Softline является аккредитованной IT-компанией​​​

О проекте:

• Департамент сервисных услуг и технической поддержки Softline в поисках специалиста с загрузкой в особые сложные проекты на 50%. Оставшиеся 50% - это пресейл, продуктовая работа по сервисным продуктам, развитие сервисов ТП.

Ключевые задачи:

• Управление командой инженеров 1ЛТП, 2ЛТП, эксперты по направлениям.
• Выявление потенциальных сбоев в работе инфраструктуры клиента, проактивное их устранение.
• Решение критичных сбоев совместно с ведущими инженерами.
• Проведение аудитов инфраструктуры клиента с целью предоставления рекомендаций по оптимизации ресурсов и развития инфраструктуры.
• Снижение кол-ва аварий и инцидентов ИБ по сопровождаемым клиентам / услугам.
• Контроль за написанием эксплуатационной документации, утверждение финальных версий.
• Инициация и участие в подборе и адаптации инженеров на проекте.
• Соблюдение параметров и критериев качеств при решении обращений.
• Инициация и подготовка предложений по дополнительным продажам у курируемых Клиентов.
• Обслуживание географически распределенной IT инфраструктуры.
• Мониторинг состояния систем и решение инцидентов в работе платформы виртуализации и оборудования на 3м уровне технической поддержки (Prometheus, Solarwinds, Zabbix, etc).

Наши ожидания:

• Экспертные знания по продуктам – MS (Windows Server / AD / GPO / DFS / SSCM / Exchange / S4B (lync)).
• Экспертные знания Network Skills (IPv4, Subnetting, работа сети на уровнях L2-L3).
• Опыт работы с сетевым оборудованием Cisco / Aruba и высоконагруженными сетями Enterprise.
• Экспертные знания по работе с аппаратным обеспечением (HP, IBM, Dell, NetApp, etc).
• Экспертные знания в области виртуализации (Vmware, Hyper-V).
• Опыт поддержки / работы с enterprise инфраструктурой.