Проблематика

Как ручное, так и полуавтоматизированное (с использованием классических систем) прогнозирование оттока клиентов недостаточно эффективно и обладает низкой точностью, поскольку не позволяет обнаружить все взаимосвязи и закономерности в данных, выявить аномалии и своевременно предпринять действия, направленные на удержание клиентов.

Решение

Прогнозная система оттока клиентов, построенная на базе специальных алгоритмов машинного обучения, позволяющая в режиме реального времени выявить склонных к оттоку клиентов и для каждого клиентского сегмента запустить наиболее подходящий сценарий удержания с планом коммуникаций.

Результат:

• Снижение оттока клиентской базы до 20% в сравнении с используемыми инструментами;
• Сокращение затрат на маркетинговые коммуникации на 7-15%.

Этапы внедрения

ПРОЕКТ

Обсуждение целей и задач, вариантов технической реализации (3-5 дней)

СЦЕНАРИЙ

Коммерческая оценка с учетом собранных потребностей (1-3 дня)

ЗАПУСК ПИЛОТА

Пилотирование решения (1-3 месяца)

МАСШТАБИРОВАНИЕ

Масштабирование