Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

ГК Softline обеспечивает техническое сопровождение инфраструктуры Orac Decor

ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, оказывает комплексную техническую поддержку инфраструктуры компании Orac Decor. В рамках этой услуги обеспечивается бесперебойное функционирование и доступность всех информационных ресурсов, систем и сервисов. Заказчик отметил высокое качество и безопасность сервиса, профессионализм команды Softline и удобство службы технической поддержки (Service Desk) пользователей, организованной инженерами для единой точки входа запросов. В результате клиент получил центр компетенций на аутсорсинге, включающий большое число сертифицированных экспертов по разным направлениям. Это позволило компании обеспечить непрерывность бизнеса и снизить затраты на содержание собственной ИТ-службы.

Orac Decor – бельгийская семейная компания, основанная в 1970 г., являющаяся мировым лидером в сфере разработки и изготовления трехмерных декоративных элементов высокого качества. Продукция компании представлена в более чем 80 странах. В России производство Orac Decor расположено в ОЭЗ «Калуга» (Ворсино), три склада компании находятся в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре.

Orac Decor искала надежного партнера для передачи задач по обеспечению стабильной работы оборудования и доступности критических сервисов. Штатных ИТ-специалистов было мало, что могло сказываться на SLA в случае их отпусков. ITSM система не использовалась для обработки обращений пользователей, что также усложняло работу ИТ-отдела. В итоге российский филиал компании решил последовать подходу, который практиковал европейский головной офис, и передать ИТ-инфраструктуру на обслуживание сторонней компании. Одними из главных требований к партнеру было наличие высокой экспертизы команды техподдержки и высокий SLA. Таким образом, была выбрана ГК Softline, имеющая 15-летний опыт в мультивендорной поддержке и сопровождении.

«Поскольку у нашего клиента еще не было опыта передачи ИТ-задач сервисной компании, мы провели два вебинара с 80 сотрудниками Orac Decor. Мы рассказали, как будет работать сервис, познакомили с командой проекта, ответили на все волнующие заказчика вопросы. Это помогло клиенту определиться с выбором, прояснить моменты, связанные с SLA. Важно отметить, что SLA мы разрабатываем индивидуально для каждого клиента. На площадке Orac Decor, помимо всех вариантов удаленной поддержки, для удобства клиента также организована регулярная работа нашего эксперта. Удобно и то, что для взаимодействия с зарубежным головным офисом по ИТ-вопросам клиенту не требуется подключать своих специалистов: коммуникация происходит через нашего архитектора», – рассказывает Максим Невзоров, руководитель отдела системной архитектуры департамента сервисных услуг и технической поддержки ГК Softline.

Помимо технического сопровождения ИТ-инфраструктуры, специалисты ГК Softline составили для клиента дорожную карту развития и поддержки ИТ-инфраструктуры – намеченные задачи по усилению отказоустойчивости систем и сервисов компания планирует решить с помощью ГК Softline до конца года как в рамках техподдержки, так и в рамках других проектов.

«Техподдержка от ГК Softline позволила нам закрыть все потребности и риски по ИТ. Все возникающие вопросы и инциденты, как и обращения пользователей, решаются сразу же, через единую точку входа – нам важно, что специалисты Softline доступны круглосуточно. Эксперты регулярно подготавливают нам отчеты о проделанной работе с детализацией по типу поступивших и выполненных заявок, что делает контроль прозрачным и понятным.  Проводя мониторинг текущего состояния инфраструктуры, команда тут же предоставляет рекомендации по обнаруженным проблемам, при этом обслуживание Service Desk полностью лежит на ИТ-партнере. Таким образом, нам больше не нужно думать о том, где найти компетентных специалистов в свой штат и как их обучать – компетенции инженеров техподдержки очень высокие: специалисты ежегодно повышают уровень своей квалификации по разным направлениям. Доверяя ГК Softline техподдержку, мы гарантированно получаем стабильную работу инфраструктуры, экономя время и ресурсы компании. Аутсорсинг сопровождения, который с Softline стал абсолютно безопасным, освободил нас от вопроса: «Как увеличить доступность сервисов и обеспечить непрерывность бизнеса?». Поэтому мы планируем и дальше сотрудничать с командой Softline в работах по повышению отказоустойчивости систем и инфраструктурных сервисов», – комментирует Карина Левина, CFO Russia Orac Decor.

