ESMP

Ресурсно-сервисная модель Ресурсно-сервисная модель отражает все объекты ИТ-инфраструктуры и показывает иерархические связи между ними.

Внедрение ITSM ITSM решения – внедрение ITSM подхода и систем по лучшим практикам Softline.

ITSM аудит Решение, которое даст понимание зрелости и соответствия стандартам и лучшим практикам управления ИТ.

Service Desk. Быстрый старт Для заказчиков, которым необходимо быстро внедрить решение по управлению ИТ.

Российское ПО для автоматизации и управления сервисными отделами компаний, позволяющее уменьшить количество рутинных дел, выполняемых сотрудниками, и высвободить ресурсы для решения важных задач.

Для чего нужна ESMP

Управление сервисами крупных компаний с территориально-распределенной структурой.

Автоматизация управления такими сервисными структурами, как ИТ, АХО, ОЦО, HR и др.

Интеграция с системами любого типа.

ESMP Service Manager

Решение для управления сервисами, в основе которого лежит система обработки заявок.

Универсальность — автоматизация любых сервисных процессов.
Концепция low-code — настройка процессов не требует навыков программирования.
Модуль-конструктор — любая компания может подобрать функционал под свои потребности, чтобы создать полноценную систему управления ИТ.

ESMP Client Portal

Портал самообслуживания с концепцией единого окна.

Портал самообслуживания без замены существующего сервис-деска
Создание единого окна для подачи заявок в несколько разных сервис-десков
Предоставление пользователям доступа к Базе знаний
Проведение новостных рассылок, опросов и других активностей

ESMP Metrica

Предоставление отчетов в наглядном виде, например, с помощью инфографики, которая может подтягивать данные из любой бизнес-системы, включая ESMP Service Manager.

Дашборды - интерактивные информационные панели, позволяющие обеспечить наглядное представление информации.
Инфографика — упрощает анализ той или иной задачи, помогает сформировать представление о ней, а затем принять взвешенное управленческое решение.
Конструктор для дашбордов — модификация, адаптация и развитие системы в несколько кликов.

ESMP Lingvo

Предназначен для анализа неструктурированного текста, распознавания скриншотов и упорядочивания данных.

Автоматизация работы персонала. Категоризирование классификаторов по параметрам с помощью лингвистического модуля.
Развитие процессов. Оптимизация поиска услуг и обработка обращений с помощью нейросетей.

ESMP Button

Интеллектуальный сервис с чат-ботом. Создание цифровых AI-помощников.

Интеллектуальный сервис с функционалом чат-бота Создаст цифровых помощников на основе правил и искусственного интеллекта, предоставит инструменты для развёртывания и управления
Концепция low-codeРазвёртывание пользовательских приложений без обширных знаний в области программирования, а также их распространения в популярных каналах обмена сообщениями и встраиваемый веб-чат