Softline попадает в мишень CNews как один из лидеров по обслуживанию компьютерной техники в России
Портал CNews подготовил мишень – новое визуальное представление сложившейся ситуации на российском рынке аутсорсинга обслуживания компьютерной и оргтехники. Задача рейтинга – показать уровень приближенности поставщиков услуг к идеальной сервисной компании. В числе стремящихся в «яблочко» – «ЮНИТ-Оргтехника», ГК Optima, Softline и «ЦРТ Сервис».
Основные параметры сравнения поставщиков – стандартизация предложения, географический охват и доступность сервисов, учет индивидуальных потребностей, наличие систем менеджмента качества и сертификатов ISO, ценовая гибкость и полнота предложения, наличие детализированных SLA, а также удовлетворенность заказчика.
Всего в ходе исследования было рассмотрено 40 провайдеров такого рода услуг. Как наиболее приближающиеся к идеальной сервисной компании по всем параметрам отмечены «ЮНИТ-Оргтехника», ГК Optima, Softline и «ЦРТ Сервис». Компания Softline предоставляет широкий спектр IT-услуг: от лицензирования программного обеспечения до предоставления вычислительных мощностей в «облаке». IT-аутсорсинг – одно из многих направлений в широком спектре предложений компании. Softline отличается широким региональным присутствием: офисы компании открыты в 35 городах России и во многих государствах СНГ.
Компания предлагает достаточно широкий спектр услуг, и заказчики Softline демонстрируют достаточно высокий уровень удовлетворенности. В то же время, ценовые условия Softline – в сравнении с другими игроками – можно оптимизировать. Предоставление более обстоятельных описаний аутсорсинговых сервисов на сайте также позволило бы компании добиться более высокого результата.
В целом данный рынок демонстрирует достаточно высокую закрытость – часто в силу наличия определенных соглашений о неразглашении информации со своими заказчиками. Со своей стороны, заказчики в редких случаях готовы высоко оценивать своих провайдеров в ситуации полуанонимного опроса. Цель нового рейтинга Мишень CNews – содействовать повышению прозрачности и объективности оценок в понимании ситуации на рынке IT-аутсорсинга по этому направлению.
