Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

SL Soft (ГК Softline) представила Robovoice 2.0 для создания ИИ-ботов с помощью GPT и базы знаний

Компания SL Soft выпустила новую версию платформы Robovoice для разработки интеллектуальных голосовых ботов и чат-ботов. Платформа обогащена широким набором функциональности, который повышает конверсионность и нативность коммуникаций ботов с клиентами. Основной фокус нового релиза – расширение каналов связи и усиление интеллектуальных способностей цифровых помощников. Развитие собственного портфеля ПО, в котором, в частности, применяются технологии ИИ, относится к стратегическим драйверам роста ГК Softline. 

Дополнение разговорного ИИ генеративным

Robovoice 2.0 интегрирован с популярными на рынке GPT-моделями (LLM). Теперь боты самостоятельно генерируют текст своих реплик на основе базы знаний компании.

Новинка дополнила другие возможности продукта, которые уже позволяли создавать ботов высокого качества. Предыдущая версия платформы уже включала в себя диалоговый конструктор, нейросеть и технологии машинного обучения для понимания ботами естественной речи абонентов, TTS-решения для синтеза речи, real-time аналитику с возможностью построения наглядных дашбордов для контроля за качеством коммуникаций и другие компоненты.

Новая функциональность позволяет добавлять в сценарии умные блоки с промтами – инструкциями, на основе которых боты в ходе разговора самостоятельно формулируют реплики, в том числе используя переменные: имена, даты, числа и т.д. Применяя технологии RAG (Retrieval Augmented Generation) и GPT, бот обращается к «базе знаний», извлекает нужную информацию и преобразует её в понятный и персонализированный ответ клиенту.

Таким образом, не требуется детализировать скрипт, создавать множество веток развития нелинейных диалогов и тратить время на корректировку сценария при изменениях в базе знаний. Бот самостоятельно решает, как вести беседу, чтобы добиться бизнес-результата, ориентируясь на базу знаний и заданный в промте Tone of Voice.

Такой подход делает общение ботов с клиентами более естественным, динамичным и эффективным, а также принципиально упрощает и ускоряет запуск проектов.   

Чат-боты и голосовые боты

Расширяя способы взаимодействия с клиентами, Robovoice представил в новой версии интеллектуальных чат-ботов для социальных сетей и мессенджеров, виртуальных ИИ-ассистентов для сайтов, корпоративных порталов и мобильных приложений.

За счет мультиканальности предприятия могут обеспечить более гибкую поддержку клиентов и сотрудников. Кроме того, это открывает доступ к стратегии каскадной рассылки при исходящей связи, что позволяет повысить конверсию в целевое действие, оптимизировать количество и стоимость контактов.

Развитие системы аналитики 

В версии платформы 2.0 добавлен новый раздел «Диалоги», который предлагает более гибкую схему мониторинга достижения конкретных стадий разговора и бизнес-метрик. Встроенная система real-time аналитики помогает пользователям Robovoice контролировать качество работы бота, получать инсайты и лучше понимать потребности своих клиентов, принимать обоснованные решения о корректировке скрипта, сервиса или продукта.

Другие возможности

В версии 2.0 поддержана функция «перебивание». Это позволяет ботам прерывать свою реплику, если абонент начинает говорить, не дослушав ее. Разговор с ботом становится еще более непринужденным, привычным и живым.

«Robovoice – эффективный инструмент управления общением с клиентами и сотрудниками. Мы стремимся совершенствовать сервис и предоставляем нашим клиентам возможность в короткие сроки, с минимальным программированием или совсем без него создавать высокоэффективных голосовых и чат-ботов на базе ИИ», – пояснил Александр Павлов, управляющий директор Robovoice компании SL Soft.     


Новости, истории и события
Смотреть все
«Инферит Облако» (ГК Softline) и интегратор Innostage будут продвигать облачные решения с приоритетом на безопасность
Новости

«Инферит Облако» (ГК Softline) и интегратор Innostage будут продвигать облачные решения с приоритетом на безопасность

14.01.2025

«Инферит Облако» (ГК Softline) подтвердил соответствие стандартам безопасности финансовых операций
Новости

«Инферит Облако» (ГК Softline) подтвердил соответствие стандартам безопасности финансовых операций

14.01.2025

Сомерс (входит в ГК Softline) организовала для Модульбанка приём электронных платёжных сертификатов НСПК
Новости

Сомерс (входит в ГК Softline) организовала для Модульбанка приём электронных платёжных сертификатов НСПК

13.01.2025

«Инферит Облако» (ГК Softline) разместил Dev/Test-среды «Инферит ИТМен» в масштабируемой ИТ-инфраструктуре
Новости

«Инферит Облако» (ГК Softline) разместил Dev/Test-среды «Инферит ИТМен» в масштабируемой ИТ-инфраструктуре

10.01.2025

KERAMA MARAZZI выбрала российские серверы «Инферит» (ГК Softline), а также систему резервного копирования и гиперконвергентное решение от «Киберпротекта» для модернизации ИТ-инфраструктуры
Новости

KERAMA MARAZZI выбрала российские серверы «Инферит» (ГК Softline), а также систему резервного копирования и гиперконвергентное решение от «Киберпротекта» для модернизации ИТ-инфраструктуры

09.01.2025

ГК Softline выполнила проект по внедрению UserGate NGFW в одной из областных государственных организаций
Новости

ГК Softline выполнила проект по внедрению UserGate NGFW в одной из областных государственных организаций

