Высококачественная техническая поддержка при работе из дома
Поскольку многие люди сталкиваются с длительным периодом самоизоляции, удаленная работа должна быть максимально комфортной.
Сегодня пользователи столкнулись с проблемой адаптации своего рабочего пространства под полноценное рабочее место в условиях самоизоляции. Отсутствие необходимости работать из офиса означает, что технические специалисты сталкиваются с целым шквалом новых проблем. Пропала возможность обратиться к технически подкованному коллеге в вашем офисе, чтобы помочь устранить возникший сбой в работе. Перевод всех сотрудников в домашние офисы и использование новых технологий в дополнение к существующим – задача №1 для любой компании сегодня.
Есть ли у Softline услуги техподдержки, в которых нуждается ваш бизнес? Ответ очевиден – да!
Как только вы поймете, какие новые технологии вам необходимы при организации полноценной удаленной работы, у вас возникнет больше вопросов. Вполне вероятно, что вы не сможете обойтись без пошагового руководства, предоставляемого опытными аналитиками Softline.
Специалисты Softline готовы ответить на все ваши вопросы и удаленно предоставить индивидуальное руководство и сопровождение, чтобы сделать переход на домашний офис менее напряженным.
Техническая поддержка от Softline для поддержания работоспособности удаленного офиса – это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды, независимо от того, в какой момент или где находитесь, мы предоставляем вам свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи, гарантируя, что ваша команда будет поддержана экспертами в области VDI, Azure Ap proxy, WVD, MDM, О3656 и т.д.
Наш штат состоит из высококвалифицированных инженеров, поддержка заказчиков происходит на местных языках, доступ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году. Команда экспертов проходит непрерывное обучение, чтобы удовлетворить все потребности наших клиентов и оставаться в курсе последних технологий, продуктов и решений.
3 уровня технической поддержки для удаленного офиса
Уровень сервиса |
BASIC |
STANDARD |
PREMIUM |
---|---|---|---|
Время поддержки | 8x5 | 8х5 (24x7 для инцидентов с приоритетом A) | 24x7 |
Способ связи | Телефон, почта, ServiceDesk | Телефон, почта, ServiceDesk | Телефон, почта, ServiceDesk |
Приоритезация инцидента Максимальное время реакции после открытия заявки |
Высокий: 2 часа Средний: 4 часа Стандартный: 8 часов |
Высокий: 2 часа Средний: 4 часа Стандартный: 8 часов |
Высокий: 1 час Средний: 2 часа Стандартный: 4 часа |
Инцидентная поддержка | Консультирование по почте + удаленное подключение | Консультирование по почте + удаленное подключение | Консультирование по почте + удаленное подключение |
Уровень поддержки | L1, L2 | L1, L2, L3 | L1, L2, L3 |
Консультация Базовые консультации по установке, конфигурации и решению административных вопросов |
+ | + | + |
Допустимое количество инцидентов в период оказания услуги | Не ограничено | Не ограничено | Не ограничено |
Отчетность | ежеквартальная | по запросу | |
Сервисный менеджер | + | + | + |
Сервисное покрытие | Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams | Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams | Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams |
Срок оказания услуги | 3, 6, 9, 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев |
Объем оказания услуги в месяц | 30 часов работы инженера Softline | 50 часов работы инженера Softline | 80 часов работы инженера Softline |
Возможность привлечения экспертов производителя | нет | нет | 2 часа в месяц |
Стоимость в месяц (справочно, не оферта) | 90 000 руб. | 140 000 руб. | 280 000 руб. |