Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

Softline Solutions начинает проект внедрения Microsoft Dynamics CRM в банке "Возрождение"

Компания Softline Solutions, по итогам 2005 финансового года отмеченная номинацией "Лучший партнер Microsoft по Microsoft Dynamics CRM",  объявляет о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в банке "Возрождение", предоставляющем финансовые услуги по всей территории России. В настоящее время в промышленную эксплуатацию запущен пилотный проект в контакт-центре и в Арбатском филиале банка.

Банк "Возрождение" - персональный банк для корпоративных и частных клиентов, предоставляющий финансовые услуги по всей территории России. Его филиальная сеть насчитывает 147 офисов продаж и более 400 банкоматов. Банк обслуживает свыше девятисот тысяч клиентов, предлагая разнообразный спектр услуг по депозитам, доверительному управлению, финансированию, ипотечному кредитованию, обслуживанию банковских карт.

"Мы убеждены, что самым ценным активом банка "Возрождение" являются отношения с клиентами. Мы работаем в истинном партнерстве с клиентами, и наши отношения строятся на принципах отзывчивости, человечности и надежности. Мы - тот банк, на который можно положиться как в хорошие, так и в трудные времена. Именно такие отношения с клиентами отличают нас от других банков сегодня и будут отличать в будущем", - заявляет Начальник Управления розничных операций банка "Возрождение" Евгений Дмитриев.

Развитие долгосрочных отношений с клиентами является главным приоритетом Банка. В целях повышения эффективности обслуживания заказчиков проводится работа по внедрению CRM-системы и ее интеграции с комплексом программных продуктов по работе с частными клиентами. Для реализации поставленных целей были выделены следующие задачи:

  • создание единого информационного пространства Управления;
  • автоматизация работы Контакт-центра (в т.ч. интеграция с call-центром);
  • автоматизация работы сотрудников банка с последующим масштабированием Системы на все филиалы и дополнительные офисы;
  • анализ и проектирование бизнес-процессов Управления розничных операций Банка;
  • автоматизация процесса продажи услуг банка (в т.ч. интеграция с АБС);
  • предложение сопутствующих услуг, проведение кросс-продаж;
  • автоматизация процесса принятия решения о выдаче кредита (в т.ч. интеграция со скоринговой системой Управления);
  • разработка единого продуктового Управления Розничных Операций банка;
  • автоматизация построения аналитических отчетов;
  • создание иерархической библиотеки документов Управления;
  • создание "on-line workspace" для сотрудников автоматизируемых и смежных подразделений банка;
  • автоматизация взаимоотношений с контрагентами банка;
  • автоматизация методологической работы библиотеки документов, базы знаний Управления;
  • автоматизация workflow офисов продаж банка.

Для решения поставленных задач руководством банка "Возрождение" была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация данного проекта будет осуществлена специалистами компании Softline Solutions, обладающей статусом Microsoft Gold Certified Partner и по итогам 2006 финансового года призванная "Лучшим партнером Microsoft по Microsoft Dynamics CRM".

В настоящее время в промышленную эксплуатацию запущен пилотный проект в контакт-центре и в Арбатском филиале банка. Достигнуты следующие результаты:

  • создано единое хранилище данных о клиентах;
  • достигнуто удобство использования, "одно окно" для сотрудника;
  • автоматизирован процесс взаимодействия между подразделениями;
  • автоматизирован процесса предоставления услуг: от первоначального обращения клиента до момента заключения договора;
  • автоматизирована процедура по проверке клиента в различных БД;
  • охвачены все кредитные продукты (ипотека, автокредитование, потребительское кредитование);
  • разработан кредитный калькулятор.

"Известно, что основным активом банка является клиент. Нам приятно осознавать, что совместная команда, работающая на данном проекте, стремится к достижению единой цели - повышению отдачи от использования этого актива. Средством увеличения отдачи, в основном, являются: повышение качества и скорости обслуживания розничных клиентов и партнеров Управления. Основываясь на опыте наших компаний, мы создаем решение, позволяющее выстраивать взаимовыгодные взаимоотношения с клиентом, которые не обременяют, а наоборот, делают общение клиента с банком структурированным и удобным. Первые результаты проекта демонстрируют высокую степень адаптивности CRM-системы под возникающие у банка потребности. Мы уверены, что достигнем намеченных целей и заложим фундамент для дальнейшего развития банка", - заявляет руководитель проекта департамента CRM Softline Solutions Владимир Галь.

"Внедрение Microsoft Dynamics CRM в банке "Возрождение" на данный момент является самым масштабным банковским проектом нашей компании. Мы считаем, что развитие розничных услуг в данном секторе - один из ключевых факторов обеспечения роста в сфере финансовых услуг. Внедрение решений класса CRM в подразделениях, непосредственно работающих с физическими лицами, позволит повысить качество сервиса до международного уровня при существенном сокращении средних издержек на обслуживание одного клиента", - добавляет руководитель отдела внедрения CRM компании Softline Solutions Александр Окороков.