28.12.2024

Bell Integrator (ГК Softline) совместно с крупной телекоммуникационной компанией принимает участие  в разработке отечественной системы управления проектами для ИТ-команд
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) совместно с крупной телекоммуникационной компанией принимает участие в разработке отечественной системы управления проектами для ИТ-команд

28.12.2024

ГК Softline приняла участие в международном BIM-форуме в Москве
Новости

ГК Softline приняла участие в международном BIM-форуме в Москве

27.12.2024

ГК Softline приняла участие в конференции Vietnam Cyber Security Day 2024
Новости

ГК Softline приняла участие в конференции Vietnam Cyber Security Day 2024

27.12.2024

ГК Softline обеспечивает крупного производителя напитков комплексной защитой от киберугроз
Новости

ГК Softline обеспечивает крупного производителя напитков комплексной защитой от киберугроз

27.12.2024

Платформа ИТ-сертификации «СЛМетрикс» от Академии Softline получила аккредитацию АПКИТ
Новости

Платформа ИТ-сертификации «СЛМетрикс» от Академии Softline получила аккредитацию АПКИТ

26.12.2024

SL Soft (ГК Softline) представила новую версию модуля «Электронный наряд-допуск» платформы Visitech
Новости

SL Soft (ГК Softline) представила новую версию модуля «Электронный наряд-допуск» платформы Visitech

26.12.2024

Система MD Audit от SL Soft (ГК Softline) помогла «Саратовской кондитерской мануфактуре» снизить процент брака на 80%
Новости

Система MD Audit от SL Soft (ГК Softline) помогла «Саратовской кондитерской мануфактуре» снизить процент брака на 80%

25.12.2024

SL Soft (ГК Softline) и Московский венчурный фонд инвестировали 100 млн рублей в ИТ-платформу «Цитрос»
Новости

SL Soft (ГК Softline) и Московский венчурный фонд инвестировали 100 млн рублей в ИТ-платформу «Цитрос»

25.12.2024

HCM-система «БОСС» от компании SL Soft (ГК Softline) внесена в реестр российского ПО
Новости

HCM-система «БОСС» от компании SL Soft (ГК Softline) внесена в реестр российского ПО

24.12.2024

Академия Softline запустила комплексное решение для корпоративного обучения «Стадия»
Новости

Академия Softline запустила комплексное решение для корпоративного обучения «Стадия»

24.12.2024

«Инферит Облако» и «Телеком биржа» назвали 3 популярных запроса клиентов
Новости

«Инферит Облако» и «Телеком биржа» назвали 3 популярных запроса клиентов

23.12.2024

«Девелоника» (ГК Softline) помогла компании МТС перейти на ЭЦП в системе электронного документооборота
Новости

«Девелоника» (ГК Softline) помогла компании МТС перейти на ЭЦП в системе электронного документооборота

23.12.2024

Дата-центры в России: тенденции и перспективы
Блог

Дата-центры в России: тенденции и перспективы

13.01.2025

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы
Блог

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы

12.01.2025

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям
Блог

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям

10.01.2025

Атак нельзя: половина библиотек для разработки ПО содержит уязвимости. Как защититься от хакеров и какие методы лучше использовать
Блог

Атак нельзя: половина библиотек для разработки ПО содержит уязвимости. Как защититься от хакеров и какие методы лучше использовать

09.01.2025

Елена Типисова (ГК Softline): «2024-й год стал годом вызовов и возможностей для ИТ-отрасли, заложив фундамент для дальнейшего развития»
Блог

Елена Типисова (ГК Softline): «2024-й год стал годом вызовов и возможностей для ИТ-отрасли, заложив фундамент для дальнейшего развития»

20.12.2024

Кибербезопасность от А до Я
Блог

Кибербезопасность от А до Я

20.12.2024

Мурад Мирзоев, «Инферит»: В рамках бизнес группы Softline мы испытываем здоровую конкуренцию
Блог

Мурад Мирзоев, «Инферит»: В рамках бизнес группы Softline мы испытываем здоровую конкуренцию

20.12.2024

Пилотные проекты по переходу на российское ПО
Блог

Пилотные проекты по переходу на российское ПО

18.12.2024

Вместе эффективнее: как объединение крупных игроков ИТ-рынка помогает цифровизации промышленного сектора
Блог

Вместе эффективнее: как объединение крупных игроков ИТ-рынка помогает цифровизации промышленного сектора

18.12.2024

Как эмоциональный интеллект помогает строить карьеру
Блог

Как эмоциональный интеллект помогает строить карьеру

17.12.2024

4 совета джуну, который хочет построить карьеру в ИТ
Блог

4 совета джуну, который хочет построить карьеру в ИТ

17.12.2024

Как построить карьеру в информационной безопасности
Блог

Как построить карьеру в информационной безопасности

17.12.2024

Как построить карьеру в крупной компании: краткий гайд
Блог

Как построить карьеру в крупной компании: краткий гайд

17.12.2024

Шире или глубже: как строить ИТ-карьеру
Блог

Шире или глубже: как строить ИТ-карьеру

17.12.2024

Как запомниться работодателю и получить работу мечты
Блог

Как запомниться работодателю и получить работу мечты

17.12.2024

В ИТ сразу после вуза: гайд по старту карьеры
Блог

В ИТ сразу после вуза: гайд по старту карьеры

17.12.2024

Как студенту начать карьеру в ИТ-компании
Блог

Как студенту начать карьеру в ИТ-компании

17.12.2024

Новые штрафы за утечку персональных данных: как подготовиться к изменениям
Блог

Новые штрафы за утечку персональных данных: как подготовиться к изменениям

13.12.2024