Российский рынок ITAM и ITSM 2026

Деятельность любой современной компании связана с использованием ИТ-активов и услуг. Из их большого разнообразия вытекают следующие проблемы: сложность управления, недостаточная прозрачность использования ресурсов, трудности с соблюдением правовых норм и высокие ожидания пользователей относительно скорости и качества обслуживания.

Оптимальным решением всех этих проблем является интеграция систем управления ИТ-активами (ITAM) и услугами (ITSM). Уже сейчас на российском рынке есть решения, позволяющие построить полноценную систему управления ИТ-активами и услугами, тем самым обеспечив наличие качественных сервисов для сотрудников компаний и сократив общие расходы.

Тенденции рынка ITAM и ITSM

Мир движется к комплексной автоматизации и персонализации ИТ-услуг, ориентированных на уникальный профиль клиента. В этом контексте становятся очевидными пять ключевых изменений, ожидающих рынки ITAM и ITSM в ближайшие годы.

Изменения, ожидающие рынки ITAM и ITSM в ближайшие годы

1. Автоматизация и роботизация. Компании стремятся свести к минимуму человеческое участие в простых операциях. Использование роботов-помощников и ботов существенно снизило нагрузку на специалистов первой линии поддержки, улучшив показатели удовлетворенности пользователей. В сфере ITAM автоматизация позволяет проводить точные и быстрые инвентаризационные мероприятия, оперативно обновлять базы данных и анализировать стоимость владения активами.
2. Искусственный интеллект и машинное обучение. Интеллектуальные алгоритмы становятся незаменимыми помощниками для прогнозирования спроса на ИТ-услуги, оценки состояния активов и выявления потенциальных угроз. Машинное обучение применяется для анализа поведения пользователей и формирования рекомендаций по улучшению рабочих процессов. Прогрессивные компании внедряют чат-боты и виртуальных ассистентов, способных самостоятельно отвечать на ряд стандартных вопросов и решать несложные проблемы.
3. Облачные вычисления и гибридные среды. Распространение облачных технологий кардинально меняет представление о владении активами. Вместо локально размещенных серверов компании предпочитают арендовать мощности в облаке, делегируя заботы по техническому обслуживанию провайдерам.
4. Повышенное внимание к направлению кибербезопасности. Рост киберугроз привел к усилению акцентов на вопросах защиты корпоративных сетей и данных. Безопасность стала ключевым элементом успешных проектов ITAM и ITSM. Решения должны предусматривать встроенную защиту от атак, возможность быстрого восстановления после аварий и строгий контроль доступа к ресурсам.
5. Импортозамещение и локализация. Последнее десятилетие продемонстрировало острую потребность в развитии собственного российского рынка ИТ-продуктов. Импортозамещающие инициативы привели к появлению большого количества отечественных разработок в том числе в областях ITAM и ITSM.

Связка ITAM и ITSM: синергия управления активами и услугами

Когда речь идет о взаимодействии управления ИТ-услугами (ITSM) и управления ИТ-активами (ITAM), важно понимать, что успешная интеграция этих двух подходов способна привести к существенному увеличению эффективности компании.

Чем отличаются ITAM и ITSM?

В основе ITAM — контроль, учет и управление материальными и нематериальными активами компании. Система охватывает процессы закупки, ввода в эксплуатацию, технического обслуживания, мониторинга и ликвидации активов, обеспечивая максимальную отдачу от инвестиций в ИТ.

ITSM фокусируется на предоставлении высококачественных ИТ-услуг конечному пользователю. Сюда входят поддержка заявок, обработка инцидентов, управление изменениями и релизами, а также обеспечение стабильной работы ИТ-систем. Основная цель ITSM — повысить качество обслуживания и удовлетворить потребности пользователей.

Почему важны обе системы?

Сочетание ITAM и ITSM создает мощный симбиоз, позволяющий компании достигать следующих преимуществ:

• Максимизация ROI. Точный учет и управление активами помогают снизить затраты на их приобретение и эксплуатацию, а качественные ИТ-услуги повышают удовлетворенность пользователей и скорость их работы.
• Минимизация риска. Регулярный аудит активов и управление услугами снижают вероятность выхода из строя критических элементов инфраструктуры и гарантируют бесперебойную работу сервисов.
• Контроль затрат. Детализованная информация о состоянии активов позволяет формировать реалистичный бюджет и избегать перерасхода средств.
• Стабильность и надежность. Тесная интеграция данных о проблемах с информацией об активах позволяет выявлять закономерности, предотвращать потенциальные неисправности и обеспечивать непрерывность бизнеса.

Преимущества сочетания ITAM и ITSM

Практический пример

Сотрудник компании подал заявку на ремонт компьютера. Без интеграции ITAM и ITSM специалист по ремонту мог бы потратить значительное время на диагностику и выяснение причины сбоя. Но при наличии связи между системами он видит историю ремонтов, произведенные модификации оборудования и установленные версии программного обеспечения. В итоге проблема решается гораздо быстрее, экономятся время и ресурсы.

Управление ИТ-активами (ITAM): что это и почему оно критически важно для бизнеса?

Все компании без исключения занимаются управлением ИТ-активами хотя бы в силу того, что современный бизнес немыслим без компьютеров. Однако результат от внедрения практики ITAM непосредственно зависит от масштаба компании и количества ее ИТ-активов. Для крупной корпорации и представителя среднего бизнеса формат проекта будет разным.