Дополнительная информация:

Контакты  для прессы:

Ангелина Аникина
Директор по маркетингу
Департамент CRM
Softline Solutions
Тел:  (495) 545-0-545, доб. 310 
e-mail: angelinaa@softline.ru


Новости, истории и события
Смотреть все
ГК Softline интегрирует передовую российскую платформу для защищенного обмена файлами MFlash в экосистему Softline Universe
Новости

ГК Softline интегрирует передовую российскую платформу для защищенного обмена файлами MFlash в экосистему Softline Universe

12.07.2024

Компания SL Soft (ГК Softline) внедрила программных роботов ROBIN в «ДоброЗайме»
Новости

Компания SL Soft (ГК Softline) внедрила программных роботов ROBIN в «ДоброЗайме»

11.07.2024

Подтверждена совместимость ПК «Инферит» с ОС Astra Linux Special Edition 1.7
Новости

Подтверждена совместимость ПК «Инферит» с ОС Astra Linux Special Edition 1.7

11.07.2024

Продукты «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) обогатились интеллектуальными сервисами
Новости

Продукты «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) обогатились интеллектуальными сервисами

10.07.2024

«Инферит» (ГК Softline) и компания РОСА подтвердили совместимость продуктов ОС «МСВСфера Сервер» 9 и ROSA Virtualization
Новости

«Инферит» (ГК Softline) и компания РОСА подтвердили совместимость продуктов ОС «МСВСфера Сервер» 9 и ROSA Virtualization

09.07.2024

Лицензии ОС «МСВСфера» 9 от «Инферит» (ГК Softline) теперь доступны в интернет-магазине Softline Store
Новости

Лицензии ОС «МСВСфера» 9 от «Инферит» (ГК Softline) теперь доступны в интернет-магазине Softline Store

08.07.2024

ГК Softline интегрировала платформу NBT в экосистему Softline Universe
Новости

ГК Softline интегрировала платформу NBT в экосистему Softline Universe

08.07.2024

ГК Softline оснастила «Губернский педагогический колледж» в г. Воронеж
Новости

ГК Softline оснастила «Губернский педагогический колледж» в г. Воронеж

05.07.2024

ГК Softline объявляет о назначении нового коммерческого директора «Софтлайн Решения»
Новости

ГК Softline объявляет о назначении нового коммерческого директора «Софтлайн Решения»

05.07.2024

ГК Softline помогла компании BLS International оборудовать российские офисы
Новости

ГК Softline помогла компании BLS International оборудовать российские офисы

04.07.2024

ГК Softline получила награду «Партнер года» от Check Point за активное продвижение SD-WAN
Новости

ГК Softline получила награду «Партнер года» от Check Point за активное продвижение SD-WAN

03.07.2024

ПАО «Софтлайн» объявляет об итогах проведения годового общего собрания акционеров
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет об итогах проведения годового общего собрания акционеров

03.07.2024

ГК Softline начинает партнерство с разработчиком BI-системы аналитики данных Biplane
Новости

ГК Softline начинает партнерство с разработчиком BI-системы аналитики данных Biplane

02.07.2024

ГК Softline организовала цифровую лабораторию в IT-парке «Цифровая Арктика» Северного Арктического федерального университета имени М. В. Ломоносова
Новости

ГК Softline организовала цифровую лабораторию в IT-парке «Цифровая Арктика» Северного Арктического федерального университета имени М. В. Ломоносова

02.07.2024

ГК Softline и Колибри-АРМ развивают технологическое партнерство
Новости

ГК Softline и Колибри-АРМ развивают технологическое партнерство

01.07.2024

«Инферит Облако» защитит данные клиентов с помощью решения «Киберпротекта»
Новости

«Инферит Облако» защитит данные клиентов с помощью решения «Киберпротекта»

01.07.2024

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и серверного оборудования HIPER
Новости

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и серверного оборудования HIPER

28.06.2024

HR Tech компания «ЭВОЛА» и вендор SL Soft (ГК Softline) заключили соглашение о партнерстве
Новости

HR Tech компания «ЭВОЛА» и вендор SL Soft (ГК Softline) заключили соглашение о партнерстве

28.06.2024

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов
Блог

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов

28.07.2023

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса
Блог

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса

27.07.2021

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов

09.07.2020

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline
Блог

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline

09.07.2020

Учим безопасности
Блог

Учим безопасности

08.07.2020

Сертификация ФСТЭК для чайников
Блог

Сертификация ФСТЭК для чайников

26.05.2020

Облачная симфония CloudMaster
Блог

Облачная симфония CloudMaster

21.05.2020

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев

18.05.2020

Централизация или независимость?
Блог

Централизация или независимость?

14.05.2020

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех
Блог

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех

12.05.2020

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат
Блог

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат

08.05.2020

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день
Блог

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день

07.05.2020

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender
Блог

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender

29.04.2020

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома
Блог

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома

27.04.2020

Биллинг и работа с бюджетными лимитами
Блог

Биллинг и работа с бюджетными лимитами

23.04.2020

Возможности самообслуживания и автоматизации
Блог

Возможности самообслуживания и автоматизации

21.04.2020

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»
Блог

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»

17.04.2020

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников
Блог

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников

16.04.2020