Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

SL Soft (ГК Softline) представила Robovoice 2.0 для создания ИИ-ботов с помощью GPT и базы знаний

Компания SL Soft выпустила новую версию платформы Robovoice для разработки интеллектуальных голосовых ботов и чат-ботов. Платформа обогащена широким набором функциональности, который повышает конверсионность и нативность коммуникаций ботов с клиентами. Основной фокус нового релиза – расширение каналов связи и усиление интеллектуальных способностей цифровых помощников. Развитие собственного портфеля ПО, в котором, в частности, применяются технологии ИИ, относится к стратегическим драйверам роста ГК Softline. 

Дополнение разговорного ИИ генеративным

Robovoice 2.0 интегрирован с популярными на рынке GPT-моделями (LLM). Теперь боты самостоятельно генерируют текст своих реплик на основе базы знаний компании.

Новинка дополнила другие возможности продукта, которые уже позволяли создавать ботов высокого качества. Предыдущая версия платформы уже включала в себя диалоговый конструктор, нейросеть и технологии машинного обучения для понимания ботами естественной речи абонентов, TTS-решения для синтеза речи, real-time аналитику с возможностью построения наглядных дашбордов для контроля за качеством коммуникаций и другие компоненты.

Новая функциональность позволяет добавлять в сценарии умные блоки с промтами – инструкциями, на основе которых боты в ходе разговора самостоятельно формулируют реплики, в том числе используя переменные: имена, даты, числа и т.д. Применяя технологии RAG (Retrieval Augmented Generation) и GPT, бот обращается к «базе знаний», извлекает нужную информацию и преобразует её в понятный и персонализированный ответ клиенту.

Таким образом, не требуется детализировать скрипт, создавать множество веток развития нелинейных диалогов и тратить время на корректировку сценария при изменениях в базе знаний. Бот самостоятельно решает, как вести беседу, чтобы добиться бизнес-результата, ориентируясь на базу знаний и заданный в промте Tone of Voice.

Такой подход делает общение ботов с клиентами более естественным, динамичным и эффективным, а также принципиально упрощает и ускоряет запуск проектов.   

Чат-боты и голосовые боты

Расширяя способы взаимодействия с клиентами, Robovoice представил в новой версии интеллектуальных чат-ботов для социальных сетей и мессенджеров, виртуальных ИИ-ассистентов для сайтов, корпоративных порталов и мобильных приложений.

За счет мультиканальности предприятия могут обеспечить более гибкую поддержку клиентов и сотрудников. Кроме того, это открывает доступ к стратегии каскадной рассылки при исходящей связи, что позволяет повысить конверсию в целевое действие, оптимизировать количество и стоимость контактов.

Развитие системы аналитики 

В версии платформы 2.0 добавлен новый раздел «Диалоги», который предлагает более гибкую схему мониторинга достижения конкретных стадий разговора и бизнес-метрик. Встроенная система real-time аналитики помогает пользователям Robovoice контролировать качество работы бота, получать инсайты и лучше понимать потребности своих клиентов, принимать обоснованные решения о корректировке скрипта, сервиса или продукта.

Другие возможности

В версии 2.0 поддержана функция «перебивание». Это позволяет ботам прерывать свою реплику, если абонент начинает говорить, не дослушав ее. Разговор с ботом становится еще более непринужденным, привычным и живым.

«Robovoice – эффективный инструмент управления общением с клиентами и сотрудниками. Мы стремимся совершенствовать сервис и предоставляем нашим клиентам возможность в короткие сроки, с минимальным программированием или совсем без него создавать высокоэффективных голосовых и чат-ботов на базе ИИ», – пояснил Александр Павлов, управляющий директор Robovoice компании SL Soft.     


Новости, истории и события
Смотреть все
«Инферит Облако» (ГК Softline) представил автоматизированную миграцию в собственную инфраструктуру
Новости

«Инферит Облако» (ГК Softline) представил автоматизированную миграцию в собственную инфраструктуру

20.09.2024

ГК Softline и «ТА-ИТ» договорились о сотрудничестве в сфере производства и технической поддержки оборудования
Новости

ГК Softline и «ТА-ИТ» договорились о сотрудничестве в сфере производства и технической поддержки оборудования

19.09.2024

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 с российской системой трехмерного проектирования КОМПАС-3D
Новости

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 с российской системой трехмерного проектирования КОМПАС-3D

19.09.2024

Благотворительный фонд «ФОРПОСТ ПОМОЩИ» передал курским школьникам ноутбуки «Инферит» (ГК Softline) для дистанционного обучения
Новости

