ПРАЙМ-ТАСС: Softline Solutions: приступила к внедрению Microsoft Dynamics CRM в банке Возрождение
Российский системный интегратор Softline Solutions /входит в группу компаний Softline/ приступил к внедрению Microsoft Dynamics CRM в банкеВозрождение. Об этом сообщается в пресс-релизе компании.
В настоящее время в промышленную эксплуатацию запущен пилотный проект в контакт-центре и в Арбатском филиале банка.
В рамках проекта требовалось решить следующие задачи:
- создание единого информационного пространства управления;
- автоматизация работы контакт-центра;
- автоматизация работы сотрудников банка с последующим масштабированием системы на все филиалы и дополнительные офисы;
- анализ и проектирование бизнес-процессов управления розничных операций банка;
- автоматизация процесса продажи услуг банка /интеграция решения с автоматизированной банковской системой/;
- предложение сопутствующих услуг, проведение кросс-продаж;
- автоматизация процесса принятия решения о выдаче кредита /в т.ч. интеграция со скоринговой системой управления/;
- разработка единого продуктового управления розничных операций банка;
- автоматизация построения аналитических отчетов;
- создание иерархической библиотеки документов управления;
- создание удаленного доступа для сотрудников автоматизируемых и смежных подразделений банка;
- автоматизация взаимоотношений с контрагентами банка;
- автоматизация методологической работы библиотеки документов, базы знаний управления;
- автоматизация workflow офисов продаж банка.
В настоящее время в промышленную эксплуатацию запущен пилотный проект в контакт-центре и в Арбатском филиале банка. Достигнуты следующие результаты:
- создано единое хранилище данных о клиентах;
- реализован режим "одного окна" для сотрудников;
- автоматизирован процесс взаимодействия между подразделениями;
- автоматизирован процесс предоставления услуг: от первоначального обращения клиента до момента заключения договора;
- автоматизирована процедура по проверке клиента в различных БД;
- охвачены все кредитные продукты /ипотека, автокредитование, потребительское кредитование/;
- разработан кредитный калькулятор.
Банк Возрождение – персональный банк для корпоративных и частных клиентов, предоставляющий финансовые услуги по всей территории России. Его филиальная сеть насчитывает 147 офисов продаж и более 400 банкоматов. Банкобслуживает свыше 900 тыс клиентов, предлагая разнообразный спектр услуг по депозитам, доверительному управлению, финансированию, ипотечному кредитованию, обслуживанию банковских карт.
Об этом событии Вы можете мак же прочитать в изданиях:
