Виртуальный офис для компании «РесурсТранс»

• Чем оказался примечателен именно этот проект
• О заказчике
• В чем заключалась проблема
• По каким причинам предложение компании Softline было сочтено лучшим
• Как осуществлялась миграция
• Каково положение на текущий день

О крупном проекте по переходу на виртуальный офис Softline рассказал менеджер по продаже решений департамента облачных технологий компании Александр Чистяков.

Чем оказался примечателен именно этот проект

Своими масштабами. В компании «РесурсТранс» работает около 10 тыс. сотрудников. В рамках проекта мы осуществили миграцию 2 тыс. почтовых ящиков.

О заказчике

Свою историю компания ведет с 2008 года. В настоящее время «РесурсТранс» оказывает услуги транспортного аутсорсинга. Компания является межрегиональной и осуществляет деятельность по всей территории РФ. Транспортный парк насчитывает более 13 тыс. единиц, а количество сотрудников превышает 10 тыс. человек.

В чем заключалась проблема

Компания ранее уже пользовалась услугами корпоративной почты, предоставляемыми одним из игроков рынка облачных технологий. Техническая поддержка поставщика вызывала большие нарекания со стороны клиента.

По каким причинам предложение компании Softline было сочтено лучшим

Первая и главная претензия к предыдущему провайдеру, как я уже говорил, заключалась в плохой работе технической поддержки. При оказании услуг Softline подписывает договор, содержащий соглашение об уровне обслуживания. В этом соглашении четко регламентируются процессы взаимодействия с заказчиком и зоны ответственности. Наша компания несет финансовую ответственность за соблюдение SLA. Самого факта наличия качественного SLA оказалось достаточно для продолжения разговора о смене текущего поставщика услуг.

В ходе дальнейшего обсуждения выяснились дополнительные технические нюансы.

• Прошлый поставщик предоставлял сервис на базе Microsoft Exchange 2013, а сервис Softline построен на базе Microsoft Exchange 2016.
• Предыдущее решение было мультитенантным (общий сервер для всех заказчиков). Компания Softline предложила выделенную инфраструктуру почтового сервера, что позволило произвести гибкую настройку под требования заказчика.
• В противоположность предшественнику, Softline предложила единую квоту дискового пространства с возможностью гибко распределять место между почтовыми ящиками. Перед этим размер почтовых ящиков менять было нельзя.
• При всех этих преимуществах стоимость сервиса оказалась ниже, чем у текущего поставщика услуг.

Как осуществлялась миграция

Благодаря детально проработанному решению нам удалось в кратчайшие сроки подготовить ТКП и детальное техническое описание сервиса. После непродолжительного обсуждения предложения и финансовых условий было принято решение о миграции к нам и подписан договор. Проект прошел по стандартным регламентам Softline. Была собрана проектная команда и осуществлена миграция 2 тыс. почтовых ящиков от старого провайдера к нам.

Миграция проводилась бесшовно, без остановки сервиса. Пользователи со стороны заказчика продолжали пользоваться почтовым сервисом в обычном режиме и не ощутили никаких неудобств в процессе перехода.

Каково положение на текущий день

В настоящий момент заказчик пользуется готовым сервисом по модели подписки на пользователя. Качество сервиса гарантируется подписанным договором и соглашением об уровне сервиса.