Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

Softline Solutions начинает проект внедрения Microsoft Dynamics CRM в банке "Возрождение"

Компания Softline Solutions, по итогам 2005 финансового года отмеченная номинацией "Лучший партнер Microsoft по Microsoft Dynamics CRM",  объявляет о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в банке "Возрождение", предоставляющем финансовые услуги по всей территории России. В настоящее время в промышленную эксплуатацию запущен пилотный проект в контакт-центре и в Арбатском филиале банка.

Банк "Возрождение" - персональный банк для корпоративных и частных клиентов, предоставляющий финансовые услуги по всей территории России. Его филиальная сеть насчитывает 147 офисов продаж и более 400 банкоматов. Банк обслуживает свыше девятисот тысяч клиентов, предлагая разнообразный спектр услуг по депозитам, доверительному управлению, финансированию, ипотечному кредитованию, обслуживанию банковских карт.

"Мы убеждены, что самым ценным активом банка "Возрождение" являются отношения с клиентами. Мы работаем в истинном партнерстве с клиентами, и наши отношения строятся на принципах отзывчивости, человечности и надежности. Мы - тот банк, на который можно положиться как в хорошие, так и в трудные времена. Именно такие отношения с клиентами отличают нас от других банков сегодня и будут отличать в будущем", - заявляет Начальник Управления розничных операций банка "Возрождение" Евгений Дмитриев.

Развитие долгосрочных отношений с клиентами является главным приоритетом Банка. В целях повышения эффективности обслуживания заказчиков проводится работа по внедрению CRM-системы и ее интеграции с комплексом программных продуктов по работе с частными клиентами. Для реализации поставленных целей были выделены следующие задачи:

  • создание единого информационного пространства Управления;
  • автоматизация работы Контакт-центра (в т.ч. интеграция с call-центром);
  • автоматизация работы сотрудников банка с последующим масштабированием Системы на все филиалы и дополнительные офисы;
  • анализ и проектирование бизнес-процессов Управления розничных операций Банка;
  • автоматизация процесса продажи услуг банка (в т.ч. интеграция с АБС);
  • предложение сопутствующих услуг, проведение кросс-продаж;
  • автоматизация процесса принятия решения о выдаче кредита (в т.ч. интеграция со скоринговой системой Управления);
  • разработка единого продуктового Управления Розничных Операций банка;
  • автоматизация построения аналитических отчетов;
  • создание иерархической библиотеки документов Управления;
  • создание "on-line workspace" для сотрудников автоматизируемых и смежных подразделений банка;
  • автоматизация взаимоотношений с контрагентами банка;
  • автоматизация методологической работы библиотеки документов, базы знаний Управления;
  • автоматизация workflow офисов продаж банка.

Для решения поставленных задач руководством банка "Возрождение" была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация данного проекта будет осуществлена специалистами компании Softline Solutions, обладающей статусом Microsoft Gold Certified Partner и по итогам 2006 финансового года призванная "Лучшим партнером Microsoft по Microsoft Dynamics CRM".

В настоящее время в промышленную эксплуатацию запущен пилотный проект в контакт-центре и в Арбатском филиале банка. Достигнуты следующие результаты:

  • создано единое хранилище данных о клиентах;
  • достигнуто удобство использования, "одно окно" для сотрудника;
  • автоматизирован процесс взаимодействия между подразделениями;
  • автоматизирован процесса предоставления услуг: от первоначального обращения клиента до момента заключения договора;
  • автоматизирована процедура по проверке клиента в различных БД;
  • охвачены все кредитные продукты (ипотека, автокредитование, потребительское кредитование);
  • разработан кредитный калькулятор.

"Известно, что основным активом банка является клиент. Нам приятно осознавать, что совместная команда, работающая на данном проекте, стремится к достижению единой цели - повышению отдачи от использования этого актива. Средством увеличения отдачи, в основном, являются: повышение качества и скорости обслуживания розничных клиентов и партнеров Управления. Основываясь на опыте наших компаний, мы создаем решение, позволяющее выстраивать взаимовыгодные взаимоотношения с клиентом, которые не обременяют, а наоборот, делают общение клиента с банком структурированным и удобным. Первые результаты проекта демонстрируют высокую степень адаптивности CRM-системы под возникающие у банка потребности. Мы уверены, что достигнем намеченных целей и заложим фундамент для дальнейшего развития банка", - заявляет руководитель проекта департамента CRM Softline Solutions Владимир Галь.

