Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

Softline Solutions объявляет о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в Новосибирской компании ООО «Интех-НСК»

Компания Softline Solutions  завершила проект внедрения Microsoft Dynamics CRM в ООО «Интех-НСК», занимающейся системами и средствами связи с 1990 года в городе Новосибирске.  Длительность проекта составила более полугода. Внедрение Microsoft Dynamics CRM проходило одновременно с внедрением 1С Предприятие 8.0. В рамках проекта была осуществлена интеграция обеих систем.

ООО «Интех-НСК» предлагает  индивидуальные решения в сфере телекоммуникаций и IT.  Основными видами деятельности компании являются консалтинговые услуги и системная интеграция. Клиенты ООО «Интех-НСК» – Новосибирский метрополитен, «Угольная компания "Кузбассразрезуголь",  Новосибирский металлургический завод им. Кузьмина, Новосибирский завод химконцентратов  и другие.

ООО «Интех-НСК» применяет в работе индивидуальный подход к требованиям заказчиков, учитывает  их быстро меняющиеся запросы и создает системы сервиса и технологической поддержки, приспособленные к специфическим нуждам клиентов. В связи с этим руководство компании пришло к решению автоматизации уже существующей в компании CRM-концепции. Для реализации данной цели были определены следующие задачи:

  • Внедрение системы Microsoft Dynamics CRM  в качестве единой связующей среды для работы сотрудников всех подразделений компании
  • Создание единой базы данных клиентов
  • Автоматизация процессов коммерческих расчетов
  • Повышение эффективности процессов маркетинга и рекламы
  • Обеспечение инструментов сбора, анализа и управления информацией, необходимой для построения длительных взаимоотношений с клиентом
  • Повышение эффективности процессов сервисного отдела
  • Создание инструмента анализа результатов тендеров
  • Повышение эффективности работы контактного центра
  • Создание инструмента контроля проектов
  • Создание системы отчетности по ключевым бизнес-процессам компании.

Для решения поставленных задач руководством ООО «Интех-НСК» была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация данного проекта была осуществлена специалистами компании Softline Solutions, обладающей статусом Microsoft Gold Certified Partner и имеющей значительный опыт внедрения Microsoft Dynamics CRM в России.

«Мы понимаем, что в интерактивную эпоху информация об индивидуальном потребителе в гораздо большей степени, чем прежде, является основной движущей силой конкурентной борьбы. Компания, не обладающая достоверными сведениями о ценности и потребностях индивидуальных покупателей, напоминает корабль с неисправным рулевым управлением. Внедрение Microsoft Dynamics CRM  в нашей компании позволило лучше узнавать потребности наших заказчиков и быстрее реагировать на них. Работа с компанией ООО «Интех-НСК» стала более удобной  и продуктивной для клиентов», - говорит Олег Федянин, директор ООО «Интех-НСК».

Длительность проекта составила более полугода. Проект велся совместно московско-новосибирской командой специалистов компании Softline Solutions. Тесное взаимодействие участников проекта на всех его стадиях  позволило выполнять запланированные работы точно в срок. В результате были достигнуты качественные и количественные показатели эффективности проекта внедрения CRM-решения.

К количественным изменениям относятся: повышение производительности работы, увеличение перекрестных продаж, сокращение продолжительности процессов и трансакционных издержек, т.е. облегчение потребителю взаимодействия с компанией. Кроме того, заметно сократилось время цикла обработки трансакций.

Качественными показателями эффективности выступают повышение уровня удовлетворения клиента, улучшение условий труда за счет автоматизации рутинных процессов.

К особенностям проекта следует отнести тот факт, что внедрение Microsoft Dynamics CRM проходило одновременно с внедрением 1С Предприятие 8.0., и в рамках проекта осуществлялась интеграция двух систем. В результате плановые продажи теперь ведутся и учитываются в CRM-системе, а фактические – в учетной системе 1С. Это позволяет сопоставлять и анализировать плановые и фактические сделки, строить прогнозы.

Кроме того, в рамках проекта специалисты компании Softline Solutions применили ряд know-how (своих собственных разработок), что усиливает эффект от проекта. Сюда относятся:

  • разработка редактора продукта в виде интернет-магазина, что значительно облегчило процесс формирования заказа за счет автоматического набора в корзину необходимых продуктов;
  • автоматизация процесса визирования и согласования коммерческого предложения или заказа, что позволило оптимизировать и упростить бюрократическую составляющую утверждения сделки;
  • интеграция с IP-центром Cisco, позволившая осуществлять маршрутизацию сервисных обращений, эффективно реагируя на каждое обращение; 
  • комбинированная отчетность, учитывающая единовременно данные двух систем: 1С и CRM.

В настоящее время в системе работают около 40 пользователей: коммерческая служба (продажи и маркетинг), финансовый отдел, логистика, сервис-центр, технический отдел.

 «Данный проект для нас очень важен и интересен, поскольку внедрение Microsoft Dynamics CRM было осуществлено во всех отделах компании. Кроме того, следует отметить, что это внедрение поддерживает стратегию нашей региональной программы по повышению эффективности бизнеса в  России и странах СНГ», - заявляет руководитель отдела внедрения Microsoft CRM Окороков Александр.

