Ситуация
Компания Softline осуществила перевод системы Microsoft Dynamics CRM с версии 3.0 на 4.0 в банке «Возрождение», предоставляющем финансовые услуги по всей территории России. Данный проект стал успешным продолжением внедрения решения Microsoft Dynamics CRM в розничном отделении банка в 2006-2009 годах. Повторное сотрудничество знаменует установление прочных взаимовыгодных отношений компании Softline с банком «Возрождение», а также подтверждает опыт и профессионализм Softline во внедрении и поддержке системы взаимоотношения с клиентами – Microsoft Dynamics CRM в сфере розничных услуг банковского сектора.
Банк «Возрождение» – персональный банк для корпоративных и частных клиентов, предоставляющий финансовые услуги по всей территории России. Его филиальная сеть насчитывает около двухсот офисов продаж и более шестисот банкоматов, которые обслуживают свыше миллиона клиентов, предлагая разнообразный спектр услуг по депозитам, доверительному управлению, финансированию, ипотечному кредитованию, обслуживанию банковских карт.
Публичный статус организации предъявляет высокие требования к уровню корпоративного управления. На сегодняшний день банк «Возрождение» является одним из наиболее прозрачных российских банков в области взаимоотношений с акционерами и инвесторами.
В период с 2006 по 2009 год в банке «Возрождение» специалистами компании Softline была внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM версии 3.0 и реализовано большое количество дополнительных разработок, расширяющих стандартный функционал программного решения. Этот проект был одним из самых масштабных банковских проектов на территории России, что явилось отличным показателем профессионализма команды компании-внедренца.
Предпосылками решения о переходе на новую версию Microsoft Dynamics CRM стали следующие обстоятельства:
- необходимость соответствия Федеральному закону №152;
- необходимость повысить быстродействие системы в связи с быстрым ростом числа пользователей;
- новые возможности пользовательского интерфейса версии 4.0;
- простота построения и высокой быстродействие отчетов в новой версии.
«Соответствие Федеральному закону №152 является важной задачей информационной безопасности банка. После сертификации Microsoft Dynamics CRM 4.0 на соответствие данному закону, руководство банка приняло решение перейти на новую версию продукта для повышения качества защиты персональных данных», – рассказал руководитель управления розничных операций банка «Возрождение» Александр Васильев.
Решение
В рамках проекта по переводу банка на новую версию CRM специалистам Softline потребовалось выполнить адаптацию пятнадцати приложений, часть из которых была реализована клиентом, и упростить архитектуру решения за счет использования новых возможностей версии 4.0. Значительное упрощение кода было получено за счет использования инструментов документооборота, разработанных компанией Microsoft в новой версии программного продукта.
Для повышения масштабируемости и отказоустойчивости CRM в рамках проекта был построен NLB-кластер. Создание инфраструктуры под MS CRM было выполнено специалистами Softline при консультационной поддержке Microsoft Consulting Services.
Результаты
При переводе на новую версию MS CRM банк «Возрождение» получил следующие преимущества:
- соответствие Федеральному закону №152;
- увеличение производительности системы;
- повышение удовлетворенности пользователей от работы с системой.
«Проект перевода на версию Microsoft Dynamics CRM 4.0 в банке «Возрождение» действительно был масштабным, т.к. он подразумевал не только автоматическое обновление всех настроек при переносе на новую платформу и перевод приложений, но также их анализ и оптимизацию, что, безусловно, повысило производительность и удобство использования решения для пользователей», –
Мария Коршунова, руководитель Департамента Microsoft Dynamics CRM компании Softline.
После консультации со специалистами Softline мы выбрали Microsoft Dynamics CRM, что позволило нашей компании автоматизировать работу с клиентами и повысить качество их обслуживания. Мы убеждены, что самым ценным активом банка «Возрождение» являются отношения с клиентами.