Благотворительный фонд «ФОРПОСТ ПОМОЩИ» передал курским школьникам ноутбуки «Инферит» (ГК Softline) для дистанционного обучения

18.09.2024

ГК Softline оснастила Черногорский техникум отраслевых технологий в рамках федерального проекта «Профессионалитет»
Новости

ГК Softline оснастила Черногорский техникум отраслевых технологий в рамках федерального проекта «Профессионалитет»

18.09.2024

SL Soft (ГК Softline) внедряет программных роботов ROBIN в Иркутской нефтяной компании
Новости

SL Soft (ГК Softline) внедряет программных роботов ROBIN в Иркутской нефтяной компании

17.09.2024

ОС «МСВСфера» и серверы «Инферит» (ГК Softline): новая эра отечественных корпоративных ИТ-решений
Новости

ОС «МСВСфера» и серверы «Инферит» (ГК Softline): новая эра отечественных корпоративных ИТ-решений

17.09.2024

АЛРОСА автоматизирует бизнес-процессы на российской Low-Code платформе Citeck от компании SL Soft (ГК Softline)
Новости

АЛРОСА автоматизирует бизнес-процессы на российской Low-Code платформе Citeck от компании SL Soft (ГК Softline)

16.09.2024

Совет директоров ПАО «Софтлайн» утвердил цену размещения акций Компании на уровне рыночной
Новости

Совет директоров ПАО «Софтлайн» утвердил цену размещения акций Компании на уровне рыночной

16.09.2024

Softline Digital расширил функционал платформы для создания цифровых двойников AiLine
Новости

Softline Digital расширил функционал платформы для создания цифровых двойников AiLine

13.09.2024

ГК Softline и Metascan помогут усилить защиту инфраструктуры заказчиков
Новости

ГК Softline и Metascan помогут усилить защиту инфраструктуры заказчиков

12.09.2024

Проект Softline Digital стал лучшим решением по производственной безопасности на конкурсе форума Smart Oil & Gas
Новости

Проект Softline Digital стал лучшим решением по производственной безопасности на конкурсе форума Smart Oil & Gas

11.09.2024

ПАО «Софтлайн» провело мероприятие в Санкт-Петербурге для лидеров мнений рынка
Новости

ПАО «Софтлайн» провело мероприятие в Санкт-Петербурге для лидеров мнений рынка

11.09.2024

Структура ГК Softline приобретает контролирующую долю в Test IT и расширяет присутствие в сегменте разработки и тестирования ПО
Новости

Структура ГК Softline приобретает контролирующую долю в Test IT и расширяет присутствие в сегменте разработки и тестирования ПО

11.09.2024

ОС «МСВСфера» (ГК Softline) и SharxBase: синергия отечественных решений для высокопроизводительных ЦОД
Новости

ОС «МСВСфера» (ГК Softline) и SharxBase: синергия отечественных решений для высокопроизводительных ЦОД

10.09.2024

ГК Softline получила две награды на ежегодной партнерской конференции «ИнфоТеКС 2024»
Новости

ГК Softline получила две награды на ежегодной партнерской конференции «ИнфоТеКС 2024»

10.09.2024

«Инферит» (ГК Softline) представил интеграцию ОС «МСВСфера» с панелью управления ispmanager
Новости

«Инферит» (ГК Softline) представил интеграцию ОС «МСВСфера» с панелью управления ispmanager

09.09.2024

В Барнауле открылся новый офис Bell Integrator (ГК Softline)
Новости

В Барнауле открылся новый офис Bell Integrator (ГК Softline)

09.09.2024

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов
Блог

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов

28.07.2023

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса
Блог

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса

27.07.2021

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов

09.07.2020

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline
Блог

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline

09.07.2020

Учим безопасности
Блог

Учим безопасности

08.07.2020

Сертификация ФСТЭК для чайников
Блог

Сертификация ФСТЭК для чайников

26.05.2020

Облачная симфония CloudMaster
Блог

Облачная симфония CloudMaster

21.05.2020

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев

18.05.2020

Централизация или независимость?
Блог

Централизация или независимость?

14.05.2020

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех
Блог

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех

12.05.2020

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат
Блог

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат

08.05.2020

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день
Блог

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день

07.05.2020

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender
Блог

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender

29.04.2020

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома
Блог

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома

27.04.2020

Биллинг и работа с бюджетными лимитами
Блог

Биллинг и работа с бюджетными лимитами

23.04.2020

Возможности самообслуживания и автоматизации
Блог

Возможности самообслуживания и автоматизации

21.04.2020

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»
Блог

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»

17.04.2020

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников
Блог

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников

16.04.2020