IX Международный форум «Мир Call-центров – Call Center World Forum – CCWF 2010»

IX Международный форум «Мир Call-центров – Call Center World Forum – CCWF 2010» проводится 23 – 24 марта 2010 года в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве. В рамках форума одновременно проходят 2 ключевых события: выставка «CC Expo» и конференция «CC Conference».

Форум проводится с 2002 года на протяжении девяти лет компанией Exposystems и по праву считается единственным, масштабным и значимым событием в индустрии call-центров среди лидирующих компаний из многих отраслей и секторов экономики.

Самое масштабное событие форума – выставка «CC Expo». Вход на выставку – свободный. На площади более 1500 кв.м. вниманию посетителей будут представлены стенды ведущих поставщиков решений и интеграторов. В 2010 году выставка «CC Expo» будет поделена на пять зон:

• Экспозиционная зона: стенды поставщиков услуг и решений в мире Call-центров.
• Презентационная зона: презентации компаний, новых продуктов, решений, услуг.
• Start Up зона: ответы на вопросы «Как построить call-центр, как выбрать поставщика, консультанта, интегратора. Как защитить инвестиции»?
• Консалтинговая зона: консультации специалистов, экспертов, экспресс-аудит и консалтинг по вопросам оптимизации оргструктуры КЦ, бизнес-процессов, IT-инфраструктуры и т. п.
• Networking зона: нетворкинг, встречи, переговоры, кофе, чай и легкие закуски в течение дня.

Заседания конференции «CC Conference» пройдут в формате дискуссий с участием признанных экспертов. В течение всего времени работы конференции будут проходить 5 тематических параллельных сессий, сфокусированных на основных аспектах развития бизнеса call-центров и управления клиентами:

• Оптимизация и управление call-центром.
• Аутсорсинг и BPO.
• Персонал: поощрение, мотивация, удержание.
• Технологии: решения и технологии (+ День речевых технологий).
• Клиенты: управление Customer Service, CRM.

Рабочий язык форума – русский (синхронный перевод английский – русский – английский). Команда продюсеров форума вносит коррективы в формат проведения и содержание программы форума, преследуя лишь одну цель – создать релевантную по отношению к ожиданиям участников программу форума и придать, таким образом, свежий импульс развитию бизнеса, предоставить еще более эффективные и комфортные условия для обмена опытом, консультаций и обучения, продвижения услуг, продуктов и решений, маркетинга и продаж.

Подробнее с программой можно ознакомиться на web-портале организатора: ccwf.ru/2010.

Спонсорскую поддержку мероприятию оказывают: золотой спонсор – Oberon, спонсоры конференции – Verint Systems, BELTEL, спонсор выставки – NAUMEN, спонсор сессии – NUANCE, официальный Call-центр – «Телеконтакт».

Контактная информация: компания Exposystems.
Тел.: +7(495) 995-80-80.
E-mail: ccwf10@ccwf.ru.