Учебный центр Softline приглашает на новые авторские курсы в Москве
Учебный центр Softline приглашает слушателей на новые авторские курсы по управлению проектами «Практическая методология управления проектами» (MPMM02) и курсы по управлению работой службы технической поддержки «Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)» (SERV_DESK) в Москве в январе 2012 года.
Время получать знания! Спешите записаться:
| Код курса | Наименование курса | Продолжительность (дни / академ. часы) | Даты проведения |
|---|---|---|---|
| MPMM02 | Практическая методология управления проектами | 4 дня (32 ак. часа) | 17 – 20 января 2012 года |
| SERV_DESK | Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода) | 4 дня (32 ак. часа) | 23 – 26 января 2012 года |
Информацию о стоимости курсов вы сможете уточнить в отделе продаж Учебного центра Softline по телефону +7 (495) 232-0023.
Курс «Практическая методология управления проектами» (MPMM02)
Продолжительность курса – 4 дня (32 академических часа).
MPMM (Metod123 Project Management Methodology) представляет собой практический подход к тому, что рассматривается многими как сложный процесс: управлению проектами. Данная методология значительно упрощает построение процессов управления, требуемых для успешного управления проектами от начала до конца. В методологии рассмотрены все фазы, действия и задачи управления проектами, приводится более 1500 таблиц, диаграмм, шаблонов и примеров, позволяющих использовать методологию «прямо из коробки».
Цель обучения:
- Получение слушателями необходимых знаний по управлению проектами и их практическому использованию.
- Систематизация знаний слушателей в области управления проектами в соответствии с общепринятыми мировыми стандартами.
- Получение слушателями типового комплекта документации по управлению проектами.
Аудитория:
- Менеджеры проектов. Используют MPMM для обеспечения успешного подхода инициации, планированию, выполнению и закрытию своих проектов.
- Члены команд проектов. Используют описания, шаблоны и типовые примеры для быстрого и эффективного создания результатов нового проекта.
- Бизнес-менеджеры. Используют MPMM для стандартизации способа выполнения проектов в своем бизнесе.
- Консультанты. Используют MPMM в качестве подхода к проведению клиентских проектов в рамках установленных сроков, бюджета и спецификации.
- Преподаватели и студенты. Используют MPMM при проведении курсов по изучению принципов и методов управления проектами.
- Тренеры и слушатели. Используют MPMM для обучения передовым методам, принципам и процессам управления проектами.
Продолжительность курса – 4 дня (32 академических часа).
Аудитория:
- Руководители IT-организаций и подразделений, планирующие или реализующие практическое внедрение соответствующих процессов ITSM.
Требуемые знания и профессиональный опыт:
- Требуется предварительное знакомство с основами ITIL. Рекомендуется прослушать соответствующий курс ("ITIL Foundation").
Программа курса:
- Обзор ITIL.
- Место процессов управления инцидентами и проблемами, службы Service Desk в процессной модели ITSM.
- Служба Service Desk: цели, задачи, способы организации.
- Управление инцидентами: этапы процесса, организация деятельности по процессу.
- Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности по процессу.
- Значение процессов управления инцидентами и проблемами, службы Service Desk для организации взаимодействия IT-организации с заказчиками и пользователями.
Чтобы записаться на обучение, вам необходимо прислать запрос на edu@softline.ru или обратиться в отдел продаж Учебного центра по телефону +7 (495) 232-0023.
Учебный центр Softline ждет вас!
