Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Доверие = прибыль

03.10.2018

Клиенты возвращаются вновь и вновь, дают положительные рекомендации и проявляют всестороннюю лояльность. Как вам это удается? Возможно, люди безоговорочно довольны качеством предоставляемых вашей компанией продуктов или услуг – ну просто ни одного нарекания! Еще вариант – они по какой-то причине вынуждены покупать только у вас, других вариантов нет, а вот зависимость – есть (давно известно, что вынужденные действия вскоре начинают облекаться в позитивную «обертку», поскольку так проще с ними смириться). Но, может быть, все не так, и клиенты вам просто очень доверяют! Вы можете ошибаться, не до конца удовлетворять их потребности, игнорировать лучшие практики – и тем не менее производить на людей прекрасное впечатление. Доверие к вам не всегда результат врожденной харизмы, чаще это просто плоды грамотной маркетинговой политики.

Вы должны быть на связи

Чтобы вам доверяли, общайтесь! Как можно чаще выходите на связь, больше разговаривайте лично и по телефону. Пиар-кампании и общественные мероприятия должны иметь цель стирать границы между клиентом и компанией. Никаких «стен» между организацией и потребителем, и тем более ускользания от неловких вопросов. В эпоху переписок по электронной почте и в социальных сетях личное общение с клиентами приобретает особое значение. Работайте сверх ожиданий: например, если менеджер пообещал связаться с клиентом в течении дня, пусть сделает это в ближайшие пару часов или даже быстрее.

Клиентоведение

Изучайте своих клиентов. Сегодня для этого существует масса инструментов. Понимая ценности клиента, его переменчивый вкус, вы сможете не просто создавать качественный продукт – вы сумеете предугадывать желания и персонализировать предложение. Конечно, далеко не каждый потребитель сходу согласится раскрывать подробности личных предпочтений. Более того, многих начали пугать собственные соображения о том, что все мы «под колпаком»: Интернет отслеживает наши запросы, смартфон пеленгует себя через геолокацию, камеры видеонаблюдения безмолвно сопровождают в городе, а тут еще и разные компании то и дело запрашивают обратную связь и просят поделиться историями применения продуктов … Надо сказать, что уровень открытости в соцсетях и Интернете в целом падает. Для того, чтобы в цифровую эпоху вашей компании доверяли и давали обратную связь регулярно, донесите до клиентов две вещи: вы крайне бережно обращаетесь с персональными данными, защищаете любую информацию о потребителях и изучаете ее исключительно в целях улучшения своего продукта. Только так и должно быть!

Кстати, если в вашей команде еще нет сотрудника-специалиста по анализу данных – наймите такого в помощь штатным маркетологам. Кроссфункциональные коллективы демонстрируют чудеса эффективности, поскольку могут смотреть на задачи одновременно под совершенно разными углами.

Помните об автоматизации

Автоматизация рутинных внутренних процессов способствует значительной экономии времени, а значит, позволяет не отвлекаться от клиентов. А в системе управления процессами WorkFlowSoft работать могут не только штатные сотрудники, но и…ваши заказчики – например, оформить заказ или заявку прямо в WorkFlowSoft, не используя почту! Сделать это можно благодаря функции «Разрешить запускать внешним пользователям» (доступной в подписке Корпоративная), с ее помощью вся коммуникация с клиентами будет храниться в комментариях к задачам, так что можно забыть о сотнях электронных писем. Прозрачность, удобство, забота – все это безусловно будет способствовать росту лояльности клиентов к вашей компании. Удобно всем!

Запускать и пользоваться процессами WorkFlowSoft сумеет любой сотрудник компании, даже с «нулевой» ИТ-подготовкой. В системе легко ориентироваться: интерфейс позволяет моментально просматривать, на каком этапе находится интересующий вас запрос, и какие шаги еще остались до полного выполнения.

Будьте всегда на стороне клиента – и вы обязательно заслужите его доверие.

Возможно, вам будет интересно, как легко автоматизировать процесс снабжения в компании. Материал об этом ждет вас здесь: https://workflowsoft.com/ru/scenarios/avtomatizaciya-zakupok

Новости, истории и события
Смотреть все
SL Soft (ГК Softline) представила обновления платформы ROBIN и цифрового ассистента
Новости

SL Soft (ГК Softline) представила обновления платформы ROBIN и цифрового ассистента

12.03.2025

В «Цитрос ЮЗ ЭДО» от SL Soft (ГК Softline) поддержаны новые правила работы по упрощенной системе налогооблажения
Новости

В «Цитрос ЮЗ ЭДО» от SL Soft (ГК Softline) поддержаны новые правила работы по упрощенной системе налогооблажения

11.03.2025

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) защитит данные клиентов с помощью DRaaS
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) защитит данные клиентов с помощью DRaaS

11.03.2025

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) представил новый интерфейс для управления облачными ресурсами
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) представил новый интерфейс для управления облачными ресурсами

10.03.2025

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) заключил технологическое партнерство с MIND Software
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) заключил технологическое партнерство с MIND Software

07.03.2025

ГК Softline объявляет о смене названия компании НТО «ИРЭ-Полюс» на VPG Laserone с 7 марта 2025 года
Новости

ГК Softline объявляет о смене названия компании НТО «ИРЭ-Полюс» на VPG Laserone с 7 марта 2025 года

07.03.2025

ГК Softline оснастила новый корпус центра детского (юношеского) технического творчества «Охта» в Санкт-Петербурге
Новости

ГК Softline оснастила новый корпус центра детского (юношеского) технического творчества «Охта» в Санкт-Петербурге

06.03.2025

Bell Integrator (ГК Softline) провела конференцию «Автоматизация тестирования в ИТ»
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) провела конференцию «Автоматизация тестирования в ИТ»

