Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Доверие = прибыль

Клиенты возвращаются вновь и вновь, дают положительные рекомендации и проявляют всестороннюю лояльность. Как вам это удается? Возможно, люди безоговорочно довольны качеством предоставляемых вашей компанией продуктов или услуг – ну просто ни одного нарекания! Еще вариант – они по какой-то причине вынуждены покупать только у вас, других вариантов нет, а вот зависимость – есть (давно известно, что вынужденные действия вскоре начинают облекаться в позитивную «обертку», поскольку так проще с ними смириться). Но, может быть, все не так, и клиенты вам просто очень доверяют! Вы можете ошибаться, не до конца удовлетворять их потребности, игнорировать лучшие практики – и тем не менее производить на людей прекрасное впечатление. Доверие к вам не всегда результат врожденной харизмы, чаще это просто плоды грамотной маркетинговой политики.

Вы должны быть на связи

Чтобы вам доверяли, общайтесь! Как можно чаще выходите на связь, больше разговаривайте лично и по телефону. Пиар-кампании и общественные мероприятия должны иметь цель стирать границы между клиентом и компанией. Никаких «стен» между организацией и потребителем, и тем более ускользания от неловких вопросов. В эпоху переписок по электронной почте и в социальных сетях личное общение с клиентами приобретает особое значение. Работайте сверх ожиданий: например, если менеджер пообещал связаться с клиентом в течении дня, пусть сделает это в ближайшие пару часов или даже быстрее.

Клиентоведение

Изучайте своих клиентов. Сегодня для этого существует масса инструментов. Понимая ценности клиента, его переменчивый вкус, вы сможете не просто создавать качественный продукт – вы сумеете предугадывать желания и персонализировать предложение. Конечно, далеко не каждый потребитель сходу согласится раскрывать подробности личных предпочтений. Более того, многих начали пугать собственные соображения о том, что все мы «под колпаком»: Интернет отслеживает наши запросы, смартфон пеленгует себя через геолокацию, камеры видеонаблюдения безмолвно сопровождают в городе, а тут еще и разные компании то и дело запрашивают обратную связь и просят поделиться историями применения продуктов … Надо сказать, что уровень открытости в соцсетях и Интернете в целом падает. Для того, чтобы в цифровую эпоху вашей компании доверяли и давали обратную связь регулярно, донесите до клиентов две вещи: вы крайне бережно обращаетесь с персональными данными, защищаете любую информацию о потребителях и изучаете ее исключительно в целях улучшения своего продукта. Только так и должно быть!

Кстати, если в вашей команде еще нет сотрудника-специалиста по анализу данных – наймите такого в помощь штатным маркетологам. Кроссфункциональные коллективы демонстрируют чудеса эффективности, поскольку могут смотреть на задачи одновременно под совершенно разными углами.

Помните об автоматизации

Автоматизация рутинных внутренних процессов способствует значительной экономии времени, а значит, позволяет не отвлекаться от клиентов. А в системе управления процессами WorkFlowSoft работать могут не только штатные сотрудники, но и…ваши заказчики – например, оформить заказ или заявку прямо в WorkFlowSoft, не используя почту! Сделать это можно благодаря функции «Разрешить запускать внешним пользователям» (доступной в подписке Корпоративная), с ее помощью вся коммуникация с клиентами будет храниться в комментариях к задачам, так что можно забыть о сотнях электронных писем. Прозрачность, удобство, забота – все это безусловно будет способствовать росту лояльности клиентов к вашей компании. Удобно всем!

Запускать и пользоваться процессами WorkFlowSoft сумеет любой сотрудник компании, даже с «нулевой» ИТ-подготовкой. В системе легко ориентироваться: интерфейс позволяет моментально просматривать, на каком этапе находится интересующий вас запрос, и какие шаги еще остались до полного выполнения.

Будьте всегда на стороне клиента – и вы обязательно заслужите его доверие.

Возможно, вам будет интересно, как легко автоматизировать процесс снабжения в компании. Материал об этом ждет вас здесь: https://workflowsoft.com/ru/scenarios/avtomatizaciya-zakupok

Новости, истории и события
Смотреть все
ПАО «Софтлайн» опубликует основные финансовые показатели Компании за 9 месяцев 2025 года 20 ноября 2025 года
Новости

ПАО «Софтлайн» опубликует основные финансовые показатели Компании за 9 месяцев 2025 года 20 ноября 2025 года

10.10.2025

ГК Softline: исследование эффективности защиты от фишинга в браузерах
Новости

ГК Softline: исследование эффективности защиты от фишинга в браузерах

10.10.2025

Сомерс (ГК Softline) запустила в Таджикистане оплату госуслуг на POS-терминалах
Новости

Сомерс (ГК Softline) запустила в Таджикистане оплату госуслуг на POS-терминалах

10.10.2025

Заседание Совета директоров ПАО «Софтлайн» пройдет 10 октября с целью созыва внеочередного заседания Общего собрания акционеров
Новости

Заседание Совета директоров ПАО «Софтлайн» пройдет 10 октября с целью созыва внеочередного заседания Общего собрания акционеров

