Умная техподдержка: автоматизация на базе ИИ-технологий

Ответим на вопрос, как эффективно организовать процесс обработки обращений от внутренних и внешних пользователей с помощью технологий искусственного интеллекта. Разберем, какие реальные сценарии и инструменты работают уже сегодня.

Вебинар будет интересен тем, кто хочет оснастить привычный инструмент Service Desk интеллектуальными возможностями. Для тех слушателей, кто находится в поиске решения, покажем удобный и эффективный Service Desk от Citeck с уже встроенными ИИ-функциями.

  О чем пойдет речь:

• Разберем встраивание в существующие процессы техподдержки интеллектуальных технологий SL Soft AI: ИИ, LLM, IDP, OCR, RPA, интеллектуального поиска ответов по базам знаний и др.
• Рассмотрим все этапы обработки обращений в техподдержке, которые можно автоматизировать
• Ответим на вопрос, какие ИИ-технологии и инструменты применимы на каждом этапе
• Проведем демонстрацию практических сценариев автоматизации и разберем кейсы
• Расскажем, как построить процессы поддержки с нуля с помощью Citeck Service Desk

• Иван Мельников, директор по развитию продуктов ROBIN и Robovoice
• Илья Кайгородов, технический директор Citeck