CRM – нужен всем!

Что такое Microsoft CRM

Система для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft входит в состав Microsoft Dynamics 365. Решение повышает эффективность организации за счет оптимизации административных процессов в отделах продаж, маркетинга и обслуживания, позволяет сосредоточиться на построении и поддержании отношений с клиентами.

Microsoft Dynamics CRM – это многогранная платформа, в которую входят все инструменты для взаимодействия с клиентами.

Классическое представление о CRM состоит в том, что это система автоматизации общения с клиентом – от формирования лида до подписания договора и получения оплаты. На практике Microsoft Dynamics CRM можно адаптировать для автоматизации широчайшего спектра бизнес-процессов.

Платформа содержит множество встроенных инструментов, которые позволяют без привлечения разработчиков добавлять новые поля, настраивать взаимосвязи объектов, события, уведомления, выполнять миграцию данных стандартными средствами.

Преимущества Microsoft CRM

• Подходит для любых отраслей, для организаций любого масштаба.
• Гибкая система, способная развиваться вместе с бизнесом.
• Microsoft на регулярной основе дорабатывает функционал, обновления выходят каждый месяц.
• Полностью интегрируется в рабочую среду Microsoft, что удобно большинству заказчиков. Есть возможность работать с СRM из Outlook. Тесная интеграция с Excel, удобно делать отчеты.
• Привычный простой интерфейс в стиле Microsoft, не требует специфичных знаний в использовании.
• Широкие возможности аналитики, можно подключить Power BI или использовать встроенные инструменты – например, сводные таблицы, средства расширенного поиска.
• 10 лет гарантии на версии от Мicrosoft.

Отраслевые решения Softline на платформе Microsoft CRM

Накопленный опыт позволил нам разработать ряд отраслевых решений, в которых реализованы характерные для отраслей специфические бизнес-процессы.

1. Оптовая торговля и дистрибуция

Это решение реализует специфические для торговли процессы взаимодействия с клиентами и партнерами и позволяет связать в единую систему работу отделов продаж, закупок, логистики и бухгалтерии.

Важнейший инструмент для работы торговой компании – продуктовый каталог. Наше решение помогает создать и поддерживать максимально удобный в использовании каталог продуктов с визуализацией и базой знаний по ним.

Главная задача – сократить жизненный цикл сделки и получить наибольший эффект от продаж. Аналитические возможности включают планирование продаж и выявление наиболее продуктивных, например, с точки зрения маржинальности, областей деятельности.

Интеграция с SharePoint позволяет обеспечить хранение, документооборот. В решении предусмотрены мобильный доступ, панели аналитики и мониторинга, интеграция с BI-системами.

2. Финансы

Банки и финансовые организации предъявляют строгие требования к работе с клиентами. Отличный пример этого – бизнес-процесс кредитования, для автоматизации которого мы реализовали в Microsoft CRM специализированный инструмент для обработки заявок.

Приложение на платформе Microsoft CRM работает по принципу единого окна. Введенные данные в автоматическом режиме анализируются, выполняется проверка по нокаут-критериям и проверка полноты кредитного досье.

Возможна интеграция с портальным решением, системой документооборота, банковскими системами, в которых происходит верификация клиентов.

3. Недвижимость

Специалисты Softline автоматизировали на платформе Microsoft CRM процесс продаж для ряда крупных девелоперов, и полученный опыт позволил создать тиражируемое решение.

Менеджерам по продаже недвижимости для работы необходимо иметь удобное визуальное представление объектов. Именно такое представление мы реализовали в инструментах «Шахматка», «Подбор вариантов», «Бронирование», «Ценообразование», «Генератор ОН».

Решение Softline дает возможность установить четкий регламент работы менеджера по продажам, разграничение прав и верификацию основных параметров.

Особые модули предусмотрены для постпродажного обслуживания, когда объект уже передан покупателям, или идет приемка и обработка претензий.

4. Профессиональные услуги

Сервисные компании наиболее точно воспроизводят в своей работе классическую концепцию CRM-системы. В их бизнес-процессах выделяются процессы лидогенерации, проработки лида, формирования стоимости, оформления договора.

Решение Softline позволяет корректно построить базу клиентов для их правильной классификации и определения потребностей, организовать каталог услуг и проводить гибкое ценообразование.

Обязательный элемент – интеграция CRM с учетной системой. Информация снизу воронки продаж должна напрямую транслироваться в учетную систему, чтобы не было потери данных.

Для удобной организации полного цикла обработки входящих звонков от клиентов и организации обзвонов мы интегрируем Microsoft CRM с системами IP-телефонии.

Почему Softline?

Практика по внедрению Microsoft Dynamics CRM – системы управления взаимоотношениями с клиентами – развивается в Softline с 2003 г. Департамент бизнес-решений реализовал первые в России внедрения, в том числе самые крупные, выполнил автоматизацию процессов продаж внутри компании.

C 2003 г. в портфолио Softline уже более 100 реализованных проектов в различных отраслях; сформирована сильная команда разработчиков и консультантов; подтвержден статус Gold Partner от Мicrosoft по решениям CRM.

Как выглядит проект внедрения CRM?

Предпроектное исследование и анализ. На этом этапе мы определяем процессы, которым нужна автоматизация, оцениваем масштабность внедрения и планируем все необходимые детали – например, нужно ли мигрировать данные, разрабатывать адаптеры для интеграции.

Часто на этапе анализа заказчик обнаруживает, что бизнес-процессы организованы не оптимально, и вместе с нами планирует их реинжиниринг.

Внедрение. Формируется проектная команда, разрабатываются функциональные требования и техническое задание. Затем выполняется установка и конфигурирование, разработка необходимых дополнений, тестирование, отладка, передача в опытную эксплуатацию, обучение пользователей.

Поддержка. Обычно система CRM в первый год эксплуатации продолжает активно развиваться. Специалисты Softline оказывают всестороннюю поддержку в развитии системы и помогают заказчику использовать технологии CRM наиболее эффективным образом.

Варианты размещения

Возможны три варианта размещения системы Microsoft Dynamics CRM:

• локально на серверах заказчика;
• в публичном облаке Мicrosoft;
• на облачных мощностях Softline.

Обратитесь к нам сегодня!

На ваши вопросы ответит Светлана Ермакова, руководитель направления CRM, Департамент бизнес-решений.

Звоните: +7 (495) 232-00-23, доб. 1224

Пишите: Svetlana.Ermakova@softline.com