Москва
Мероприятия
Блог
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома

Поскольку многие люди сталкиваются с длительным периодом самоизоляции, удаленная работа должна быть максимально комфортной.

Сегодня пользователи столкнулись с проблемой адаптации своего рабочего пространства под полноценное рабочее место в условиях самоизоляции. Отсутствие необходимости работать из офиса означает, что технические специалисты сталкиваются с целым шквалом новых проблем. Пропала возможность обратиться к технически подкованному коллеге в вашем офисе, чтобы помочь устранить возникший сбой в работе. Перевод всех сотрудников в домашние офисы и использование новых технологий в дополнение к существующим – задача №1 для любой компании сегодня.

Есть ли у Softline услуги техподдержки, в которых нуждается ваш бизнес? Ответ очевиден – да!

Как только вы поймете, какие новые технологии вам необходимы при организации полноценной удаленной работы, у вас возникнет больше вопросов. Вполне вероятно, что вы не сможете обойтись без пошагового руководства, предоставляемого опытными аналитиками Softline.

Специалисты Softline готовы ответить на все ваши вопросы и удаленно предоставить индивидуальное руководство и сопровождение, чтобы сделать переход на домашний офис менее напряженным.

Техническая поддержка от Softline для поддержания работоспособности удаленного офиса – это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды, независимо от того, в какой момент или где находитесь, мы предоставляем вам свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи, гарантируя, что ваша команда будет поддержана экспертами в области VDI, Azure Ap proxy, WVD, MDM, О3656 и т.д.

Наш штат состоит из высококвалифицированных инженеров, поддержка заказчиков происходит на местных языках, доступ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году. Команда экспертов проходит непрерывное обучение, чтобы удовлетворить все потребности наших клиентов и оставаться в курсе последних технологий, продуктов и решений.

3 уровня технической поддержки для удаленного офиса

Уровень сервиса
BASIC
STANDARD
PREMIUM
Время поддержки 8x5 8х5 (24x7 для инцидентов с приоритетом A) 24x7
Способ связи Телефон, почта, ServiceDesk Телефон, почта, ServiceDesk Телефон, почта, ServiceDesk
Приоритезация инцидента 
Максимальное время реакции после открытия заявки
Высокий: 2 часа
Средний: 4 часа
Стандартный: 8 часов
Высокий: 2 часа
Средний: 4 часа
Стандартный: 8 часов
Высокий: 1 час
Средний: 2 часа
Стандартный: 4 часа
Инцидентная поддержка Консультирование по почте + удаленное подключение Консультирование по почте + удаленное подключение Консультирование по почте + удаленное подключение
Уровень поддержки L1, L2 L1, L2, L3 L1, L2, L3
Консультация
Базовые консультации по установке, конфигурации и решению административных вопросов
+ + +
Допустимое количество инцидентов в период оказания услуги Не ограничено Не ограничено Не ограничено
Отчетность   ежеквартальная по запросу
Сервисный менеджер + + +
Сервисное покрытие Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams  Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams
Срок оказания услуги 3, 6, 9, 12 месяцев 12 месяцев 12 месяцев
Объем оказания услуги в месяц 30 часов работы инженера Softline 50 часов работы инженера Softline 80 часов работы инженера Softline
Возможность привлечения экспертов производителя нет нет 2 часа в месяц
Стоимость в месяц (справочно, не оферта) 90 000 руб. 140 000 руб.  280 000 руб. 

 

Новости, истории и события
Смотреть все