Блог

Скорость изменений в мире цифровых технологий постоянно растет. С одной стороны, это замечательно: каждый день в распоряжении компаний и организаций оказываются новые инструменты, позволяющие работать лучше и эффективней. С другой стороны, ускоряющийся прогресс создает значительные трудности. Куда лучше инвестировать ИТ-бюджет, какие технологии позволят сделать прорыв в бизнесе, какие решения тех или иных бизнес-задач сегодня наиболее перспективны?

Хорошее обслуживание ценится высоко. Знаете ли вы, что 86% клиентов готовы платить больше за лучший сервис? Именно поэтому во всем мире 50% инвестиционных проектов B2C в 2017 г. были направлены на развитие клиентского опыта. Однако, было установлено, что 80% существующих систем оценки клиентской лояльности не соответствуют требованиям компаний. Как понять, доволен ли заказчик, и при этом не досадить ему излишними вопросами?

Понятие СМБ, средний и малый бизнес, трактуют по-разному. В России масштаб бизнеса оценивается, исходя из выручки и количества сотрудников. В малых компаниях работает порядка 20 человек, в средних – до сотни. Что касается выручки, малый бизнес должен зарабатывать до 250 млн рублей, а средний может иметь до 1 млрд выручки в год. Западные вендоры нередко измеряют масштаб компаний в количестве компьютеров – до 250 это СМБ. С точки зрения Softline, СМБ – это важный и перспективный рынок, и мы всегда рады помочь им в развитии любых начинаний. Стереотип о том, что Softline – это только для больших компаний, в корне неверен!

100% российская разработка, числится в реестре отечественного ПО. Полноценный продукт, который подходит в том числе и компаниям с госучастием, соответствующим требованиям по импортозамещению.

Работа с информацией – одно из самых перспективных направлений развития глобальной ИТ-сферы. Фактически все, что нас окружает, можно представить в виде большого массива данных. Конкурентное преимущество получает тот, кто может быстрее обработать и передать информацию. Поэтому главная задача любой ИТ-инфраструктуры – создать оптимальную среду передачи данных. Softline эффективно справляется с этой задачей, поскольку мы располагаем всем необходимым, для того чтобы строить сетевой фундамент инфраструктуры любой сложности.

Задача приобретения нового ИТ-оборудования рано или поздно встает перед любой компанией. Иногда это бывает первая закупка для создания своего бизнеса, иногда – рутинная смена парка раз в несколько лет. Каждый раз приходится решать не только вопрос, что и в каком количестве нужно приобрести, но и как это сделать выгоднее и удобнее.

Незаменимый элемент обеспечения безопасности объектов в промышленности, логистике и многих других отраслях – система видеонаблюдения. Она обеспечивает защиту от внешних угроз, контролирует исполнение мероприятий по производственной безопасности и охране труда, снижает случаи травматизма. Поскольку многие склонны регулярно нарушать существующие процедуры и правила безопасности, для того, чтобы изменить ситуацию, недостаточно регламентов и обучения – нужен независимый от человеческого фактора контроль. Его помогают осуществить технологии цифровой трансформации.

Банк подключил новую систему мониторинга информационной безопасности, которая обеспечит комплексную защиту данных при увеличении числа розничных и корпоративных клиентов.

Не важно, связан ли бизнес с продажей товара, производством или оказанием услуг, заказчик — это всегда ключевое звено, потому как именно от него напрямую зависит прибыль компании. CRM-системы разрабатываются как раз для того, чтобы наладить взаимодействие со своими клиентами путем оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Такие решения позволяют выполнять гораздо больше работы за единицу времени, а в некоторых случаях даже исключить человеческий фактор. В этом материале мы расскажем об одном из лидеров рынка подобных систем по количеству внедрений — Microsoft Dynamics 365 CRM, рассмотрим ее функциональные особенности и эффекты от внедрения решения.

В то время, когда в колл-центрах одних компаний падает качество обслуживания из-за перегрузок, другие используют боты, которые позволяют в 20 раз сокращать расходы на коммуникацию и приобретать все больше лояльных клиентов. Personal IT Vocamate interactive – это сервис для роботизации голосовых и текстовых коммуникаций. В его основе – платформа Vocamate, которая позволяет автоматизированно принимать и обрабатывать обращения. Как правило, от 40 до 70 % коммуникаций компаний однотипны, а это значит, что их всегда можно привести к конкретному сценарию. Типовые диалоги, как текстовые, так и голосовые, осуществляют роботы, благодаря чему сотрудники имеют возможность уделять время более сложным задачам.