Семинар-демонстрация для топ-менеджеров по Microsoft CRM

Открывали семинар представители компании Microsoft Business Solutions. Они рассказали о тенденциях развития направления CRM на российском рынке, выделили преимущества решения Microsoft CRM перед другими, действующими на рынке. Особое внимание было уделено компании SoftLine Business Solutions, успешно осуществляющей внедрения MS CRM на различных предприятиях.

Семинар был посвящен современным методам построения клиентоориентированного подхода в компании. Участники познакомились со стратегией удержания имеющихся и привлечения новых клиентов через оперативное и индивидуальное обслуживание клиентов, их информирование и постоянный анализ их потребностей; узнали, как Microsoft CRM позволяет сократить цикл продажи и увеличивать число успешных сделок. На семинаре было подробно рассмотрено, каким образом происходит создание коммерческих предложений и управление заказами клиентов, при помощи автоматизации процесса продаж.

Во время семинара проводилась демонстрация Решения Microsoft CRM и его функциональных возможностей. На ней раскрывался ряд уникальных особенностей Microsoft CRM, одной из которых является работа с Microsoft CRM в автономном режиме через Microsoft Outlook. Отдельное внимание было уделено типичным сценариям использования Microsoft CRM.

На семинаре также было представлено интегрированное решение Microsoft CRM и Call Center компании AltiGen со встроенными функциями CRM на IP-PBX платформе.

Программа семинара:

 9:30 - 10:00              Регистрация участников

10:00 - 10:20             Выступление представителя компании Microsoft Business Solutions        

10:20 - 10:50             CRM-стратегия управления взаимоотношениями с клиентами

10:50 - 11:20             Демонстрация возможностей Microsoft CRM

11:20 - 11:40             Кофе-брейк

11:40 - 12:30             Практическое использование Microsoft CRM в работе

12:30 - 12:50             Сроки. Стоимость. Выгоды от внедрения Microsoft CRM

12:50 - 13:30             Интегрированное решение Microsoft CRM - Сall Center компании AltiGen

Приняв участие в семинаре, в дальнейшем, участники получили возможность посетить лабораторную работу (практикум), на которой они смогут "испытать" Решение в действии. Лабораторная работа состоится 3 марта 2005 года.