Ситуация
Компания Softline осуществила перевод системы Microsoft Dynamics CRM с версии 3.0 на 4.0 в банке «Возрождение», предоставляющем финансовые услуги по всей территории России. Данный проект стал успешным продолжением внедрения решения Microsoft Dynamics CRM в розничном отделении банка в 2006-2009 годах. Повторное сотрудничество знаменует установление прочных взаимовыгодных отношений компании Softline с банком «Возрождение», а также подтверждает опыт и профессионализм Softline во внедрении и поддержке системы взаимоотношения с клиентами – Microsoft Dynamics CRM в сфере розничных услуг банковского сектора.
Банк «Возрождение» – персональный банк для корпоративных и частных клиентов, предоставляющий финансовые услуги по всей территории России. Его филиальная сеть насчитывает около двухсот офисов продаж и более шестисот банкоматов, которые обслуживают свыше миллиона клиентов, предлагая разнообразный спектр услуг по депозитам, доверительному управлению, финансированию, ипотечному кредитованию, обслуживанию банковских карт.
Публичный статус организации предъявляет высокие требования к уровню корпоративного управления. На сегодняшний день банк «Возрождение» является одним из наиболее прозрачных российских банков в области взаимоотношений с акционерами и инвесторами.
В период с 2006 по 2009 год в банке «Возрождение» специалистами компании Softline была внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM версии 3.0 и реализовано большое количество дополнительных разработок, расширяющих стандартный функционал программного решения. Этот проект был одним из самых масштабных банковских проектов на территории России, что явилось отличным показателем профессионализма команды компании-внедренца.
Предпосылками решения о переходе на новую версию Microsoft Dynamics CRM стали следующие обстоятельства:
- необходимость соответствия Федеральному закону №152;
- необходимость повысить быстродействие системы в связи с быстрым ростом числа пользователей;
- новые возможности пользовательского интерфейса версии 4.0;
- простота построения и высокой быстродействие отчетов в новой версии.
«Соответствие Федеральному закону №152 является важной задачей информационной безопасности банка. После сертификации Microsoft Dynamics CRM 4.0 на соответствие данному закону, руководство банка приняло решение перейти на новую версию продукта для повышения качества защиты персональных данных», – рассказал руководитель управления розничных операций банка «Возрождение» Александр Васильев.
Решение
В рамках проекта по переводу банка на новую версию CRM специалистам Softline потребовалось выполнить адаптацию пятнадцати приложений, часть из которых была реализована клиентом, и упростить архитектуру решения за счет использования новых возможностей версии 4.0. Значительное упрощение кода было получено за счет использования инструментов документооборота, разработанных компанией Microsoft в новой версии программного продукта.
Для повышения масштабируемости и отказоустойчивости CRM в рамках проекта был построен NLB-кластер. Создание инфраструктуры под MS CRM было выполнено специалистами Softline при консультационной поддержке Microsoft Consulting Services.
Результаты
При переводе на новую версию MS CRM банк «Возрождение» получил следующие преимущества:
- соответствие Федеральному закону №152;
- увеличение производительности системы;
- повышение удовлетворенности пользователей от работы с системой.
«Проект перевода на версию Microsoft Dynamics CRM 4.0 в банке «Возрождение» действительно был масштабным, т.к. он подразумевал не только автоматическое обновление всех настроек при переносе на новую платформу и перевод приложений, но также их анализ и оптимизацию, что, безусловно, повысило производительность и удобство использования решения для пользователей», –
Мария Коршунова, руководитель Департамента Microsoft Dynamics CRM компании Softline.
После консультации со специалистами Softline мы выбрали Microsoft Dynamics CRM, что позволило нашей компании автоматизировать работу с клиентами и повысить качество их обслуживания. Мы убеждены, что самым ценным активом банка «Возрождение» являются отношения с клиентами.
Нашей задачей было обновление программного обеспечения – переход от проектирования в среде AutoCAD на новую BIM-технологию, которая позволяет сократить количество ошибок при проектировании. Мы довольны результатами совместной работы с компанией Softline и планируем с ее помощью перевести на новую технологию остальные отделы нашей компании.
Применение SAP позволило нам предоставлять руководителям надежную информацию для принятия решений, а также соответствовать стандартам головной компании, касающимся прозрачности операций и разделения полномочий. Благодаря решению SAP было сформировано еще одно хранилище – для статистики розничных продаж. Теперь мы можем формировать сводные сквозные отчеты о закупках и продажах – как с нашей стороны, так и у реселлера. Мы выражаем благодарность компаниям Softline и SAP за те решения, которые смогли реализовать.
Подключение двадцати офисов к системе видео-конференц-связи для проведения полноценных совещаний – довольно сложная, нетривиальная задача. В ходе реализации проекта мы столкнулись с рядом сложностей: недостаточной пропускной способностью и качеством каналов связи в некоторых регионах, рассредоточением наших региональных офисов в различных часовых поясах, индивидуальной IT-инфраструктурой каждого офиса и некоторыми другими, – решить которые позволил опыт инженеров Softline Consulting Services, профессиональный подход к ведению проектов, умение рекомендовать оптимальное решение.
Обеспечение безопасного, надежного, бесперебойного газоснабжения населения и промышленных потребителей Челябинска – основная и ежедневная задача OAO «Челябинскгоргаз» – требует соблюдения целого ряда стандартов, в том числе и в области оформления технической документации, схем и чертежей. Перед компанией Softline была поставлена задача создать удобный инструмент, который бы облегчал ежедневную работу специалистов нашей компании – библиотеку графических элементов, слоев и шаблонов, строго соответствующих действующим в газовой отрасли стандартам. Поставленная задача была успешно решена на высоком профессиональном уровне, что позволяет нам рекомендовать компанию Softline как специалиста в своей области.
Мы довольны итоговым результатом нашего сотрудничества с компанией Softline, инженеры которой провели тщательное обследование нашей инфраструктуры и предложили отличное решение по оптимизации и развитию. По итогам проекта мы можем быть уверены в надежности и отказоустойчивой работе наших ключевых IT-систем. Работа службы каталогов Active Directory стабилизировалась, была повышена отказоустойчивость почтового решения Microsoft Exchange Server 2010.
Благодаря внедрению Microsoft Lync Online руководство предприятия получило возможность проводить совещания и совместно работать над документами в режиме онлайн, организовывать аудио- и видеоконференции из любой точки, что позволяет экономить время и повышает оперативность принятия решений. За счет услуги технической поддержки у нас появилась возможность переадресовать специалистам Softline вопросы, требующие узкоспециализированных знаний, и перераспределить ресурсы IT на другие задачи. Кроме того, Softline предоставляет круглосуточную телефонную поддержку по вопросам использования «Виртуального офиса».
Компания Softline выступила поставщиком MATLAB и Simulink для МГТУ им. Н. Э. Баумана. Включение MATLAB и Simulink в учебные планы помогает нам увлечь студентов и объединить теорию с практикой.
Облачное почтовое решение, внедренное специалистами Softline, предоставило нам возможность обеспечить бесперебойную работу необходимых сервисов, организовать доступ к ним с любого компьютерного устройства, повысить уровень корпоративного взаимодействия. А взаимодействие компании Softline с инженерами Microsoft в рамках программы COSN позволило повысить скорость запуска сервисов, что для нас как для клиента было одним из ключевых показателей успешности проекта.