Форум «Контактные центры в финансовом секторе»

25 – 26 ноября в Москве состоится форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.

Место проведения: Гостиница Рэдиссон Славянская, г. Москва

Конференция включила в себя наиболее востребованные для финансового сектора темы, которые будут рассмотрены ключевыми экспертами отрасли:

• Стратегии клиентоориентированности в финансовом секторе;
• Многоканальность обслуживания клиентов;
• Управление качеством;
• Голосовые технологии;
• CRM-системы и управление знаниями о клиенте;
• Управление трудовыми ресурсами и качеством сервиса в КЦ;
• Контакт-центр – основа активных продаж в финансовом секторе;
• Собственный контактный центр VS аутсорсинговый.

Среди спикеров:

• Ананьина Анастасия, руководитель контактного центра, Allianz Global Assistance
• Анохина Евгения, директор единого контактного центра, СК «Согласие»
• Баукова Наталья, директор Сервисного центра, «АйМаниБанк»
• Даниленко Дмитрий, коммерческий директор, «Яндекс.Деньги»
• Кузнецов Алексей, начальник управления технологий контакт центров, «Альфа-Банк»
• Садовников Вячеслав, директор Департамента взыскания, «Быстроденьги»
• Сердюкова Ольга, начальник отдела мониторинга, отчетности и контроля качества, «Связной Банк»
• Цегельная Ольга, директор департамента, «Промсвязьбанк»
• И другие.

Форум Contact Center in Finance – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров финансово-кредитных организаций, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов, оптимизации работы персонала и использованию наиболее эффективных каналов коммуникации для удержания клиентов и повышения их лояльности.

Регистрация на Форум: http://callcenterevent.ru/ccif/registration
Подробная информация о мероприятии: www.ccif.ru
Спонсоры Конференции: Центр Речевых Технологий, Enghouse Interactive и Sunflower Communications, Softline и Google, Комус-контакт, ¬Global Bilgi, BEEPER
Организатор: Exposystems
Контакты: +7(495) 995-8080