Тенденции цифровой трансформации: чего ждать в 2021 году?

At the beginning of each year, global analytical agencies issue forecasts for the IT industry for the next 12 months. This year it was especially interesting to study them: the past 2020 has changed so much in our life and introduced an element of surprise into it. Today we will see the perspectives of digitalization processes from the point of view of IDC * analysts , which is fully confirmed by Softline's experience. (Spoiler alert: Spending on digital transformation of business practices, products and organizations will continue at a steady pace despite the challenges posed by the COVID-19 pandemic.)

The main thing is that companies must and will invest in digital transformation, otherwise they will not survive

Звучит драматично, но конкретные сценарии использования цифровых технологий с конкретной измеримой отдачей существуют в большинстве отраслей. Анализ цифровых инициатив по всему миру показывает, что большинство компаний по-прежнему сосредоточены на автоматизации процессов и повышении эффективности, и лишь меньшинство трансформирует бизнес-модель. Это нормально – далеко не каждый бизнес имеет достаточный уровень зрелости для кардинальных перемен.

Компании, которые уже провели цифровизацию, работают эффективней и получают отдачу от своих инвестиций уже сейчас. По данным IDC, в 2021 году у цифровых предприятий на 50% выше скорость адаптации к изменениям и вывода на рынок новых сервисов, чем у предприятий, оставшихся на прежнем уровне развития бизнеса и ИТ.*

Компании, которые становятся цифровыми, ожидают того же и от своих партнеров. Взаимодействие между цифровыми компаниями будет прозрачным, понятным и предсказуемым. По мнению IDC, к 2024 году 80% предприятий пересмотрят отношения с поставщиками и партнерами, чтобы лучше реализовывать цифровые стратегии.*

Рынок облачных сервисов увеличивается – доходы вырастут!

Облако становятся новым центром прибыли для коммерческих компаний. Оно предоставляет возможность для множества услуг, включая обучение, консультирование, внедрение, миграцию, поддержку и управляемые сервисы. В этом году компании-поставщики могут рассчитывать на утроение доходов от облачного бизнеса.

Предприятия, которые еще не успели перейти в облако, поспешат это сделать. Пандемия преподнесла им урок, из которого они сделали выводы. Аналитики IDC считают, что по сравнению с ситуацией до пандемии к концу 2021 года 80% предприятий удвоят усилия по переходу на облачную инфраструктуру и приложения.*

Создание новой ИТ-системы не в облаке станет большой редкостью. Нужны особенные причины, чтобы отказаться от простоты, удобства и дешевизны облака. Об этом свидетельствуют результаты исследования IDC: «к 2023 году облачная инфраструктура станет базовой платформой для всех инициатив в области ИТ и автоматизации бизнеса в любом месте и в большинстве отраслей».*

Окончательно изменится понимание продукта и причин для его покупки (их практически не осталось)

Пользоваться – выгодней, чем владеть. Цифровая экономика превращает в деньги не продукт, а именно его использование. Это означает, что все больше бизнес-клиентов не готовы будут что-либо у вас покупать – они куда охотнее заплатят тариф за возможный доступ к продуктам время от времени. 

Модель гибкого потребления обеспечивает предсказуемые, возобновляемые потоки доходов и приносит большую пользу конечным потребителям, позволяя им платить только за то, что они действительно потребляют, помогает глубже анализировать модели потребления клиентов и снижать эксплуатационные расходы. А еще - снимает с клиента риски владения и организует деятельность вокруг потребностей и возможностей клиентов, а не жизненного цикла продукта. 

Модель гибкого потребления – привлекательна, но освоить ее смогут не все. Многие действующие технологические компании внедряют гибкие модели потребления, чтобы предоставлять предложения «как сервис». Но это требует трансформации как операционной, так и бизнес-модели, что осуществимо не для всех.

Ажиотаж вокруг искусственного интеллекта

Все больше компаний стремится задействовать AI в своих товарах и услугах. Какие полномочия люди передадут решать искусственному разуму – еще большой вопрос. Впрочем, многие готовы это сделать: опросы на эту тему по всему миру показывают, что человек склонен доверять компьютеру больше, чем своему ближнему. ИИ остается ключевой технологией в списке тех, которые действительно способны изменить мир.

