Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM – профессиональное решение от корпорации Microsoft для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отдела продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Функциональные возможности:

Модуль Sales:

• Обработка обращения потенциального клиента.
• Квалификация потенциального клиента и работа со сделкой.
• Формирование коммерческих предложений.
• Создание Заказа\Договора.
• Выставление счета.
• Учет всех активностей по клиенту.

Модуль Customer Service:

• Ведение SLA и объемов обслуживания.
• Обработка заявок клиентов на обслуживание.
• Учет всех активностей по клиенту.
• Центр обслуживания клиентов – специальное приложение для специалистов по сервисному обслуживанию.

Модуль Marketing:

• Создание маркетинговых списков.
• Учет маркетинговых кампаний и активностей по кампаниям.
• Применение расширенного функционала специализированного решения от Microsoft и партнеров.

Встроенные возможности интеграции:

• MS Sharepoint Server.
• Skype for Business.
• MS Exchange Server и другими почтовыми серверами.
• Приложениями MS Office.

Мы делаем проекты следующих видов:

• Базовое развертывание MS Dynamics 365 CRM из коробки.
• Комплексное внедрение MS Dynamics 365 CRM.
• Миграция решения на последнюю версию MS Dynamics 365 CRM с предыдущих версий.
• Аудит настройки и разработки внедрения MS Dynamics 365 CRM.
• Поддержка решения MS Dynamics 365 CRM.

Возможности развертывания MS Dynamics 365 CRM

• Локально на сервере клиента.
• В облаке Microsoft.
• Гибридное развертывание в облаке Softline – полная защита персональных данных согласно требованиям законодательства и малые инвестиции для запуска и поддержки в ИТ-инфраструктуры.

Создаем комплексные решения

Ощутите пользу от внедрения

Наш подход 

Подход к реализации проектов

При реализации проекта мы стараемся придерживаться методологии внедрения Sure Step, которую рекомендует вендор. Однако выбираем наиболее подходящую методологию, исходя из временных и функциональных рамок проекта, а также ориентируясь на предпочтения заказчика.

Кроме методологии Sure Step мы можем предложить итеративный подход или работы по T&M (Time and Material).

Виды проектов

Мы выполняем проекты следующих видов:

• Внедрение системы.
• Техническая поддержка.
• Миграция с более ранних версий.
• Аудит системы.
• Анализ и описание требований.

Команда проекта

Для наиболее эффективного исполнения проекта в команде мы задействуем не менее 5 специалистов:

• Руководитель проекта.
• Архитектор проекта.
• Аналитик.
• Разработчик.
• Тестировщик.

Поддержка

Мы предоставляем гарантийную поддержку в течении 1 года после завершения работ.

Отзывы о нашей работе 

«Обеспечение высочайшего качества программных решений, представляемых на рынках России и стран СНГ – основа успеха нашей компании с момента ее основания. Внедрение системы CRM позволило нам обеспечить более персонифицированный подход к клиенту на всех этапах сделки, послепродажное обслуживание, а также оценивать статистику региональных продаж решений каждого вендора. Наилучшим образом с этими и множеством других задач справилась система Microsoft Dynamics CRM, внедренная компанией Softline», – 

Артем Хазов, директор по продажам AFLEX SOFTWARE

«Благодаря решению Microsoft Dynamics CRM мы получили эффективный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющий увеличить производительность работы менеджеров по продажам, эффективно организовать обслуживание клиентов банка, повысить эффективность привлечения клиентов. Мы рады сотрудничеству с командой опытных специалистов компании Softline Solutions, которые адаптировали систему для нашей компании, учитывая специфику бизнес-процессов. Мы уверены, что с CRM-решением наш бизнес будет успешно развиваться», – 

Александр Васильев, заместитель начальника управления розничных операций банка «ВОЗРОЖДЕНИЕ»

«Компания Softline предложила нам лучшее, на наш взгляд, CRM-решение и качественно выполнила проект внедрения Microsoft Dynamics CRM», –

Анна Беркович, владелец сети школ иностранных языков ALIBRA SCHOOL

«Нам было очень важно, чтобы система отражала реальные особенности нашей работы. Благодаря этому теперь ряд задач и напоминаний сотруднику выставляется автоматически. Раньше на обучение новичка уходило три месяца, а теперь он сразу приступает к работе и осваивается за две-три недели при помощи системы, которая ведет его по зашитым в ней бизнес-процессам. Значительно облегчилось планирование рабочего времени. О том, что и когда нужно сделать, менеджеры теперь практически не задумываются – CRM автоматически формирует список текущих задач с учетом важности клиентов и контролирует сроки их исполнения. Реакция на запросы клиентов стала практически мгновенной и адекватной – они сразу это почувствовали и оценили», –

Алла Новикова, генеральный директор компании «ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ»

«Главная задача сотрудников венчурного фонда – выбирать интересные стартапы и помогать им становиться успешными бизнесами. Облачная CRM позволила нам сфокусировать внимание на основной деятельности и оставить вопросы обеспечения стабильной работы IT-инфраструктуры высококвалифицированным специалистам компании Softline», –

Дмитрий Чихачев, управляющий партнер RUNA CAPITAL

«К преимуществам Microsoft Dynamics CRM мы можем отнести привычный пользователю интерфейс (как в Microsoft Outlook), визуальное создание форм с помощью дизайнера, универсальный инструмент создания отчетов (Microsoft Reporter), а также хорошую  интеграцию с другими продуктами Microsoft.  Внедрение решения Microsoft Dynamics CRM сотрудниками компании Softline позволило нам планировать и контролировать работы с клиентом на всех этапах взаимодействия», –

Михаил Журютин, директор департамента информационных технологий «ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ»

Свяжитесь с нами

Адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, деловой квартал «Новоспасский», стр. 8.

Телефон: +7(495) 232-0023.

Email: dbr@softline.com.

Оставьте ваши контактные данные и краткую информацию о компании. Наш менеджер свяжется с вами для более детального обсуждения.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