Старший аналитик (ITSM системы)

Softline является аккредитованной IT-компанией

Ключевые задачи:

• Участие в проектах по внедрению ITSM-решений: SimpleOne, Naumen, ManageEngine.
• Проведение обследований и аудитов практик управления ИТ заказчика - интервьюирование сотрудников заказчика, сбор требований.
• Разработка проектной документации, участие в ее согласовании.
• Консультирование и обучение пользователей заказчика.
• Участие в настройке и тестировании ITSM системы.
• Проведение демонстраций спроектированных решений для заказчика.

Наши ожидания:

• Уверенные знания методологий ITIL v3, ITIL v4, как минимум одного или нескольких процессов - управление каталогом, уровнем услуг, инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами, активами и конфигурациями.
• Практический опыт управления требованиями - сбор и систематизация требований, включая проведение интервью, семинаров с ключевыми сотрудниками заказчика.
• Практический опыт разработки проектных документов - регламентов, политик, ТЗ, ЧТЗ, ПМИ, ролевых инструкций.
• Знание одной или нескольких нотаций - BPMN, EPC, UML, IDEF.

Будет преимуществом: 

• Практический опыт работы с одной из коммерческих ITSM систем: SimpleOne, Naumen, Service Now, Jira SM, ManageEngine и т.д.
• Сертификат ITIL v3 или ITIL v4.
• Опыт работы в ИТ на позиции сервис-менеджер, системный аналитик, менеджер ITSM процесса.
• Знание COBIT, ISO 20000 (Наличие сертификата).
• Уверенное использование MS Power point, MS Word, MS Excel.
• Понимание подходов к проектному управлению Waterfall, Agile.

Мы предлагаем:

• Обсуждаемые условия дохода (оклад + премии).
• Отличное расположение и комфортный офис.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании.
• Программа ДМС со стоматологией.
• Различные программы мотивации: скидки на технику, компенсация процентов по ипотеке и др.
• Собственный Корпоративный университет, организация профильных конференций и тренингов за счет компании.
• Программа долгосрочного партнерства сотрудников. Это означает, что все сотрудники получат право на долевые опционы на сумму до 40% годовой зарплаты, когда будут достигнуты целевые показатели.