АО Фирма «Август» использует систему мониторинга ИТ-инфраструктуры PRTG от Paessler AG

Ситуация

Заказчик, АО Фирма «Август» – крупная российская компания, предприятия которой работают на территории России и Белоруссии. Штат сотрудников организации составляет более 2500 человек. Компания идет к централизованной модели управления ИТ-инфраструктурой и использовала автоматизированное решение для мониторинга, технические характеристики которого оказались недостаточными в условиях постоянного роста бизнеса. Заказчику был необходим продукт с более широким функционалом, способный обеспечить максимальный охват мониторинга ИТ-инфраструктуры в ширину и глубину (то есть, способный контролировать не только работу аппаратного обеспечения, но и приложения, процессы и прочее). Компания начала выбор более функционального продукта.

Основными требованиями к системе была возможность отслеживать состояние (доступность, уровень загрузки) различных элементов существующей инфраструктуры, каналов связи, инженерного оборудования ЦОД, функционал оповещений и автоматических корректирующих действий, сбор статистики и формирование отчетности, взаимодействие с внешними системами (почта, ServiceDesk, SMS). Кроме того, система должна быть интегрирована в существующие ИТ-процессы.

Решение

После сравнительного анализа наиболее популярных систем, представленных на рынке, оптимальным по соотношению цены и качества стала программа для мониторинга PRTG Network Monitor от Paessler AG. Система круглосуточно следит за ИТ-инфраструктурой предприятий и предупреждает о возникающих проблемах. Заказчику был предоставлен пролонгированный тестовый период, в течение которого ИТ-специалисты АО «Август» смогли оценить преимущества решения. Партнером по проекту стала компания Softline, ключевой поставщик решений Paessler AG в России и СНГ.

В рамках внедрения к PRTG был подключен основной массив устройств ИТ-инфраструктуры заказчика во всех точках присутствия компании. В системе работает 1619 устройств. Информация об их работе отображается на картах. Настроены персональные карты для группы администраторов и технической поддержки офисов, детальная карта инженерного оборудования, общая карта инфраструктуры каждого крупного представительства. Для большинства устройств настроены пороговые значения и почтовые оповещения о возникающих отклонениях, для самых критичных узлов подключены SMS-уведомления. Ответственные лица в любое время суток имеют возможность работы с мобильным приложением, что позволяет оперативно реагировать на инциденты. Решение PRTG осуществляет мониторинг бизнес-приложений SAP S4/Hana и 1C, настроена подробная карта инфраструктуры SAP.

«Мониторинг ИТ-инфраструктуры позволяет компании осуществлять контроль за значимыми элементами системы и накапливать статистику их работы. Круглосуточный контроль дает представление о текущем состоянии оборудования и оперативную информацию о сбоях, а анализ статистики дает возможность долгосрочного планирования развития ИТ-инфраструктуры, помогая принимать управленческие решения различного уровня, – говорит Василий Артемьев, менеджер ИТ-инфраструктуры группы телекоммуникаций и сетевых решений АО Фирма «Август». – На данный момент мониторинг является обязательным условием для каждой значимой части ИТ-инфраструктуры нашей компании, в связи с чем любое новое оборудование, сервис или процесс изначально планируется с учетом возможности отслеживать его состояния через единую систему».

Результаты

В результате реализации проекта компания «Август» получила инструмент проактивной работы с ИТ-инфраструктурой, позволяющий поддерживать необходимый уровень качества ИТ-услуг для сотрудников компании. Специалисты ИТ-департамента теперь имеют возможность оперативно реагировать на возникающие изменения в состоянии отдельных элементов системы, что снижает риск длительных простоев в работе. Использование PRTG также дает возможность повысить эффективность обслуживания и планирования обновлений в ИТ-инфраструктуре.

«Мы очень довольны решением PRTG. Все больше наших сотрудников начинает полагаться на мониторинг в своей ежедневной работе. После освоения системы PRTG Network Monitor стало понятно, что ее возможности очень широки: решение совместимо с большинством современных технологий, его использование дает возможность создания кастомных решений с нуля и доработки части встроенных функций (таких как работа с объектами карт, файлами Lookup и т.д.). Система также позволяет снизить риски при ошибках администраторов. Решение постоянно дорабатывается и развивается с учетом пожеланий технических специалистов и руководства ИТ-департамента», – делится впечатлениями Василий Артемьев.

«Мы работаем с фирмой «Август» уже несколько лет, и с радостью приняли участие в усовершенствовании системы мониторинга предприятий холдинга. Решение PRTG удобно в работе и имеет функционал, идеально закрывающий потребности клиента», – отметил Александр Парамонихин, руководитель отдела комплексных продаж департамента инновационных решений группы компаний Softline.