Для оптимизации IT-процессов в группе была приглашена компания Softline. Итогом проекта стала оптимизация работы всего бэк-офиса: внутренние пользователи получили полноценное средство электронных коммуникаций, а сотрудники IT-департамента – инструмент централизованного управления инфраструктурой. Так, подключение пользователей к новой системе позволило использовать все возможности корпоративной почты. Среди них – календарное планирование, групповая работа с контактами (адресная книга), постановка задач и т. д. С внедрением Microsoft System Center Configuration Manager 2012 наш департамент получил полный контроль над информацией в отношении клиентских машин. Результат – возросла продуктивность и мобильность работы специалистов холдинга.
Компания «Алавар» выбрала cloud-сервис Dedicated от Softline для расширения ИТ-инфраструктуры.
«Сотрудничество с Softline позволяет нам успешно решать стоящие перед нами бизнес-задачи. Качество сервиса постоянно улучшается, информирование о плановых технических работах стало конкретным. При возникновении форс-мажорных обстоятельств мы получаем оперативные сведения о сроках устранения их последствий, за что хочу сказать отдельное спасибо всей команде Softline», –
Благодаря предпроектному обследованию, проведенному специалистами Softline, мы детально проанализировали соответствие функциональных возможностей Dynamics CRM реальным бизнес-процессам компании, оценили ресурсы и сроки реализации проекта, включая интеграцию с ERP-системой, спланировали ресурсы, необходимые на этапе внедрения, и возможности для выполнения работ с привлечением наших IT-специалистов.
ОАО «Гипровостокнефть» выражает благодарность компании Softline за успешное выполнение проектов SAM Baseline и SAM Assesment. Хочется отметить профессионализм команды участников проекта. Благодаря большому опыту проведения подобных проектов с самого начала проекта менеджеры и технические специалисты компании Softline давали четкие рекомендации по порядку проведения мероприятий, консультировали по техническим вопросам использования инструментов сбора данных о расстановке и использовании лицензий. Благодаря слаженной работе команды Softline все было выполнено в установленные договором сроки. Уже по ходу выполнения проекта, во время интервьюирования, мы получали грамотные рекомендации по части выстраивания IT-стратегии в части управления программными активами, учились практическому использованию системы Microsoft System Center Configuration Manager 2012 для управления лицензиями. По окончании проектов SAM Baseline и SAM Assesment мы получили рекомендации по переходу на более зрелый уровень SAM, который, надеемся, будет способствовать повышению эффективности нашего проектного производства. Выражаем искреннюю признательность за качественную совместную работу и надежду на то, что достигнутые успехи обеспечат долгосрочное сотрудничество наших компаний. Мы высоко оцениваем вашу работу и будем рекомендовать вас как надежного партнера.
Tele2 уделяет особое внимание сокращению издержек и высокой эффективности каждого бизнес-процесса. При переходе на новый сайт мы значительно снизили затраты на поддержку за счет использования открытой платформы с возможностью самостоятельной доработки, а также упростили и автоматизировали систему управления контентом. Использование современных технических решений позволяет Tele2 оказывать услуги высокого качества, а сокращение издержек − предоставлять нашим абонентам услуги по выгодным ценам.
Завершено внедрение корпоративного портала на платформе Microsoft SharePoint Server 2010 для Страховой Группы «СОГАЗ». Проект выполняли специалисты департамента решений Microsoft компании Softline. Опыт совместной работы позволяет говорить о Softline как о надежном и профессиональном партнере, выполняющим принятые на себя обязательства, – мы полностью удовлетворены результатами.
Помимо визуального обновления, после которого сайт стал выглядеть более современно, проект позволил расширить его функциональные возможности. Это и было ключевой задачей, стоявшей перед нами при его разработке. В стратегической модели развития нашей компании главным аспектом роста выступает фактор клиентоориентированности. Это значит, что наш продукт и все инструменты работы с ним обязаны отвечать этому критерию. Если заказчик обратился к нашему сайту - он должен получить исчерпывающую информацию.
Департамент разработки Softline завершил проект по созданию системы внутреннего бронирования для гостиницы «Гранд Отель Европа». Нам важно было внедрить безотказную систему, которая отвечала бы всем нашим требованиям. Мы в полной мере удовлетворены полученным результатом: скорость работы сервиса и реализованный функционал полностью соответствуют нашим требованиям.