Директор департамента технической поддержки пользователей

Softline является аккредитованной IT-компанией

В поиске Директора департамента технической поддержки пользователей.

В подчинении 3 отдела: Отдел координации и технической поддержки (Helpdesk 24х7), Отдел поддержки пользователей г. Москва и Отдел поддержки пользователей регионы РФ.

Ключевые задачи:

• Разработка стратегии поддержки: определение целей, стандартов и SLA.
• Управление бюджетом: планирование затрат, оптимизация ресурсов.
• Координация отделов: объединение усилий технической, клиентской и других команд.
• Отчетность перед руководством: анализ KPI, предложения по улучшениям.
• Внедрение технологий: выбор систем, автоматизация процессов.
• Кадровая стратегия: найм руководителей, развитие персонала.

Наши ожидания:

• Высшее образование в области информационных технологий, управления или смежных областях.
• ​​​​​​Опыт работы от 3-5 лет на позиции руководителя технической поддержки пользователей, с управлением командой от 10-15 сотрудников.

Профессиональные знания и опыт:

• Управление клиентским сервисом: понимание SLA, NPS и других метрик качества поддержки.
• ИТ-инфраструктура: основы системного администрирования, сетей, ПО для поддержки (CRM, тикет-системы).
• Бизнес-процессы: проектирование и оптимизация рабочих процессов в поддержке.
• Финансовое планирование: управление бюджетом, анализ затрат и ROI.
• Управление персоналом: принципы найма, обучения, мотивации и оценки команд.
• Автоматизация и технологии: знание инструментов для мониторинга, аналитики и автоматизации процессов.
• Управление проектами: внедрение новых технологий, процессов и стандартов.

Личные качества:

• Лидерство: способность вдохновлять и координировать работу нескольких отделов (например, круглосуточной поддержки и системных администраторов).
• Стратегическое мышление: разработка долгосрочных планов для повышения качества поддержки.
• Аналитические способности: анализ KPI, выявление узких мест, принятие данных на основе данных.
• Коммуникация: эффективное взаимодействие с топ-менеджментом, командами и клиентами.

Мы предлагаем:

• Обсуждаемые условия дохода (оклад + премии).
• Возможен удаленный формат работы, а также работа в офисе в городах присутствия Softline в гибридном формате.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании.
• Программа ДМС со стоматологией.
• Различные программы мотивации: скидки на технику, компенсация процентов по ипотеке и др.
• Собственный Корпоративный университет, организация профильных конференций и тренингов за счет компании.