"Внедрение Microsoft Dynamics CRM в банке "Возрождение" на данный момент является самым масштабным банковским проектом нашей компании. Мы считаем, что развитие розничных услуг в данном секторе - один из ключевых факторов обеспечения роста в сфере финансовых услуг. Внедрение решений класса CRM в подразделениях, непосредственно работающих с физическими лицами, позволит повысить качество сервиса до международного уровня при существенном сокращении средних издержек на обслуживание одного клиента", - добавляет руководитель отдела внедрения CRM компании Softline Solutions Александр Окороков.

Дополнительная информация:

Контакты  для прессы:

Ангелина Аникина
Директор по маркетингу
Департамент CRM
Softline Solutions
Тел:  (495) 545-0-545, доб. 310 
e-mail: angelinaa@softline.ru


Новости, истории и события
Смотреть все
ГК Softline успешно завершила проект «ИТ — твое место работы» для менеджеров по продажам
Новости

ГК Softline успешно завершила проект «ИТ — твое место работы» для менеджеров по продажам

15.10.2024

АКБ «Барьер» (ГК Softline) применило новые материалы для снижения ПЭМИ при производстве ЗАРМов
Новости

АКБ «Барьер» (ГК Softline) применило новые материалы для снижения ПЭМИ при производстве ЗАРМов

14.10.2024

Безопасные внешние порталы — новый модуль Low-Code платформы Citeck от SL Soft (ГК Softline)
Новости

Безопасные внешние порталы — новый модуль Low-Code платформы Citeck от SL Soft (ГК Softline)

14.10.2024

ГК Softline помогла открыть Центр киберучений в КГТУ
Новости

ГК Softline помогла открыть Центр киберучений в КГТУ

11.10.2024

Академия Softline расширяет сотрудничество с «Хаб Знаний МойОфис»
Новости

Академия Softline расширяет сотрудничество с «Хаб Знаний МойОфис»

10.10.2024

ПАО «Софтлайн» объявит основные неаудированные финансовые показатели Компании за 3 квартал и 9 месяцев 2024 года 14 ноября 2024 года
Новости

ПАО «Софтлайн» объявит основные неаудированные финансовые показатели Компании за 3 квартал и 9 месяцев 2024 года 14 ноября 2024 года

10.10.2024

Компании SL Soft (ГК Softline) и «Денвик Аналитика» подтвердили совместимость своих продуктов
Новости

Компании SL Soft (ГК Softline) и «Денвик Аналитика» подтвердили совместимость своих продуктов

09.10.2024

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с программным комплексом для управления объектами виртуальной инфраструктуры «Брест» («Группа Астра»)
Новости

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с программным комплексом для управления объектами виртуальной инфраструктуры «Брест» («Группа Астра»)

08.10.2024

Полет в будущее: «Инферит» (ГК Softline) запускает проект Billogic Джет для пилотирования BillogicPlatform
Новости

Полет в будущее: «Инферит» (ГК Softline) запускает проект Billogic Джет для пилотирования BillogicPlatform

07.10.2024

«Инферит Клаудмастер» (ГК Softline) помог Эсборд сократить расходы на облачную инфраструктуру на 29% и выявить скрытые аномалии
Новости

«Инферит Клаудмастер» (ГК Softline) помог Эсборд сократить расходы на облачную инфраструктуру на 29% и выявить скрытые аномалии

04.10.2024

ГК Softline расширяет партнерство с GreenData
Новости

ГК Softline расширяет партнерство с GreenData

03.10.2024

ГК Softline и китайская компания DaoCloud объединят усилия для продвижения облачных технологий
Новости

ГК Softline и китайская компания DaoCloud объединят усилия для продвижения облачных технологий

