В ходе интервью с Карповым Антоном, менеджером по развитию бизнеса Apple компании Softline, мы узнали, почему мобильная трансформация сегодня – перспективное направление деятельности на корпоративном рынке, на что опирались в Apple, выбирая Softline в качестве партнера для продвижения своих продуктов по модели AaaS, а также о преимуществах iOS-платформы перед устройствами на базе Android.

— Антон, для чего компаниям диджитализация? Какой смысл в нее вкладывают глобальные лидеры рынка, и кому она, в конечном счете, нужна?

— В первую очередь, диджитализация – это «оцифровка» всех процессов внутри компании, которая позволяет автоматизировать процессы, а на основании полученных в результате цифровизации данных принять более правильные управленческие решения. Она позволяет оценить результативность не только процессов, но и конкретных людей, что ведет к повышению эффективности компании в целом.

Все компании, так или иначе связанные с ИТ-технологиями, занимаются диджитализацией как своей деятельности, так и бизнеса своих клиентов. Многие понимают, что цифровизация нужна, но далеко не многие знают, как правильно осуществить переход.

 — Какую роль играет в цифровой трансформации компания Apple?

— Компания Apple широко известна своими качественными и высокотехнологичными гаджетами для рынка b2c. Но с течением времени в Apple появилась идея об использовании этих же устройств не только в повседневной жизни, но и в корпоративной среде. Это один из тех вендоров, который хорошо понимает, что за цифровизацией будущее, ведь она, как уже было сказано, позволяет принимать более взвешенные и точные решения. В этом ключе компания видит использование мобильных устройств как части процесса цифровизации. Apple видит в диджитализации существенный объем рынка, хотя бы потому что, сейчас его потенциал практически не использован.

— Что такое мобильная трансформация?

— Жизнь современного человека сложно представить без мобильного устройства. Если сегодня кто-то забывает, к примеру, дома телефон, то для него это – катастрофа. С появлением мобильных устройств стало гораздо проще назначать встречи. Если двое договорились встретиться, но один опаздывает или не имеет возможности прийти на встречу, достаточно просто созвониться и решить вопрос. Раньше такой возможности не было.

В Apple задались вопросом: а почему бы эти привычные в повседневной жизни устройства не использовать для увеличения эффективности в корпоративной среде? Сегодня возможностей для коммуникации внутри корпоративной сети огромное количество: использование мессенджеров, соцсетей, почтовых клиентов для удаленного общения как с коллегами, так и с клиентами, и прочие приложения. С помощью мобильных устройств и приложений гораздо меньше времени стало тратиться на взаимодействие с людьми. Скажем, в 70% случаев нет необходимости людям встречаться физически.

Подытожив вышесказанное, можно сказать, что мобильная трансформация – это переход компании на использование мобильных устройств для основной ее деятельности.

— Как мобильная трансформация помогает увеличить эффективность бизнеса?

— Приведу пример из фарминдустрии. Фармацевтические компании зачастую имеют медицинских представителей, у которых есть план по посещению большого количества клиник и аптек. Чтобы эффективно использовать свое время, сотрудникам нужно составить маршрут. Это первое, где может понадобиться мобильное устройство. Второе, это результаты самих встреч – им необходимо закрывать как можно больше сделок. Чтобы это реализовать, нужно сотрудника правильно обучить и дать ему необходимые материалы. К примеру, скрипт продаж и презентация могут быть заложены в мобильное устройство. Фармкомпании быстро поняли, что можно снабдить своих сотрудников устройствами, через которые можно отслеживать местоположение и то, как специалисты общаются с клиентом; загружать на их устройства презентации, чтобы понимать, какие из них работают, и таким образом увеличивать конверсию презентаций. И уже сейчас фарминдустрия, наверное, самая «продвинутая» в области мобильности и эффективности своих полевых сотрудников. Такой сценарий подходит для всех компаний, у которых есть торговые представители. В Softline мы также рассматриваем подобную схему работы для менеджеров по продажам и уже в ближайшее время сможем показать наш собственный пилотный проект.

— Какова позиция Softline относительно цифровой и мобильной трансформации? Как она реализуется внутри компании?

— Когда Apple выходила на рынок b2b, ей нужны были партнеры, с помощью которых она будет предлагать свою технику. В Apple поняли, что Softline со своим комплексным подходом и огромным опытом – та компания, которая наиболее правильно могла бы предлагать устройства Apple рынку. Помимо этого, у Softline огромная экспертиза по решениям 3000+ вендоров, поэтому мы умеем очень грамотно «встроить» устройства Apple в мультивендорную инфраструктуру. Softline знает, куда и как нужно двигаться, а у Apple есть отличные устройства, с помощью которых можно эффективно реализовать цифровую трансформацию. На основании этого было принято решение о заключении альянса между Apple и Softline.

Сегодня Softline активно занимается цифровизацией и делает на нее большую ставку, на своем примере показывая клиентам результативность этого процесса. В частности, сегодня есть пилотная группа из 80 человек, оснащенных iPad Pro, с которой мы отрабатываем сценарии, позволяющие увеличить эффективность продаж, улучшить коммуникацию между продавцом и потенциальным заказчиком и заключать еще большее количество сделок.

— Что из себя представляет услуга AaaS и кому она подойдет?

— AaaS – услуга предоставления продуктов Apple как сервиса. Простыми словами, если в компании было принято решение, что мобильная трансформация – это то направление, куда необходимо двигаться, то Softline может предоставить не только мобильные устройства, но и сервисы, без которых эти устройства не будут полноценно работать. Среди этих сервисов: MDM – решение для удаленного управления устройствами; продление заводской гарантии, страхование; предоставление круглосуточной поддержки; предоставление профессиональных чехлов и других аксессуаров и т.д. И все это можно купить как сервис. Большинство компаний стремится уйти от капитальных затрат и оптимизировать налогообложение. Softline – единственная компания, предоставляющая полноценный сервис от продажи устройства до его безопасной интеграции в существующую экосистему с возможностью оплаты поэтапно не только за сервис, но и за само устройство.

Возьмем сервис MDM – средство для удаленного управления устройствами. Если в компании используются мобильные устройства, то ей необходимо знать, какие это устройства и как они получают доступ к внутренней корпоративной сети. MDM позволяет настроить политики безопасности, права доступа для пользователей, возможности администрирования для приложений. На b2b-рынке производитель предоставляет гарантию на 1 год, Softline же может эту гарантию продлить на 2-й и 3-й год. Также Softline предлагает организовать 1-ю линию поддержки для своего заказчика и ответит на все возникающие вопросы по настройке оборудования, поддержке приложений.

AaaS – преднастроенное устройство со всеми необходимыми аксессуарами, сервисами и софтом, которое позволяет заказчику полноценно его использовать, не прикладывая никаких дополнительных усилий со своей стороны. Кроме того, оговоренный заранее гарантированный уровень SLA позволяет в случае выхода устройства из строя, в том числе если оно разбилось, рассмотреть вариант его страхования и быстрой замены. Также существуют варианты предоставления устройства со всеми сервисами и поддержкой в рассрочку.

Остались вопросы?

Продолжите беседу с Антоном Карповым напрямую:   Антон Карпов, менеджер по развитию бизнеса Apple Звоните: +7(495) 232-00-23, доб. 1964 Пишите: anton.karpov@softlinegroup.com