Дополнительная информация:

О компании Softline Solutions  – www.mscrm.ru

О компании ООО «Интех-НСК» – www.intech-nsk.ru 

Новости, истории и события
Смотреть все
ГК Softline и SimpleOne расширяют стратегическое сотрудничество в области ITAM-решений
Новости

ГК Softline и SimpleOne расширяют стратегическое сотрудничество в области ITAM-решений

11.12.2024

«Инферит Облако» и Axios объявили о совместном продвижении инфраструктурных решений
Новости

«Инферит Облако» и Axios объявили о совместном продвижении инфраструктурных решений

11.12.2024

На заводе «Инферит» (ГК Softline) обсудили создание рабочих мест и поддержку молодых специалистов наукограда
Новости

На заводе «Инферит» (ГК Softline) обсудили создание рабочих мест и поддержку молодых специалистов наукограда

10.12.2024

ГК Softline оборудовала Центр киберучений в НовГУ
Новости

ГК Softline оборудовала Центр киберучений в НовГУ

10.12.2024

ГК Softline стала партнером года компании Yandex Cloud
Новости

ГК Softline стала партнером года компании Yandex Cloud

10.12.2024

«Инферит Облако» (ГК Softline) и Xinchip заключили партнерское соглашение о совместном продвижении облачных услуг и сервисов
Новости

«Инферит Облако» (ГК Softline) и Xinchip заключили партнерское соглашение о совместном продвижении облачных услуг и сервисов

09.12.2024

«Инферит Облако» (ГК Softline) предоставил вычислительные мощности компании CGF — крупнейшей в России студии визуальных эффектов
Новости

«Инферит Облако» (ГК Softline) предоставил вычислительные мощности компании CGF — крупнейшей в России студии визуальных эффектов

06.12.2024

Сеть клиник автоматизировала оформление пропусков на паркинг с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)
Новости

Сеть клиник автоматизировала оформление пропусков на паркинг с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)

06.12.2024

SL Soft (ГК Softline) и ЦНИИмаш разработали прототип системы анализа нормативно-регулирующих документов для «Роскосмоса»  на базе ИИ-платформы «Преферентум»
Новости

SL Soft (ГК Softline) и ЦНИИмаш разработали прототип системы анализа нормативно-регулирующих документов для «Роскосмоса» на базе ИИ-платформы «Преферентум»

05.12.2024

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с отечественным почтовым сервером TEGU Enterprise
Новости

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с отечественным почтовым сервером TEGU Enterprise

05.12.2024

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) расширяет партнерство с ИБ-аудитором Card Security
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) расширяет партнерство с ИБ-аудитором Card Security

04.12.2024

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с геоинформационной системой «Аксиома»
Новости

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с геоинформационной системой «Аксиома»

04.12.2024

ГК Softline объявляет о выходе на рынок Индонезии
Новости

ГК Softline объявляет о выходе на рынок Индонезии

04.12.2024

Российский производитель НТО «ИРЭ-Полюс» (ГК Softline) презентовал на выставке «Металл-Экспо 2024» оборудование для лазерной сварки и очистки металлов
Новости

Российский производитель НТО «ИРЭ-Полюс» (ГК Softline) презентовал на выставке «Металл-Экспо 2024» оборудование для лазерной сварки и очистки металлов

03.12.2024

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и DataSpace объединили усилия для продвижения облачных технологий
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и DataSpace объединили усилия для продвижения облачных технологий

03.12.2024

ГК Softline добавила в продуктовый портфель платформу универсальных коммуникаций CommuniGate Pro
Новости

ГК Softline добавила в продуктовый портфель платформу универсальных коммуникаций CommuniGate Pro

02.12.2024

ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) получил Решение ФСТЭК России о проведении сертификации ОС «МСВСфера» 9
Новости

ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) получил Решение ФСТЭК России о проведении сертификации ОС «МСВСфера» 9

02.12.2024

ГК Softline и GreenMDC создали модульный центр обработки данных для Комитета финансов Волгоградской области
Новости

ГК Softline и GreenMDC создали модульный центр обработки данных для Комитета финансов Волгоградской области

29.11.2024

Александр Рожков (ГК Softline): «Наша цель — стать проводником для российских ИТ-производителей при выходе на новые для них международные рынки»
Блог

Александр Рожков (ГК Softline): «Наша цель — стать проводником для российских ИТ-производителей при выходе на новые для них международные рынки»

10.12.2024

Российские суперкомпьютеры для искусственного интеллекта
Блог

Российские суперкомпьютеры для искусственного интеллекта

06.12.2024

Умные каски Proteqta выходят на рынок Казахстана и ОАЭ
Блог

Умные каски Proteqta выходят на рынок Казахстана и ОАЭ

03.12.2024

Много задач — одно решение: как организовать безопасную работу с документами
Блог

Много задач — одно решение: как организовать безопасную работу с документами

27.11.2024

Как умные камеры делают города безопаснее, заводы умнее, а магазины эффективнее?
Блог

Как умные камеры делают города безопаснее, заводы умнее, а магазины эффективнее?

25.11.2024

Инфраструктура доверия
Блог

Инфраструктура доверия

12.11.2024

Как объединить CRM, ЭДО и корпоративные коммуникации на одной платформе
Блог

Как объединить CRM, ЭДО и корпоративные коммуникации на одной платформе

08.11.2024

RuDesktop 2.7: новый функционал и улучшенные возможности удаленного доступа и управления рабочими местами
Блог

RuDesktop 2.7: новый функционал и улучшенные возможности удаленного доступа и управления рабочими местами

29.10.2024

Управление мобильными устройствами компании из единой консоли
Блог

Управление мобильными устройствами компании из единой консоли

22.10.2024

Пора ли переходить на отечественный почтовый сервер?
Блог

Пора ли переходить на отечественный почтовый сервер?

17.10.2024

HR-бот: автоматизация воронки найма
Блог

HR-бот: автоматизация воронки найма

11.10.2024

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями
Блог

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями

02.10.2024

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем
Блог

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем

27.09.2024

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5
Блог

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5

25.09.2024

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России
Блог

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России

24.09.2024

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA
Блог

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA

09.09.2024

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?
Блог

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?

05.09.2024

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО
Блог

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО

03.09.2024