Параллельно (хоть и с колоссальной задержкой) идут разработки решений ИИ, которые помогут проанализировать грандиозный объем медицинских данных по лечению рака, а также заболеваний сердца, сосудов, мозга и т.д.

«К 2023 году четверть компаний G2000 приобретет по крайней мере один стартап по разработке ИИ, чтобы гарантировать владение инструментами и знаниями», - так считают аналитики IDC.*

Предстоит ликвидировать «техническую задолженность»

В кризисные месяцы 2020 года многие компании приостановили финансирование развития ИТ. Теперь упущенное предстоит наверстать. По данным опроса IDC, решение проблемы «технического долга», накопившегося во время пандемии, беспокоит 70% ИТ-директоров.**

Как вообще возникают подобные долги? Развитие ИТ-системы – это всегда противоречивый вопрос. Потребности возникают постоянно, но удовлетворить их стоит денег и времени, особенно в сложные времена, когда важно уметь «затягивать пояса». Что, если залечь на дно, сэкономить и работать на существующих ресурсах? По прошествии года-полутора становится ясно, что нерешенные проблемы накопились, что усложняет бизнес-процессы и взаимодействие с партнерами. 

Это оправдано во многих ситуациях: когда просто необходимо остаться на плаву, и все средства хороши. Но год 2021 потребует превратить краткосрочные решения в долгосрочные. Создавая такие долги, важно понимать, что расплатиться за них обязательно придется позднее.

Гибридные человеческие ресурсы

Нормой станут распределенные рабочие команды, создаваемые специально под проекты. В таких командах вместе работают локальные и удаленные сотрудники, штатные и внештатные.
По опросу IDC, более 75% компаний G2000 рассчитывают иметь к 2023 году доступ к гибридной рабочей силе, способной эффективно работать вместе в режиме реального времени.*

Как именно это может выглядеть, пока не совсем ясно, однако очевидно, что компании выгодно вести что-то вроде списка внештатных специалистов, по каждому из которых будет информация о квалификации, экспертизе, стоимости и т.д. Эти люди, возможно, будут работать как частные предприниматели, оказывающие бизнесу специфические услуги, не привязываясь ни к какой конкретной организации. 

Ранее компании могли в качестве бизнес-преимущества предъявлять тот факт, что в их штате работают «редкие» мастера и знатоки. Но сегодня выиграет тот, кто первым соберет команду на проект.

Кроме того, люди начнут самостоятельно объединяться в слаженные и уже сработавшиеся команды и предлагать бизнесу свои услуги напрямую.

Ускоренные инвестиции в цифровую трансформацию создают «экономическую гравитацию»

Экономика неумолимо движется к своей цифровой судьбе: по мнению IDC, 65% мирового ВВП перейдет в цифровую форму к 2022 году, а в период с 2020 по 2023 год экономика привлечет более 6,8 триллиона долларов прямых инвестиций в цифровую трансформацию.**

Интернациональные бизнесы-гиганты будут еще больше расти, осваивая новые сферы услуг и производства путем слияния с сотнями других компаний и притягивая лучшие мировые умы. Стартапы, предоставляющие новые цифровые сервисы, будут встречены на рынке с огромным энтузиазмом и, несомненно, обречены на успех – сегодня они определенно в центре внимания.

Роль партнерской экосистемы будет возрастать

Количество предложений на ИТ-рынке постоянно увеличивается, особенно в «трендовых» областях, таких как искусственный интеллект или аналитика больших данных. В каждой категории рынок предлагает множество продуктов и сервисов, а значит возрастает сложность принятия решения – чтобы сделать правильный выбор в многообразии предложений, требуются знания и опыт.

Кроме этого, внедрение современных цифровых решений требует адаптировать и развивать уже существующие системы. Часто требуется налаживать совместную работу решений от разных вендоров.

Чтобы справиться со всеми этими задачами, важно выбрать правильных партнеров - с достаточно широким набором компетенций и ресурсов. Обширная практика внедрений сложных решений в разных отраслях, практический опыт, полученный на успехах и ошибках – все это позволяет партнеру гарантировать успех проекта. А еще партнеры постоянно обучаются вендорами – инвестиции вендоров в развитие партнеров постоянно возрастают.

Я уверен, что тренд на усиление роли партнерской экосистемы будет в ближайшие годы только возрастать. В пользу партнеров играют все факторы – они все больше нужны как заказчикам – конечным пользователям, так и производителям цифровых продуктов и решений.