Бизнес-калейдоскоп: партнерские решения на платформе Azure
Облачная платформа Azure – это универсальный инструментарий, позволяющий создавать эффективные решения для определенных бизнес-задач. Важнейшее преимущество Azure – наличие огромного количества прикладных решений на базе платформы. Если перед вами стоит конкретная бизнес-задача, скорее всего, решение для нее уже создано на базе Azure одним из множества независимых разработчиков со всего мира.
Addreality: таргетированная умная реклама
Омниканальная платформа Addreality ненавязчиво демонстрирует аудитории только интересные именно ей предложения и помогает повышать продажи. Она умеет:
- создавать рекламный контент и централизованно управлять им;
- собирать данные о клиентах и делать таргетированные предложения;
- анализировать эффективность кампаний, чтобы улучшить их.
Не волшебство, а программатик
Два модуля – Addreality Face и Addreality CMS – работают в связке. Первый моментально детектирует лица, регистрирует даже короткие взгляды и тем самым обеспечивает данные об аудитории, анализирует и измеряет ее. Второй – показывает соответствующее подходящее предложение. И все это в режиме реального времени. Непрерывный и тонкий performance-маркетинг.
Решение в деле: сеть магазинов косметики
Опыт внедрения в сети из 250 магазинов показал рост продаж и повышение лояльности покупателей. В магазинах была установлена система цифровых решений: витринные экраны, светодиодные колонны, рекламно-информационные экраны, прикассовые дисплеи для покупателей. Благодаря таргетированным предложениям на прикассовом дисплее средний чек вырос на 7%.
Earlyone: умные очереди
Решения для управления потоками посетителей, повышения продуктивности персонала и грамотного распределения ресурсов. Способствуют улучшению качества обслуживания клиентов, росту их лояльности, увеличению продаж и оптимизации затрат.
- Мобильное приложение для клиентов – позволяет заранее резервировать время в очереди для получения обслуживания.
- Online-мониторинг и готовые отчеты помогают руководителям контролировать весь процесс обслуживания с начала и до конца рабочего дня.
Сценарии использования
- Операционные залы банков, отделений связи и страховых компаний.
- Клиентские центры операторов сотовой связи.
- Медицинские центры и поликлиники.
- Налоговые и регистрационные службы.
- Посольства, визовые центры и консульства.
- Пенсионные фонды.
- Туристические компании.
- Автосалоны.
- Нотариальные и адвокатские конторы.
Решение в деле: розничный банк
Внедрение системы Earlyone значительно сократило время пребывания посетителей в филиале. Экономится время, посещение банка стало более комфортным. Количество клиентов, пользующихся дистанционной услугой, растет, меняя культуру банковского обслуживания. Уже 10% клиентов не ожидают в офисе обслуживания, а встают в очередь через мобильное приложение.
Express: коммуникационная система для бизнеса
Рабочие коммуникации все более переходят в мессенджеры. Они оперативны, мобильны и эффективны в работе, однако привычные всем бесплатные решения не могут сделать рабочее общение достаточно безопасным и конфиденциальным. Ведь аккаунт мессенджера не принадлежит организации, а корпоративные данные остаются на личном устройстве пользователя.
Если у вашей компании есть свой мессенджер, такой, как система Express, бизнес получает целый ряд преимуществ. Рассмотрим их все.
- Исключительная безопасность. Вся коммуникация идет через ваш сервер. Осуществляется многоуровневое шифрование сообщений, защита пользовательских метаданных, зашифрованное мобильное хранение.
- Контроль над коммуникацией. Автоматическая синхронизация с Active Directory, моментальное изменение пользовательских прав. Возможность управлять правами доступа пользователей и удаленно уничтожать содержимое мобильного хранилища.
- Удобство. Пользователи получают привычный интерфейс, могут работать с корпоративной и личной адресными книгами, видеть внутренние и внешние коммуникации в одном приложении.
- Повышение продуктивности. Достигается за счет интеграции с бизнес-системами и инструментов для повышения продуктивности – каналов и рабочих областей.
- Работаем привычно. Очень важно, что Express предоставляет привычный пользователям интуитивно понятный интерфейс. Работайте на платформах iOS, Android, Web. Полный набор необходимых функций, к которым мы обращаемся каждый день, – как на ладони: чаты на двоих, групповые чаты, звонки, обмен файлами и документами.
VizorLabs H&S: видеонаблюдение и аналитика на базе AI
Решение позволяет следить за происходящим на любых производственных площадках с помощью искусственного интеллекта с системой реагирования и оповещения. Оператору не надо постоянно смотреть на экран. Профессиональная видеоаналитика делает фокус на разборе критических ситуаций, выявленных системой.
