ManageEngine ServiceDesk Plus – новая версия с мобильным интерфейсом
Компания ManageEngine сообщила о выпуске новой версии системы ServiceDesk Plus, которая объединяет функции поддержки пользователей по стандарту ITIL и управление IT-ресурсами. Главной особенностью новой версии ServiceDesk Plus стало появление мобильного интерфейса – теперь инструменты поддержки и инвентаризации доступны пользователям аппаратов iPhone, Blackberry и устройств с операционной системой Windows Mobile.
Новый мобильный интерфейс ServiceDesk Plus призван повысить эффективность работы для администраторов и техников службы поддержки. Кроме того, за счет нового мобильного интерфейса заказчики могут лучше выполнять запросы конечных пользователей. Администраторы могут получать уведомления о новых заявках, назначать задания техникам, а также проверять статус заявок. Техники могут просматривать список ожидающих и просроченных заявок, отвечать на вопросы, обновлять информацию о выполнении работы и закрывать заявки после решения обнаруженной проблемы.
Кроме мобильных функций, новая версия ServiceDesk Plus предлагает расширенные возможности для службы поддержки, в том числе инструменты для работы с операционными системами Apple Mac – Mac OS X, Leopard и Snow Leopard. Техники службы поддержки теперь могут сканировать и исследовать любые типы рабочих станций, в том числе машины на базе Windows, Linux и Mac, а также все приложения, установленные на этих рабочих станциях. Тщательная инвентаризация программ и оборудования на рабочем месте пользователя помогает разрешать проблемы быстро и без лишних усилий.
Для дополнительного удобства в ServiceDesk Plus реализована функция автоматической архивации. Заявки, закрытые более месяца назад, автоматически перемещаются в архив, что повышает скорость работы системы и упрощает поиск.
Новая версия системы ManageEngine ServiceDesk Plus доступна в виде пакетов для платформ Windows и Linux. Лицензии на пакет ServiceDesk Plus предоставляются в виде годовой и бессрочной подписки.
Страница продуктов компании ManageEngine: http://soft.softline.ru/adventnet.
Получить конcультацию по лицензированию и покупке вам поможет Алексей Бучков (e-mail: AlexeyBu@softline.ru, тел.: +7(495) 232-0023 * 0252).