05.03.2025

Подтверждена совместимость UDV ITM и UDV DATAPK Industrial Kit с ОС семейства «МСВСфера» (ГК Softline)
Новости

Подтверждена совместимость UDV ITM и UDV DATAPK Industrial Kit с ОС семейства «МСВСфера» (ГК Softline)

04.03.2025

Ирина Назаренко возглавит направление «Инферит ОС» (ГК Softline)
Новости

Ирина Назаренко возглавит направление «Инферит ОС» (ГК Softline)

04.03.2025

FastFox перешел на отечественную ОС «МСВСфера Сервер» 9 от «Инферит» (ГК Softline)
Новости

FastFox перешел на отечественную ОС «МСВСфера Сервер» 9 от «Инферит» (ГК Softline)

03.03.2025

Российский ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) вошел в АРПЭ
Новости

Российский ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) вошел в АРПЭ

03.03.2025

ГК Softline снова запускает программу обучения «ИТ — твоё место работы» для менеджеров по продажам
Новости

ГК Softline снова запускает программу обучения «ИТ — твоё место работы» для менеджеров по продажам

03.03.2025

Российский производитель лазеров НТО «ИРЭ-Полюс» (ГК Softline) принял участие в международном мероприятии SUAC-2025 – 36‑й конференции Саудовской урологической ассоциации
Новости

Российский производитель лазеров НТО «ИРЭ-Полюс» (ГК Softline) принял участие в международном мероприятии SUAC-2025 – 36‑й конференции Саудовской урологической ассоциации

28.02.2025

Академия Softline объявляет о стратегическом партнерстве с Arenadata и развитии направления Data Science
Новости

Академия Softline объявляет о стратегическом партнерстве с Arenadata и развитии направления Data Science

28.02.2025

ГК Softline реализовала комплексное оснащение школ-новостроек в Ставрополе
Новости

ГК Softline реализовала комплексное оснащение школ-новостроек в Ставрополе

28.02.2025

SL Soft автоматизировала для фармкомпании «АКРИХИН» бюджетирование на базе системы «БОСС»
Новости

SL Soft автоматизировала для фармкомпании «АКРИХИН» бюджетирование на базе системы «БОСС»

28.02.2025

ГК Softline добавила в продуктовый портфель OCR/IDP-платформу EasyDoc от ITFB Group
Новости

ГК Softline добавила в продуктовый портфель OCR/IDP-платформу EasyDoc от ITFB Group

27.02.2025

Инвестиции в цифровизацию ритейла: стратегии 2025 года
Блог

Инвестиции в цифровизацию ритейла: стратегии 2025 года

11.03.2025

Топ-редакторы для работы с PDF — сравниваем программы
Блог

Топ-редакторы для работы с PDF — сравниваем программы

04.03.2025

Российские офисные системы: выбор и преимущества
Блог

Российские офисные системы: выбор и преимущества

03.03.2025

Softline Assessment и СУБД Tantor: мощный тандем для диагностики инфраструктуры
Блог

Softline Assessment и СУБД Tantor: мощный тандем для диагностики инфраструктуры

26.02.2025

Интервью ГК Softline и «Базальт СПО»: сервис Softline Enterprise Agreement — инфраструктура заказчика из единого окна
Блог

Интервью ГК Softline и «Базальт СПО»: сервис Softline Enterprise Agreement — инфраструктура заказчика из единого окна

24.02.2025

ИИ-тренды в промышленности: от цифровых ассистентов до умных АСУ ТП
Блог

ИИ-тренды в промышленности: от цифровых ассистентов до умных АСУ ТП

20.02.2025

Как эффективно защитить инфраструктуру компании от DDoS-атак?
Блог

Как эффективно защитить инфраструктуру компании от DDoS-атак?

14.02.2025

ИТ-тренды в образовании: с чем идем в 2025 год
Блог

ИТ-тренды в образовании: с чем идем в 2025 год

11.02.2025

Программирование без кода: как с помощью No-Code и Low-Code адаптировать Service Desk под любые задачи
Блог

Программирование без кода: как с помощью No-Code и Low-Code адаптировать Service Desk под любые задачи

04.02.2025

Егор Кукушкин (Группа «Борлас»): «Отечественный рынок смог в существенной степени переориентироваться на импортозамещение»
Блог

Егор Кукушкин (Группа «Борлас»): «Отечественный рынок смог в существенной степени переориентироваться на импортозамещение»

04.02.2025

Юрий Латин, Bell Integrator: Будущее заказной разработки перспективное, и не только из-за импортозамещения
Блог

Юрий Латин, Bell Integrator: Будущее заказной разработки перспективное, и не только из-за импортозамещения

04.02.2025

Стек российских технологий из одного «окна»: как выгодно импортозаместить ПО с Softline Enterprise Agreement
Блог

Стек российских технологий из одного «окна»: как выгодно импортозаместить ПО с Softline Enterprise Agreement

04.02.2025

Как технологии no-code ускоряют внедрение цифровых двойников
Блог

Как технологии no-code ускоряют внедрение цифровых двойников

03.02.2025

Как оснастить школу в соответствии с приказом № 838: руководство для строительных компаний
Блог

Как оснастить школу в соответствии с приказом № 838: руководство для строительных компаний

29.01.2025

Рынок BPM-систем вчера, сегодня, завтра
Блог

Рынок BPM-систем вчера, сегодня, завтра

28.01.2025

Дата-центры в России: тенденции и перспективы
Блог

Дата-центры в России: тенденции и перспективы

13.01.2025

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы
Блог

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы

12.01.2025

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям
Блог

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям

10.01.2025