Ситуация
Компания Softline осуществила перевод системы Microsoft Dynamics CRM с версии 3.0 на 4.0 в банке «Возрождение», предоставляющем финансовые услуги по всей территории России. Данный проект стал успешным продолжением внедрения решения Microsoft Dynamics CRM в розничном отделении банка в 2006-2009 годах. Повторное сотрудничество знаменует установление прочных взаимовыгодных отношений компании Softline с банком «Возрождение», а также подтверждает опыт и профессионализм Softline во внедрении и поддержке системы взаимоотношения с клиентами – Microsoft Dynamics CRM в сфере розничных услуг банковского сектора.
Банк «Возрождение» – персональный банк для корпоративных и частных клиентов, предоставляющий финансовые услуги по всей территории России. Его филиальная сеть насчитывает около двухсот офисов продаж и более шестисот банкоматов, которые обслуживают свыше миллиона клиентов, предлагая разнообразный спектр услуг по депозитам, доверительному управлению, финансированию, ипотечному кредитованию, обслуживанию банковских карт.
Публичный статус организации предъявляет высокие требования к уровню корпоративного управления. На сегодняшний день банк «Возрождение» является одним из наиболее прозрачных российских банков в области взаимоотношений с акционерами и инвесторами.
В период с 2006 по 2009 год в банке «Возрождение» специалистами компании Softline была внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM версии 3.0 и реализовано большое количество дополнительных разработок, расширяющих стандартный функционал программного решения. Этот проект был одним из самых масштабных банковских проектов на территории России, что явилось отличным показателем профессионализма команды компании-внедренца.
Предпосылками решения о переходе на новую версию Microsoft Dynamics CRM стали следующие обстоятельства:
- необходимость соответствия Федеральному закону №152;
- необходимость повысить быстродействие системы в связи с быстрым ростом числа пользователей;
- новые возможности пользовательского интерфейса версии 4.0;
- простота построения и высокой быстродействие отчетов в новой версии.
«Соответствие Федеральному закону №152 является важной задачей информационной безопасности банка. После сертификации Microsoft Dynamics CRM 4.0 на соответствие данному закону, руководство банка приняло решение перейти на новую версию продукта для повышения качества защиты персональных данных», – рассказал руководитель управления розничных операций банка «Возрождение» Александр Васильев.
Решение
В рамках проекта по переводу банка на новую версию CRM специалистам Softline потребовалось выполнить адаптацию пятнадцати приложений, часть из которых была реализована клиентом, и упростить архитектуру решения за счет использования новых возможностей версии 4.0. Значительное упрощение кода было получено за счет использования инструментов документооборота, разработанных компанией Microsoft в новой версии программного продукта.
Для повышения масштабируемости и отказоустойчивости CRM в рамках проекта был построен NLB-кластер. Создание инфраструктуры под MS CRM было выполнено специалистами Softline при консультационной поддержке Microsoft Consulting Services.
Результаты
При переводе на новую версию MS CRM банк «Возрождение» получил следующие преимущества:
- соответствие Федеральному закону №152;
- увеличение производительности системы;
- повышение удовлетворенности пользователей от работы с системой.
«Проект перевода на версию Microsoft Dynamics CRM 4.0 в банке «Возрождение» действительно был масштабным, т.к. он подразумевал не только автоматическое обновление всех настроек при переносе на новую платформу и перевод приложений, но также их анализ и оптимизацию, что, безусловно, повысило производительность и удобство использования решения для пользователей», –
Мария Коршунова, руководитель Департамента Microsoft Dynamics CRM компании Softline.
После консультации со специалистами Softline мы выбрали Microsoft Dynamics CRM, что позволило нашей компании автоматизировать работу с клиентами и повысить качество их обслуживания. Мы убеждены, что самым ценным активом банка «Возрождение» являются отношения с клиентами.
Руководство ЗАО «Сырьевая компания» выражает благодарность департаменту информационной безопасности Softline за качественно выполненные работы по аудиту и созданию системы защиты персональных данных на предприятии. Профессионализм, ответственность и серьезный подход позволили в срок построить систему защиты ПДн, внедрить средства защиты информации, оптимальным образом подходящие к IT-инфраструктуре нашей компании.
По итогам проекта наше предприятие успешно прошло плановую проверку Роскомнадзора. В современном бизнесе правильный выбор партнера и поставщика услуг в области ИБ становится важнейшим фактором конкурентного преимущества любой организации, и в этом плане Softline, по нашему мнению, является лучшим поставщиком услуг информационной безопасности
«Сегодня в медицинских учреждениях Приморья много современного оборудования. Новые медицинские аппараты позволяют получить более точные и качественные данные. А значит, есть потребность в программах, которые эти данные будут обрабатывать. Мы остановили свой выбор на системе Philips IntelliSpace Portal»
Уважаемые коллеги, от лица Департамента стратегических технологий Microsoft выражаем вам благодарность за отлично проделанную работу над продуктовым сайтом Visual Studio 2012! Отдельно хочу поблагодарить команду специалистов, работавших над проектом. Сложная работа проделана ответственно и с душой, и уже есть результаты в виде растущей популярности и посещаемости сайта. Всем участникам проекта желаю дальнейших успехов и интересной работы!
Компания «АССМАНН Бератен + Планен» арендовала виртуальную инфраструктуру Softline для размещения системы Pilot-ICE.
«Pilot-ICE необходим для работы с особо требовательными заказчиками, желающими полностью контролировать процесс работы над проектом. В этом случае сроки подготовки документации значительно сокращаются. Использование облачной инфраструктуры Softline для решения конкретной задачи позволило нам оптимизировать затраты на ИТ и запустить систему документооборота в течение нескольких дней. Первоначально рассматривался и альтернативный вариант: полная замена офисной серверной инфраструктуры и сетевого оборудования на новые решения с их настройкой. Но в этом случае модернизация заняла бы несколько месяцев», –
Мы довольны достигнутым результатом, поскольку получили не просто формальный документ, но возможность для IT-персонала действовать в критических ситуациях быстро и эффективно, минимизируя влияние нештатных ситуаций на бизнес-процессы компании.
Наш институт взаимодействует с Softline много лет. И всегда профессионализм и экспертные компетенции сотрудников компании помогали нам сделать правильный выбор в вопросах использования информационных технологий для автоматизации деятельности института и совершенствования информационно-технического обеспечения научных исследований. Реализация нового совместного проекта позволила нам повысить уровень надежности инфраструктуры. Внедрение IP-телефонии существенно снизит наши расходы на связь, повысит качество и эффективность взаимодействия сотрудников.
Во время реализации проекта у нас были некоторые опасения, так как проектировщики поначалу ассоциировали систему Autodesk Vault с инструментом строгого контроля. Кроме этого, освоение системы требовало от них дополнительных усилий и временных затрат. Однако благодаря высокому уровню технической и организационной работы специалистов компании Softline нам удалось минимизировать подобные издержки.
Внедрение SAP позволило компании «Фармимэкс» сократить затраты на сбыт, маркетинг и логистику, соответствовать законодательным требованиям по качеству и безопасности лекарственных препаратов, принимать обоснованные решения на основе полной и актуальной бизнес-информации.
Специалисты Softline зарекомендовали себя как профессионалы по внедрению программного обеспечения. На данный момент мы продолжаем с ними сотрудничать и развивать решение SAP.