Управление IT-сервисами (ITSM)

Решение задач предоставления, поддержки и управления IT-сервисами

Комплекс предлагаемых решений позволит вам выстроить эффективную систему контроля над IТ-сервисами — от проектирования сервисного подхода до автоматизации ключевых функций, включая управление:

• конфигурациями, изменениями;
• инцидентами, проблемами;
• релизами, уровнями обслуживания;
• IT-финансами;
• мощностями, доступностью;
• непрерывностью предоставления услуг.

Перевод отношений между профильными подразделениями и IT-службой в формат «потребитель услуг – поставщик услуг» позволяет обеспечить планомерный и стабильный характер совместной деятельности.

Преимущества Softline в области управления IТ-сервисами:

• компетенции от ведущих IT-поставщиков;
• большой опыт внедрения;
• высококвалифицированная команда специалистов и экспертов;
• ряд масштабных проектов в области управления IT-инфраструктурой и процессами (ITSM).