Эффективно спроектированные процессы управления ИТ-активами представляют собой комплекс взаимосвязанных мероприятий, результаты которых варьируются в широком диапазоне. Тем не менее, если обобщить получаемую выгоду, можно выделить несколько ключевых моментов:

• Повышение точности составления бюджета и соответствия расходов на активы.
• Обоснование бюджета на основе реальных данных.
• Определение стоимости оказываемых услуг.
• Оптимизация бюджета и повышение контроля за расходованием средств на ИТ-активы.
• Повышение эффективности использования ИТ-активов.
• Определение неиспользуемых активов.
• Сокращение количества расхождений в отчетах при проведении аудитов.
• Уменьшение сроков проведения аудитов.
• Снижение количества ошибок, вызванных отсутствием актуальной информации.
• Более точное прогнозирование и планирование изменений.
• Лучшее соответствие стандартам и внешним требованиям.
  

Зачем нужно управление ИТ-активами (ITAM)

Основные элементы системы управления ИТ-активами (ITAM)

Управление ИТ-активами состоит из четырех основных элементов:

1. Планирование ИТ-актива. Появляется потребность, которую нужно формализовать, описать предъявляемые к ней требования, сформировать бюджет на ее приобретение. По итогам планирования должно появиться полное понимание, какой ИТ-актив и в каком объеме нужен, какая у него спецификация, когда планируется закупка.
2. Создание ИТ-актива. Происходит непосредственно сама закупка, поставка и прием ИТ-актива. Данные о нем заносятся в ИТ-систему в соответствии с процедурами компании. По итогам этого этапа в компании появляется ИТ-актив, который полностью готов к эксплуатации.
3. Эксплуатация ИТ-актива. Непосредственное применение ИТ-актива по его назначению. В случае поломки в этот блок будет входить работа, связанная с ремонтом. В рамках эксплуатации возможны также модернизация ИТ-актива и его перемещение.
4. Вывод из эксплуатации. Завершающий этап жизненного цикла ИТ-актива. На данном шаге производятся процедуры, связанные со списанием и утилизацией ИТ-актива.
   
   

Основные элементы управления ИТ-активами (ITAM)

Инструменты для построения эффективной системы управления ИТ-активами и ИТ-услугами

Чтобы достичь оптимальной эффективности управления ИТ-активами и услугами, необходимы специализированные инструменты, которые помогут автоматизировать и упорядочить соответствующие процессы. Сделать это можно с помощью интеграции трех мощных инструментов, созданных российскими компаниями: ITSM box, «ИТМен» и DataPrism. Их взаимодействие позволяет достичь единства процессов, исключив потерю времени и средств.

ITSM box

Комплексное решение, предназначенное для автоматизации управления ИТ-активами и услугами. Основанный на low-code платформе BPMSoft, ITSM box обладает функционалом, позволяющим осуществлять глубокий анализ данных и принятие решений на основе прогнозов и статистики. Дополнительные возможности искусственного интеллекта делают решение еще более эффективным инструментом, способствующим снижению рисков и ускорению скорости обработки заявок.

Ключевые преимущества:

• Гибкая настройка процессов управления активами и услугами под специфику любой компании.
• Возможность автоматической классификации заявок и проблем.
• Метамодель управления ИТ-активами, учитывающая наиболее распространенные компоненты аппаратного обеспечения и ПО, а также предусматривающая формы с учетными атрибутами для разных категорий ИТ-активов.
• Мобильность — возможность получения удаленного доступа к системе, включая инвентаризацию и идентификацию оборудования с использованием QR и штрихкодов.
• Прозрачная отчетность и детализированная статистика.
• Инструменты искусственного интеллекта (AI box) для управления ИТ-активами, включая возможности прогнозирования потребностей, сбоев и неисправностей, анализ эффективности использования, помощь в подборе оптимального ПО и оборудования.

«ИТМен»

Российская система инвентаризации, учета и контроля ИТ-инфраструктуры.

Позволяет автоматически находить и инвентаризировать все устройства, приложения, сервисы и ИТ-активы корпоративной сети, а также производить контроль конечных точек, выявляя запрещенное ПО.

Важными преимуществами решения являются:

• Возможность самостоятельной (без помощи разработчиков) настройки системы для сбора нестандартных типов данных с любого оборудования, включая профессиональное и отраслевое.
• Гибкая аналитика и возможность генерации индивидуальных отчетов в зависимости от того, по каким параметрам требуется группировка, какие нужны статистика или показатели. Кроме того, решение позволяет анализировать частоту использования установленного ПО.

DataPrism — каталог ПО

DataPrism — единая платформа для автоматизации управления программными активами. Позволяет проводить автоматический сбор и систематизацию сведений о программном обеспечении, установленном на устройствах организации.

Преимущества:

• Автоматический сбор данных о ПО и серверах.
• Глубокий анализ структуры парка программного обеспечения.
• Детализированная отчетность по состоянию лицензий.
• Предупреждение о нарушениях и оценка степени риска.

Выбор подходящего инструмента зависит от размера компании, характера используемых активов и уровня зрелости внутренних процессов. Грамотно подобранные решения станут надежным фундаментом для построения полноценной системы управления ИТ-активами.

Выгоды от построения конфигурации

Построение ITAM-системы на основе интеграции ITSM box, «ИТМен» и DataPrism трансформирует управление ИТ-активами из реактивного процесса (работа с электронными таблицами и отчетами по запросу) в проактивный и прозрачный процесс стратегического управления ИТ-инфраструктурой. Это создает прямую экономическую ценность и снижает риски операционного и законодательного характера.

При комплексном подходе к управлению ИТ-активами каждый инструмент играет свою важную роль. «ИТМен» собирает, очищает и поставляет достоверные данные инвентаризации, DataPrism нормализует и обогащает дополнительными атрибутами информацию по программному обеспечению, а ITSM box обеспечивает управление процессами и CMDB. Интеграция этих систем позволяет объединить разрозненные данные, создав единый источник информации об ИТ-инфраструктуре.