Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома

Поскольку многие люди сталкиваются с длительным периодом самоизоляции, удаленная работа должна быть максимально комфортной.

Сегодня пользователи столкнулись с проблемой адаптации своего рабочего пространства под полноценное рабочее место в условиях самоизоляции. Отсутствие необходимости работать из офиса означает, что технические специалисты сталкиваются с целым шквалом новых проблем. Пропала возможность обратиться к технически подкованному коллеге в вашем офисе, чтобы помочь устранить возникший сбой в работе. Перевод всех сотрудников в домашние офисы и использование новых технологий в дополнение к существующим – задача №1 для любой компании сегодня.

Есть ли у Softline услуги техподдержки, в которых нуждается ваш бизнес? Ответ очевиден – да!

Как только вы поймете, какие новые технологии вам необходимы при организации полноценной удаленной работы, у вас возникнет больше вопросов. Вполне вероятно, что вы не сможете обойтись без пошагового руководства, предоставляемого опытными аналитиками Softline.

Специалисты Softline готовы ответить на все ваши вопросы и удаленно предоставить индивидуальное руководство и сопровождение, чтобы сделать переход на домашний офис менее напряженным.

Техническая поддержка от Softline для поддержания работоспособности удаленного офиса – это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды, независимо от того, в какой момент или где находитесь, мы предоставляем вам свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи, гарантируя, что ваша команда будет поддержана экспертами в области VDI, Azure Ap proxy, WVD, MDM, О3656 и т.д.

Наш штат состоит из высококвалифицированных инженеров, поддержка заказчиков происходит на местных языках, доступ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году. Команда экспертов проходит непрерывное обучение, чтобы удовлетворить все потребности наших клиентов и оставаться в курсе последних технологий, продуктов и решений.

3 уровня технической поддержки для удаленного офиса

Уровень сервиса
BASIC
STANDARD
PREMIUM
Время поддержки 8x5 8х5 (24x7 для инцидентов с приоритетом A) 24x7
Способ связи Телефон, почта, ServiceDesk Телефон, почта, ServiceDesk Телефон, почта, ServiceDesk
Приоритезация инцидента 
Максимальное время реакции после открытия заявки
Высокий: 2 часа
Средний: 4 часа
Стандартный: 8 часов
Высокий: 2 часа
Средний: 4 часа
Стандартный: 8 часов
Высокий: 1 час
Средний: 2 часа
Стандартный: 4 часа
Инцидентная поддержка Консультирование по почте + удаленное подключение Консультирование по почте + удаленное подключение Консультирование по почте + удаленное подключение
Уровень поддержки L1, L2 L1, L2, L3 L1, L2, L3
Консультация
Базовые консультации по установке, конфигурации и решению административных вопросов
+ + +
Допустимое количество инцидентов в период оказания услуги Не ограничено Не ограничено Не ограничено
Отчетность   ежеквартальная по запросу
Сервисный менеджер + + +
Сервисное покрытие Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams  Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams
Срок оказания услуги 3, 6, 9, 12 месяцев 12 месяцев 12 месяцев
Объем оказания услуги в месяц 30 часов работы инженера Softline 50 часов работы инженера Softline 80 часов работы инженера Softline
Возможность привлечения экспертов производителя нет нет 2 часа в месяц
Стоимость в месяц (справочно, не оферта) 90 000 руб. 140 000 руб.  280 000 руб. 

 

Новости, истории и события
Смотреть все
Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) разработал собственное решение для управления API компаний
Новости

Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) разработал собственное решение для управления API компаний

18.07.2025

Подтверждена совместимость платформ Octo и Test IT («Девелоника», кластер FabricaONE.AI ГК Softline): решения для тестирования ПО работают в связке
Новости

Подтверждена совместимость платформ Octo и Test IT («Девелоника», кластер FabricaONE.AI ГК Softline): решения для тестирования ПО работают в связке

17.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выпустила новую версию Citeck CRM
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выпустила новую версию Citeck CRM

17.07.2025

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «БПМСофт» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и платформы BPMSoft
Новости

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «БПМСофт» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и платформы BPMSoft

16.07.2025

Международная финансовая организация выбрала систему хранения электронных клиентских досье «Цитрос» компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Международная финансовая организация выбрала систему хранения электронных клиентских досье «Цитрос» компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

16.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга
Новости

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга

15.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем

14.07.2025

ГК Softline и компания TData стали партнерами
Новости

ГК Softline и компания TData стали партнерами

14.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT
Новости

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT

11.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа

11.07.2025

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании
Новости

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»
Новости

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform

09.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже

08.07.2025

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

08.07.2025

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»
Новости

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач

04.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием
Блог

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием

17.07.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса
Блог

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса

11.06.2025

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке
Блог

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке

09.06.2025

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»
Блог

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»

04.06.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться