лидер на рынке детских товаров в России и Казахстане, а также значимый игрок в Беларуси. Группа объединяет розничные сети магазинов «Детский мир» и «Детмир мини», интернет-магазин и маркетплейс detmir.ru, а также сеть товаров для животных «Зоозавр». Группа включает более 1200 магазинов, расположенных городах и населенных пунктах России, Казахстана и Беларуси. «Детский мир» укрепляет лидирующие позиции на рынке детских товаров, сохраняя высокие темпы развития на протяжении последних лет. 

Ранее в ГК «Детский мир» управление ИТ-услугами было реализовано в различных системах, что не всегда было удобно для пользователей и исполнителей. Также был затруднен контроль над выполнением заявок и обращений. В ходе импортозамещения иностранных продуктов ритейлер принял решение перейти на российскую систему автоматизации IT-процессов. Для поиска такого решения был объявлен конкурс, победу в котором одержала ГК Softline. Специалисты Softline провели большую работу по изучению потребностей заказчика, ИТ-процессов и текущих практик управления ИТ. Клиенту были продемонстрированы различные решения, по итогам их тестирования была выбрана платформа для автоматизации бизнес-процессов SimpleOne. Выбор был обусловлен в том числе широкими возможностями платформы для дальнейшего ее самостоятельного масштабирования и доработки, что было одним из основных требований заказчика. Решение входит в Единый реестр российских программ.  

«Нашему клиенту ГК «Детский мир», как компании, заинтересованной в цифровой трансформации, было важно быстро внедрить современную ITSM-систему в соответствии с лучшими практиками сервисной автоматизации. Благодаря возможностям SimpleOne и экспертизе нашей команды, всего за 4 месяца мы провели масштабную и оперативную работу по миграции на новое решение — у наших специалистов обширный опыт с low-code платформами. На старте проекта мы провели обследование ITSM процессов и информационных систем заказчика и далее реализовали доработку ITSM конфигурации платформы в рамках процессов управления обращениями, инцидентами, запросами и проблемами. Также силами нашей команды была проведена интеграция SimpleOne с кадровыми и учетными системами клиента, а также системами мониторинга. В рамках проекта мы решили сложную задачу — разработали специальный механизм автоматической категоризации заявок на базе SimpleOne. Такая доработка упрощает оформление обращений пользователями: заявки теперь автоматически распределяются по соответствующим исполнителям и типам в соответствии с разработанными правилами и скриптами, что значительно снижает нагрузку на 1 линию и сокращает время обработки одной заявки», — объясняет Владимир Нестеров, ведущий менеджер по продажам решений ГК Softline. 

«Наша компания заинтересована в повышении зрелости всех своих процессов. Благодарим ГК Softline за помощь в переходе на новую прогрессивную ITSM платформу. Ее функционал позволяет быстро и эффективно автоматизировать ИТ-процессы компании, несмотря на большие нагрузки, — сейчас ей могут успешно пользоваться все наши сотрудники. Одним из важных этапов проекта стало проведение опытной эксплуатации платформы. В ходе нее мы тестировали систему с разными уровнями нагрузок, проверяли ее функциональные возможности и настройки, в то время как специалисты ГК Softline оперативно устраняли замечания и вносили доработки в соответствии с нашими пожеланиями. Таким образом, мы еще раз убедились в высокой экспертизе команды Softline. За непродолжительное время использования SimpleOne мы уже можем отметить, как возросла скорость обработки обращений. Важно и то, что SimpleOne позволяет развивать и масштабировать систему самостоятельно: мы планируем подключать к ней новые филиалы, а также автоматизировать на базе платформы ИТ и бизнес-процессы, не вошедшие в охват проекта. Наши пользователи также отмечают удобство новой системы Service Desk — теперь сообщить о неполадке сотрудник может в рамках «одного окна», в том числе и через свой смартфон. Так, ITSM платформа, внедренная Softline, помогает нам следовать лучшим практикам предоставления сервисов», — подытожил Максим Егоров, директор ДИТ ГК «Детский мир».  

«Решение SimpleOne ITSM базируется на нашей собственной платформе, что позволяет легко масштабировать его применение на все подразделения компании; имеющийся low-code инструментарий позволяет быстро вносить изменения в настроенную логику бизнес-процессов. Рады предоставить наше решение для компании «Детский мир». Рассчитываем на длительное и плодотворное партнерство», — отметил Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

Новости, истории и события
Смотреть все
«Инферит» (ГК Softline) объявляет о запуске облачного провайдера «Инферит Облако»
Новости

«Инферит» (ГК Softline) объявляет о запуске облачного провайдера «Инферит Облако»

21.02.2024

SOICA от SL Soft (ГК Softline) интегрирована с «1С:Документооборот»
Новости

SOICA от SL Soft (ГК Softline) интегрирована с «1С:Документооборот»

