Учебный центр Softline г. Казань приглашает на авторизованный курс: «ITIL – введение и основы управления IT-сервисами»

Обучение предназначено для руководителей IT-подразделений, которые оценивают и/или разрешают изменения в IT-инфраструктуры, и для сотрудников IT-подразделений, которые производят изменения инфраструктуры.

Трехдневный курс под управлением инструктора обеспечит слушателей знаниями и навыками, необходимыми для планирования, управления и обслуживания IT-инфраструктуры компании, познакомит с ключевыми понятиями и процессами ITIL. В рамках обучения освещаются вопросы создания устойчивой IT-инфраструктуры компании и эффективного управления ее сервисами и ресурсами, стратегией планирования, контроля и внедрения сервисов. Отдельный модуль посвящен организационной культуре, как ключевому фактору для успешного внедрения и работы сервисов в инфраструктуре предприятия.

Слушатели научатся:

• Планировать внедрение ITIL в заданных условиях.
• Основной терминологии и ключевым понятиям ITIL.
• Основам, необходимым для планирования, разработки и внедрения сервисов.
• Основам операционного управления сервисами.

Программа курса

Модуль 1. Введение в ITSM.

• Введение в ITSM.
• Введение в ITIL.
• Другие подходы.
• Стандарты управление IT.

Модуль 2. Общая терминология ITIL.

• Общая терминология.
• Процессы.
• Функции.
• Сервисы.
• Участники.

Модуль 3. Организационная культура как фактор успешного внедрения.

• Суть организационный культуры.
• Выявление организационной культуры.
• Поддержание организационной культуры.

Модуль 4. Стратегия сервиса.

• Создание стратегии.
• Управление финансами.
• Портфель сервисов.
• Управление спросом.

Модуль 5. Проектирование сервиса.

• Проектирование сервиса.
• Управление уровнем сервиса.
• Управление мощностями.
• Управление доступностью.
• Управление продолжительностью IT-сервиса.
• Управление безопасностью.
• Управление поставщиками.
• Управление каталогом сервисов.

Модуль 6. Внедрение сервиса.

• Внедрение сервиса.
• Управление знаниями.
• Управление активами и конфигурацией.
• Управление изменениями.
• Управление релизами и развертыванием.
• Проверка и тестирование.

Модуль 7. Оперативное управление сервисом.

• Операционная деятельность сервисов.
• Управление инцидентами.
• Управление событиями.
• Управление проблемами.
• Обслуживание вопросов.

Подробности можно узнать у менеджеров Учебного центра Softline по тел.: +7(843) 527-9863 или e-mail: edu.kzn@softline.ru.