Видеоаналитика VizorLabs H&S многократно превосходит по возможностям детекторы коробочных решений, которые не всегда адекватно оценивают ситуации, дают много ложных срабатываний и функционируют только на высококачественном видеопотоке.
Назначение системы:
- идентификация людей по базам сотрудников и арендаторов;
- соблюдение техники безопасности, контроля производственного персонала;
- идентификация транспорта;
- полный контроль технологических процессов.
Решение в деле: энергетическая компания
Поставленная задача мониторинга ношения сотрудниками средств индивидуальной защиты на производстве решена с помощью системы видеонаблюдения и аналитики. Система контролирует ношение каски, защитного щитка, перчаток, полностью застегнутую одежду. Реализован трекинг персонала относительно щитов КРУ. Прототип системы мониторинга оправдал ожидания компании-заказчика, принято решение о тиражировании системы.
HeedBook: нейросеть на службе клиентского сервиса
Система HeedBook использует видеопоток c рабочего места сотрудника, анализирует информацию с помощью нейронных сетей и получает в режиме реального времени оценку качества обслуживания клиента, анализ бизнес-процессов, контроль кросс-продаж.
HeedBook можно применять в государственных сервисах, банках, магазинах и офисах продаж, на предприятиях транспорта, в ресторанах, клиниках, страховых и туристических агентствах, кинотеатрах, ремонтных центрах, музеях.
- Составление рейтинга сотрудников по качеству сервиса, нагрузке.
- Просмотр обслуживания клиентов в реальном времени, контроль следования скрипту.
- Анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов.
- Оценка пиковых нагрузок и простоев.
- Запись диалогов для различных целей, сбор точных данных о количестве и продолжительности диалогов.
- Определение профиля клиента (по полу и возрасту).
- Проведение таргетированных продуктовых предложений, демонстрация целевого медиаконтента, рекламы.
- Анализ реакции клиента на специальные предложения, акции, скидки.
- Индексация ключевых слов по частоте употребления.
- Уведомления о событиях на фронт-линии.
Показатели анализируются до уровня клиента, сотрудника, бизнес-процесса, офиса, компании.
Решение в деле: туристическое агентство
Решив поднять продажи и повысить лояльность клиентов с помощью HeedBook, заказчик достиг отличного результата. Продажи страховок выросли на 5% за счет увеличения воронки предложений, а показатель удовлетворенности клиентов увеличился на 19%.
Vocamate Interactive: умный колл-центр
До 70% звонков являются однотипными, их можно обрабатывать без операторов. Это решение предназначено для распознавания и синтеза речи, для автоматической обработки входящих и исходящих звонков по заданному сценарию. Решение поможет: напомнить клиенту о дате очередного платежа или уведомить о задолженностях; автоматически принимать показания приборов учета; записывать обращения в службу поддержки; помогать абоненту соединиться с нужным сотрудником в обход секретаря; информировать клиентов о готовности заказа, а также об индивидуальных предложениях и акциях.
Редактор голосовых сценариев позволяет создавать и корректировать сценарии обработки звонков в удобной графической форме. В сценариях могут использоваться сообщения системы, ожидаемые ответы человека, команды бизнес-логики и даже онлайн-взаимодействие с внешними информационными системами. Интерактивный голосовой помощник – мощный инструмент для работы с клиентами. Интеграция с CRM позволяет автоматизировать работы с запуском, проведением и загрузкой результатов маркетинговых активностей. Голосовой помощник может воспринимать как голос, так и тоновый набор.
Запуская исходящие кампании, управляйте сценариями автоматического совершения звонков: уведомлениями, напоминаниями, сбором данных или обратной связи.
Ключевые особенности: использование индивидуальной информации для каждого абонента, возможность сбора данных и обратной связи, запись разговоров, оперативная и итоговая отчетность о ходе и результатах.
Решение в деле: энергосбытовое предприятие
Колл-центр заказчика каждый месяц принимает более 10 000 звонков за 3 расчетных дня через 60 линий одновременно. Большая часть звонков связана с приемом показаний приборов учета электроэнергии от населения. Голосовой помощник общается с абонентом по заданному сценарию: идентифицирует и принимает показания счетчиков (полученные данные сохраняются в учетной системе), а также сообщает размер долга, напоминает о сроках и последствиях их нарушения.
В результате внедрения более 90% показаний принимается без привлечения операторов. Снижены трудозатраты, увеличена эффективность работы с задолженностью.