21.02.2024

 ГК Softline объявляет о начале стратегического партнерства с российским разработчиком решений по информационной безопасности NGR Softlab
Новости

ГК Softline объявляет о начале стратегического партнерства с российским разработчиком решений по информационной безопасности NGR Softlab

20.02.2024

Robovoice перешел под управление экосистемы SL Soft (ГК Softline)
Новости

Robovoice перешел под управление экосистемы SL Soft (ГК Softline)

20.02.2024

SL Soft (ГК Softline) обновила BI-продукты Polymatica Dashboards и Polymatica Analytics
Новости

SL Soft (ГК Softline) обновила BI-продукты Polymatica Dashboards и Polymatica Analytics

19.02.2024

ПАО «Софтлайн» (ГК Softline) провело День инвестора
Новости

ПАО «Софтлайн» (ГК Softline) провело День инвестора

16.02.2024

В Академии Softline прошел образовательный митап «Базальт СПО» с ведущими учебными центрами
Новости

В Академии Softline прошел образовательный митап «Базальт СПО» с ведущими учебными центрами

16.02.2024

ПАО «СОФТЛАЙН» ОБЪЯВЛЯЕТ О ДОСТИЖЕНИИ РЕКОРДНЫХ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО ИТОГАМ 2023 ГОДА
Новости

ПАО «СОФТЛАЙН» ОБЪЯВЛЯЕТ О ДОСТИЖЕНИИ РЕКОРДНЫХ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО ИТОГАМ 2023 ГОДА

15.02.2024

ГК Softline помогла компании Е1 CARD провести миграцию облачных сервисов
Новости

ГК Softline помогла компании Е1 CARD провести миграцию облачных сервисов

13.02.2024

ActiveCloud (ГК Softline) и Positive Technologies заключили партнерское соглашение
Новости

ActiveCloud (ГК Softline) и Positive Technologies заключили партнерское соглашение

12.02.2024

На платформе ROBIN (SL Soft) роботизированы процессы в 19 органах власти Санкт-Петербурга
Новости

На платформе ROBIN (SL Soft) роботизированы процессы в 19 органах власти Санкт-Петербурга

09.02.2024

ПАО «Софтлайн» объявляет об изменениях в структуре акционерного капитала
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет об изменениях в структуре акционерного капитала

09.02.2024

ГК Softline интегрировала экосистему сервисов для бизнес-коммуникаций и совместной работы МТС Линк в Softline Universe
Новости

ГК Softline интегрировала экосистему сервисов для бизнес-коммуникаций и совместной работы МТС Линк в Softline Universe

08.02.2024

Softline Universe включен в Реестр российского ПО
Новости

Softline Universe включен в Реестр российского ПО

07.02.2024

«Инферит» (ГК Softline) вошёл в список финалистов XIX премии в области развития общественных связей RuPoR
Новости

«Инферит» (ГК Softline) вошёл в список финалистов XIX премии в области развития общественных связей RuPoR

07.02.2024

Продукт «Цитрос Архив» от SL Soft, ГК Softline, внесен в реестр российского ПО
Новости

Продукт «Цитрос Архив» от SL Soft, ГК Softline, внесен в реестр российского ПО

06.02.2024

ГК Softline объявляет о приобретении доли в группе компаний R.Partner
Новости

ГК Softline объявляет о приобретении доли в группе компаний R.Partner

05.02.2024

ГК Softline провела обучающее мероприятие для студентов Колледжа Университета «Сириус»
Новости

ГК Softline провела обучающее мероприятие для студентов Колледжа Университета «Сириус»

02.02.2024

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов
Блог

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов

28.07.2023

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса
Блог

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса

27.07.2021

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов

09.07.2020

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline
Блог

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline

09.07.2020

Учим безопасности
Блог

Учим безопасности

08.07.2020

Сертификация ФСТЭК для чайников
Блог

Сертификация ФСТЭК для чайников

26.05.2020

Облачная симфония CloudMaster
Блог

Облачная симфония CloudMaster

21.05.2020

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев

18.05.2020

Централизация или независимость?
Блог

Централизация или независимость?

14.05.2020

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех
Блог

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех

12.05.2020

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат
Блог

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат

08.05.2020

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день
Блог

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день

07.05.2020

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender
Блог

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender

29.04.2020

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома
Блог

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома

27.04.2020

Биллинг и работа с бюджетными лимитами
Блог

Биллинг и работа с бюджетными лимитами

23.04.2020

Возможности самообслуживания и автоматизации
Блог

Возможности самообслуживания и автоматизации

21.04.2020

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»
Блог

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»

17.04.2020

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников
Блог

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников

16.04.2020