09.10.2025

Система АРМ Micro D4 от «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) — в реестре отечественной продукции Минпромторга
Новости

Система АРМ Micro D4 от «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) — в реестре отечественной продукции Минпромторга

09.10.2025

Компания Visitech FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выступила с докладом на Всероссийской неделе охраны труда 2025
Новости

Компания Visitech FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выступила с докладом на Всероссийской неделе охраны труда 2025

08.10.2025

ИТ-компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) внедрила системы СЭД и КЭДО собственной разработки «Цитрос»
Новости

ИТ-компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) внедрила системы СЭД и КЭДО собственной разработки «Цитрос»

08.10.2025

ГК Softline и SECURITM объявили о стратегическом партнерстве в области информационной безопасности
Новости

ГК Softline и SECURITM объявили о стратегическом партнерстве в области информационной безопасности

08.10.2025

Каждая вторая российская компания внедрила технологии гиперавтоматизации: исследование SL Soft FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) и TAdviser
Новости

Каждая вторая российская компания внедрила технологии гиперавтоматизации: исследование SL Soft FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) и TAdviser

07.10.2025

SL Prom Soft FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) и Группа «Борлас» (ГК Softline) заключили соглашение о стратегическом партнерстве
Новости

SL Prom Soft FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) и Группа «Борлас» (ГК Softline) заключили соглашение о стратегическом партнерстве

07.10.2025

Компания BeringPro (ГК Softline) заключила соглашение о партнерстве с ведущим российским разработчиком информационных систем класса ERP, ERP HR, EAM и MES для крупных предприятий «Галактика»
Новости

Компания BeringPro (ГК Softline) заключила соглашение о партнерстве с ведущим российским разработчиком информационных систем класса ERP, ERP HR, EAM и MES для крупных предприятий «Галактика»

06.10.2025

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) оснастила мобильные технопарки «Кванториум» для трех школ Пермского края
Новости

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) оснастила мобильные технопарки «Кванториум» для трех школ Пермского края

06.10.2025

ПАО «СОФТЛАЙН» ПУБЛИКУЕТ ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ КЛАСТЕРА FABRICAONE.AI ДО 2027 ГОДА И НА СРЕДНЕСРОЧНУЮ ПЕРСПЕКТИВУ
Новости

ПАО «СОФТЛАЙН» ПУБЛИКУЕТ ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ КЛАСТЕРА FABRICAONE.AI ДО 2027 ГОДА И НА СРЕДНЕСРОЧНУЮ ПЕРСПЕКТИВУ

06.10.2025

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) развернула гибридную инфраструктуру на dedicated-серверах и в облаке для предприятия из нефтяной отрасли
Новости

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) развернула гибридную инфраструктуру на dedicated-серверах и в облаке для предприятия из нефтяной отрасли

03.10.2025

ГК Softline защитила цифровые активы ТПУ с помощью решения от F6
Новости

ГК Softline защитила цифровые активы ТПУ с помощью решения от F6

02.10.2025

ГК Softline пополнила продуктовый портфель решением K-Team HRM от ГК «КОРУС Консалтинг»
Новости

ГК Softline пополнила продуктовый портфель решением K-Team HRM от ГК «КОРУС Консалтинг»

02.10.2025

Эксперт ГК Softline по кибербезопасности возглавил рейтинг платформы Standoff 365
Новости

Эксперт ГК Softline по кибербезопасности возглавил рейтинг платформы Standoff 365

01.10.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) объявил о совместимости ОС «МСВСфера» и ИИ-решений Smart Engines
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) объявил о совместимости ОС «МСВСфера» и ИИ-решений Smart Engines

01.10.2025

Оснащение кабинетов физики: от макетов и датчиков до цифровых лабораторий
Блог

Оснащение кабинетов физики: от макетов и датчиков до цифровых лабораторий

10.10.2025

Обзор нейросетей для работы с текстом
Блог

Обзор нейросетей для работы с текстом

10.10.2025

Использование дронов и БПЛА в школах и образовательных учреждениях
Блог

Использование дронов и БПЛА в школах и образовательных учреждениях

03.10.2025

ИБ-консалтинг для финансовых организаций: защита активов, клиентов и репутации
Блог

ИБ-консалтинг для финансовых организаций: защита активов, клиентов и репутации

30.09.2025

Топ игровых бюджетных и премиальных игровых ноутбуков 2025
Блог

Топ игровых бюджетных и премиальных игровых ноутбуков 2025

19.09.2025

Голосовые помощники и боты для бизнеса
Блог

Голосовые помощники и боты для бизнеса

18.09.2025

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику
Блог

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику

12.09.2025

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса
Блог

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса

09.09.2025

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем
Блог

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем

03.09.2025

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году
Блог

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году

25.08.2025

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025
Блог

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025

21.08.2025

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы
Блог

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы

13.08.2025

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты
Блог

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты

05.08.2025

Импортозамещение в 2025 году
Блог

Импортозамещение в 2025 году

01.08.2025

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года
Блог

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года

24.07.2025

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели
Блог

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели

21.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием
Блог

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием

17.07.2025