Что такое цифровая платформа для ритейла

• Цифровая платформа как бизнес-модель
• Цифровая платформа как единая информационная среда
• Цифровая платформа, как часть жизни

Недостаточно иметь сайт и CRM, чтобы говорить о цифровой платформе бизнеса. Речь идет не об отдельных решениях, а о комплексном подходе. При этом у понятия цифровая платформа сложилось несколько смыслов. Что под ними скрывается, расскажем в этой статье.

Цифровая платформа как бизнес-модель

Платформенная бизнес-модель перевернула с ног на голову все представление о торговле. Такие хорошо известные примеры, как Airbnb, Amazon, Alibaba, Uber, изменили привычную цепочку «производитель – оптовый торговец – розничный торговец – покупатель». Новые технологии позволили сократить ее до «владелец продукта – потребитель». Торговые площадки в интернете позволяют приобретать продукты и услуги напрямую, используя облегчающий взаимодействие функционал.

Интеллектуальный поиск и алгоритмы рекомендаций позволяют потребителям получать доступ практически к бесконечному ассортименту и находить именно то, что им нужно. Все это стало возможно благодаря технологиям искусственного интеллекта, большим данным, автоматизации, облачным технологиям и др.

Понимание цифровой платформы как бизнес-модели предполагает создание территории, открытой для сторонних поставщиков, которые действуют с большой автономией. Например, Amazon начинали как книжный магазин, а сегодня примерно 59% доходов компании приходится на других поставщиков. Также Microsoft и Apple помимо традиционного производства оборудования имеют и платформенные бизнес-модели, Microsoft Windows, Apple App Store и iTunes.

Международный советник по стратегическим вопросам бизнеса и технологий Бернард Мар считает, что каждая компания сегодня должна продумать для себя платформенную стратегию. Однако отмечает, что это совсем непросто. Исследователи Кельнского университета в своей работе The rise of digital retail platforms делают вывод, что для этого необходимо иметь сильный бренд, возможности выдерживать интенсивную конкуренцию, а также развивать цифровую инфраструктуру высокого уровня, которая требует и дорогого оборудования, и передовых ИТ-решений, и квалифицированного персонала. Цифровые платформы могут принести много возможностей, но они также и сопряжены с рисками.

Цифровая платформа как единая информационная среда

Под этим значением цифровой платформы подразумеваются технологии, которые внедряются внутри компаний, чтобы собирать данные о бизнесе, делая по ним объективные выводы. Все те же искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные направлены на создание омниканальной платформы. В ней объединяются и мобильные приложения, и интернет-магазины, и розничная сеть офлайн.

По собранной со всех возможных ресурсов информации компании узнают все необходимое о клиентах, сотрудниках и бизнесе в целом. Они могут строить прогнозы, организовывать промо, которые будут бить точно в цель, оптимизировать работу, выстраивать выгодное ценообразование, предлагать желанный потребителями ассортимент и многое другое.

Компания Softline, используя опыт крупных федеральных сетей, разработала такую платформу, объединяющую в себе технологичные решения для цифровизации. В ней доступны такие возможности, как:

• Учет – выявление виртуальных остатков, чистка каталога
• Цепочка поставок – прогноз продаж на неделю, рекомендованный заказ.
• Управление промо – прогноз спроса на промо товары.
• Аналитика – онлайн-радары дисциплины магазинов, доступность товаров, аномалии, ключевые метрики управления.

Платформа еще не вышла на рынок, поэтому первым заказчикам мы готовы предоставить к ней бесплатный доступ сроком на один год. Взамен нам требуется только обратная связь, чтобы улучшать функционал платформы.

Цифровая платформа, как часть жизни

Переход к цифровым платформам подразумевает цифровизацию реальности. Границы онлайн и офлайн стираются, требования потребителей растут, экосистема экономики меняется, а вместе с этим высокотехнологичные сервисы быстро становятся обыденностью.

В связи с этим ритейл-компании и государственный сектор меняют подход к отрасли ИТ в целом. Теперь они ищут не отдельные услуги по обслуживанию, а выстраивают партнерство с ИТ-компаниями и серьезным образом относятся к формированию внутренних участников команд. А о том, какие именно инновации внедрять, переходить ли на платформенную бизнес-модель, какие могут быть издержки, сотрудничать ли с подобными компаниями, каждый решает в соответствии со своей стратегией развития.