Новости, истории и события
Смотреть все
Аналитические инструменты Polymatica компании SL Soft (ГК Softline) включены в образовательный процесс «Академии ФНС ЛАБ — Волга»
Новости

Аналитические инструменты Polymatica компании SL Soft (ГК Softline) включены в образовательный процесс «Академии ФНС ЛАБ — Волга»

18.07.2024

Голосовой бот Robovoice компании SL Soft (ГК Softline) совершил более 3 млн звонков для дистанционного мониторинга пациентов в 2023 году
Новости

Голосовой бот Robovoice компании SL Soft (ГК Softline) совершил более 3 млн звонков для дистанционного мониторинга пациентов в 2023 году

17.07.2024

«Инферит Облако» (ГК Софтлайн) развивает высокопроизводительную инфраструктуру совместно с «ФИБО-ТЕЛЕКОМ»
Новости

«Инферит Облако» (ГК Софтлайн) развивает высокопроизводительную инфраструктуру совместно с «ФИБО-ТЕЛЕКОМ»

16.07.2024

ПАО «Софтлайн» объявит основные неаудированные финансовые показатели Компании за 2 квартал и 6 месяцев 2024 года 15 августа 2024 года
Новости

ПАО «Софтлайн» объявит основные неаудированные финансовые показатели Компании за 2 квартал и 6 месяцев 2024 года 15 августа 2024 года

16.07.2024

Голосовой бот Robovoice от SL Soft (ГК Softline)более чем в 3 раза сократил расходы на обработку входящих заявок для «ЮМВенд»
Новости

Голосовой бот Robovoice от SL Soft (ГК Softline)более чем в 3 раза сократил расходы на обработку входящих заявок для «ЮМВенд»

15.07.2024

ГК Softline интегрирует передовую российскую платформу для защищенного обмена файлами MFlash в экосистему Softline Universe
Новости

ГК Softline интегрирует передовую российскую платформу для защищенного обмена файлами MFlash в экосистему Softline Universe

12.07.2024

Компания SL Soft (ГК Softline) внедрила программных роботов ROBIN в «ДоброЗайме»
Новости

Компания SL Soft (ГК Softline) внедрила программных роботов ROBIN в «ДоброЗайме»

11.07.2024

Подтверждена совместимость ПК «Инферит» с ОС Astra Linux Special Edition 1.7
Новости

Подтверждена совместимость ПК «Инферит» с ОС Astra Linux Special Edition 1.7

11.07.2024

Продукты «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) обогатились интеллектуальными сервисами
Новости

Продукты «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) обогатились интеллектуальными сервисами

10.07.2024

«Инферит» (ГК Softline) и компания РОСА подтвердили совместимость продуктов ОС «МСВСфера Сервер» 9 и ROSA Virtualization
Новости

«Инферит» (ГК Softline) и компания РОСА подтвердили совместимость продуктов ОС «МСВСфера Сервер» 9 и ROSA Virtualization

09.07.2024

Лицензии ОС «МСВСфера» 9 от «Инферит» (ГК Softline) теперь доступны в интернет-магазине Softline Store
Новости

Лицензии ОС «МСВСфера» 9 от «Инферит» (ГК Softline) теперь доступны в интернет-магазине Softline Store

08.07.2024

ГК Softline интегрировала платформу NBT в экосистему Softline Universe
Новости

ГК Softline интегрировала платформу NBT в экосистему Softline Universe

08.07.2024

ГК Softline оснастила «Губернский педагогический колледж» в г. Воронеж
Новости

ГК Softline оснастила «Губернский педагогический колледж» в г. Воронеж

05.07.2024

ГК Softline объявляет о назначении нового коммерческого директора «Софтлайн Решения»
Новости

ГК Softline объявляет о назначении нового коммерческого директора «Софтлайн Решения»

05.07.2024

ГК Softline помогла компании BLS International оборудовать российские офисы
Новости

ГК Softline помогла компании BLS International оборудовать российские офисы

04.07.2024

ГК Softline получила награду «Партнер года» от Check Point за активное продвижение SD-WAN
Новости

ГК Softline получила награду «Партнер года» от Check Point за активное продвижение SD-WAN

03.07.2024

ПАО «Софтлайн» объявляет об итогах проведения годового общего собрания акционеров
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет об итогах проведения годового общего собрания акционеров

03.07.2024

ГК Softline начинает партнерство с разработчиком BI-системы аналитики данных Biplane
Новости

ГК Softline начинает партнерство с разработчиком BI-системы аналитики данных Biplane

02.07.2024

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов
Блог

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов

28.07.2023

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса
Блог

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса

27.07.2021

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов

09.07.2020

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline
Блог

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline

09.07.2020

Учим безопасности
Блог

Учим безопасности

08.07.2020

Сертификация ФСТЭК для чайников
Блог

Сертификация ФСТЭК для чайников

26.05.2020

Облачная симфония CloudMaster
Блог

Облачная симфония CloudMaster

21.05.2020

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев

18.05.2020

Централизация или независимость?
Блог

Централизация или независимость?

14.05.2020

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех
Блог

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех

12.05.2020

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат
Блог

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат

08.05.2020

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день
Блог

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день

07.05.2020

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender
Блог

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender

29.04.2020

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома
Блог

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома

27.04.2020

Биллинг и работа с бюджетными лимитами
Блог

Биллинг и работа с бюджетными лимитами

23.04.2020

Возможности самообслуживания и автоматизации
Блог

Возможности самообслуживания и автоматизации

21.04.2020

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»
Блог

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»

17.04.2020

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников
Блог

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников

16.04.2020