Ситуация
История Санкт-Петербургского государственного аграрного университета началась в 1904 году. Сегодня СПбГАУ – крупнейший аграрный университет Северо-Западного Федерального округа. В настоящее время в университете реализуется более 50 образовательных программ высшего, дополнительного и послевузовского профессионального образования; работает 1,2 тысячи сотрудников и обучается порядка 7 тысяч студентов, аспирантов и слушателей.
Перед специалистами центра информационных технологий СПбГАУ была поставлена цель по созданию системы объединенных коммуникаций, интегрированной среды для проведения видеоконференций и вебинаров, а также по развертыванию IP-телефонии. В качестве продукта, который должен был решить вышеперечисленные задачи, выбран Microsoft Lync Server 2013, отвечающий основным предъявляемым вузом критериям – масштабируемость и возможность интеграции с текущими информационными средами. Партнером проекта стала компания Softline, имеющая большой опыт успешного внедрения систем коммуникаций.
Решение
Microsoft Lync 2013 – это обновленная версия Microsoft Office Communications Server. Данная система объединяет все современные способы коммуникации: обмен мгновенными сообщениями и файлами, телефонные вызовы, а также аудио- и видеоконференции. Microsoft Lync 2013 поддерживает интеграцию с существующей телекоммуникационной инфраструктурой предприятия, значительно расширяя ее функционал, а иногда – полностью заменяя ее без дополнительных финансовых вложений.
Результаты
Юрий Самсонов, ведущий инженер центра информационных технологий СпбГАУ, говорит: «Выполнение всех работ по установке решения проводилось в тесном сотрудничестве с техническими специалистами Softline. Демонстрация особенностей настройки и конфигурирования Lync Server 2013, проведенная Softline для сотрудников центра информационных технологий, позволила нам получить максимум информации о возможностях выбранного продукта для дальнейшего ее использования в повседневной работе. После окончания проекта Softline предоставила нам консультационную поддержку».
«Softline имеет большой опыт реализации подобных проектов. Мы подбираем оптимальное предложение, опираясь на запросы клиента. Кроме того, проводим консультации по установке и развертыванию решений, обучаем сотрудников заказчика. Подобный подход в работе с клиентом позволяет нам устанавливать долгосрочные плодотворные партнерские отношения», –
Михаил Чернышев, менеджер по продажам решений компании Softline в СЗФО.
Решение компании Microsoft – Lync 2013 – полностью удовлетворяет выдвигаемым нами требованиям к платформе объединенных коммуникаций. Внедрение инфраструктуры объединенных коммуникаций позволило повысить качество образовательного процесса, а также снизить затраты на организацию и проведение вебинаров и онлайн-конференций. Выбор партнера по данному проекту был не случайным – с компанией Softline мы работаем уже не первый год, и этот проект стал очередным успешным этапом нашего сотрудничества.
Проект по оценке активов программного обеспечения, реализованный компанией Softline, помог нам решить целый ряд задач. В результате реализации SAM упростилось финансовое планирование, благодаря чему мы пересмотрели и оптимизировали будущие затраты на IТ-инфраструктуру. Проект позволил нам повысить управляемость активами, а также снизить юридические риски.
Конечной и основной целью проекта по внедрению системы мониторинга на базе Microsoft System Center Operations Manager 2007 для нас было улучшение обслуживания клиентов компании. Специалисты Softline проанализировали взаимосвязь бизнес-систем и построили цепочки их взаимодействия. Мониторинг распределенных приложений позволяет оперативно отслеживать, все ли клиенты получили обновленный прайс-лист, насколько сервисы компании доступны для внешних пользователей. Таким образом, благодаря контролю за IT-инфраструктурой нам удалось повысить качество обслуживания наших клиентов.
Нам было очень важно, чтобы система отражала реальные особенности нашей работы. Благодаря этому теперь ряд задач и напоминаний сотруднику выставляется автоматически. Раньше на обучение новичка уходило три месяца, а теперь он сразу приступает к работе и осваивается за две-три недели при помощи системы, которая ведет его по зашитым в ней бизнес-процессам. Значительно облегчилось планирование рабочего времени. О том, что и когда нужно сделать, менеджеры теперь практически не задумываются - CRM автоматически формирует список текущих задач с учетом важности клиентов и контролирует сроки их исполнения. Реакция на запросы клиентов стала практически мгновенной и адекватной - они сразу это почувствовали и оценили.
«Благодаря современным IT-решениям, которые поступили в наши медицинские центры, мы получаем не только доступ к изображениям высочайшего качества и передовым диагностическим инструментам, но и уникальную возможность оказывать высококвалифицированную медицинскую помощь населению вне зависимости от расположения медицинского учреждения, где проводится исследование. Клинические данные будут доступны в любой больнице Южно-Сахалинска, подключенной к ЦАМИ. Это позволит специалистам из разных медицинских учреждений оперативно получать информацию о пациентах, проводит удаленные консультации, при необходимости, и обмениваться опытом. Мы уверены, что появление подобных систем в нашем регионе станет важным этапом по улучшению качества и доступности оказания медицинской помощи населению»
Проект перехода на новую инфраструктуру и внедрение платформы объединенных коммуникаций был знаковым для нашей компании, и мы рады, что нашим партнером выступила компания Softline. Специалисты Softline постоянно расширяют свои компетенции в работе с сервисами Microsoft. Компания зарекомендовала себя на рынке, как грамотный ИТ-консультант, способный на реализацию масштабных проектов.
Благодаря компании Softline мы получили новую надежную платформу, которая справляется с любой нагрузкой, отличается повышенной отказоустойчивостью и обеспечивает защиту пользовательских данных.
Система мониторинга на базе решений Microsoft System Center Operations Manager является важным шагом в создании контролируемой IT- и инженерной инфраструктуры на наших объектах Мобильного ЦОД и ЦОД. Мы получаем инструмент контроля гетерогенной среды, позволяющий не только оперативно реагировать, но и проактивно вносить необходимые изменения, чтобы поддержать уровень сервиса в рамках согласованных SLA/OLA.
По итогам аудита, проведенного компанией Softline, мы получили экспертную оценку функционирования СЭД и рекомендации по улучшению ее работы. Благодаря им мы сможем сократить время загрузки форм документов с девяти до двух секунд. Это позволит снизить потери рабочего времени сотрудников и сделать их работу более продуктивной.