02.10.2024

ПАО «Софтлайн» объявляет о завершении размещения дополнительного выпуска акций, инициированного с целью финансирования M&A-стратегии Группы
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о завершении размещения дополнительного выпуска акций, инициированного с целью финансирования M&A-стратегии Группы

02.10.2024

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) расширяет арсенал защиты данных для российских предприятий: подтверждена совместимость с Кибер Бэкап
Новости

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) расширяет арсенал защиты данных для российских предприятий: подтверждена совместимость с Кибер Бэкап

01.10.2024

Путь к технологическому суверенитету: ноутбуки «Инферит» (ГК Softline) совместимы с Uncom OS
Новости

Путь к технологическому суверенитету: ноутбуки «Инферит» (ГК Softline) совместимы с Uncom OS

30.09.2024

«Инферит Облако» (ГК Softline) аттестовано по самому высокому уровню защищенности персональных данных
Новости

«Инферит Облако» (ГК Softline) аттестовано по самому высокому уровню защищенности персональных данных

27.09.2024

Bell Integrator (ГК Softline) стал одним из первых разработчиков решений на базе собственной импортозамещенной микросервисной платформы для компании финтех-отрасли
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) стал одним из первых разработчиков решений на базе собственной импортозамещенной микросервисной платформы для компании финтех-отрасли

27.09.2024

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «Лаборатория Касперского» подтвердили совместимость отечественной ОС «МСВСфера» с решением для безопасности конечных точек
Новости

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «Лаборатория Касперского» подтвердили совместимость отечественной ОС «МСВСфера» с решением для безопасности конечных точек

26.09.2024

HR-бот: автоматизация воронки найма
Блог

HR-бот: автоматизация воронки найма

11.10.2024

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями
Блог

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями

02.10.2024

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем
Блог

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем

27.09.2024

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5
Блог

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5

25.09.2024

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России
Блог

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России

24.09.2024

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA
Блог

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA

09.09.2024

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?
Блог

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?

05.09.2024

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО
Блог

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО

03.09.2024

Правосудие будущего: как искусственный интеллект меняет суды
Блог

Правосудие будущего: как искусственный интеллект меняет суды

28.08.2024

Content AI и DocTrix: новые возможности для оптимизации рабочих процессов
Блог

Content AI и DocTrix: новые возможности для оптимизации рабочих процессов

16.08.2024

Контролировать нельзя игнорировать: как страны регулируют развитие ИИ
Блог

Контролировать нельзя игнорировать: как страны регулируют развитие ИИ

07.08.2024

Как справиться с блокировкой облаков Microsoft, что такое онлайн-демокафе и как «подружить» технических специалистов — рассказывают «Базальт СПО» и ГК Softline
Блог

Как справиться с блокировкой облаков Microsoft, что такое онлайн-демокафе и как «подружить» технических специалистов — рассказывают «Базальт СПО» и ГК Softline

23.07.2024

Импортозамещение на раз, два, три: как одна экосистема компенсирует уход западных вендоров
Блог

Импортозамещение на раз, два, три: как одна экосистема компенсирует уход западных вендоров

17.07.2024

Выбор системы виртуализации в российских реалиях
Блог

Выбор системы виртуализации в российских реалиях

12.07.2024

RPA в бухучете: 4 направления в бухгалтерии, которые эффективны уже сейчас
Блог

RPA в бухучете: 4 направления в бухгалтерии, которые эффективны уже сейчас

11.07.2024

Как искусственный интеллект меняет сферу образования
Блог

Как искусственный интеллект меняет сферу образования

01.07.2024

Ainergy. Новые возможности автоматизации с генеративным ИИ на платформе SimpleOne
Блог

Ainergy. Новые возможности автоматизации с генеративным ИИ на платформе SimpleOne

26.06.2024

Игорь Морозов, «Академия Softline»: Мы стремимся задать вектор развития эффективных систем сертификации ИТ-кадров в России
Блог

Игорь Морозов, «Академия Softline»: Мы стремимся задать вектор развития эффективных систем сертификации ИТ-кадров в России

18.06.2024