Блог

Не важно, связан ли бизнес с продажей товара, производством или оказанием услуг, заказчик — это всегда ключевое звено, потому как именно от него напрямую зависит прибыль компании. CRM-системы разрабатываются как раз для того, чтобы наладить взаимодействие со своими клиентами путем оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Такие решения позволяют выполнять гораздо больше работы за единицу времени, а в некоторых случаях даже исключить человеческий фактор. В этом материале мы расскажем об одном из лидеров рынка подобных систем по количеству внедрений — Microsoft Dynamics 365 CRM, рассмотрим ее функциональные особенности и эффекты от внедрения решения.

В то время, когда в колл-центрах одних компаний падает качество обслуживания из-за перегрузок, другие используют боты, которые позволяют в 20 раз сокращать расходы на коммуникацию и приобретать все больше лояльных клиентов. Personal IT Vocamate interactive – это сервис для роботизации голосовых и текстовых коммуникаций. В его основе – платформа Vocamate, которая позволяет автоматизированно принимать и обрабатывать обращения. Как правило, от 40 до 70 % коммуникаций компаний однотипны, а это значит, что их всегда можно привести к конкретному сценарию. Типовые диалоги, как текстовые, так и голосовые, осуществляют роботы, благодаря чему сотрудники имеют возможность уделять время более сложным задачам.

В ИТ-ландшафте, создаваемом внутри современной компании, особое внимание уделяется тому, чтобы данные в различных системах использовались в сквозном виде и были доступны для клиентов в различных каналах коммуникации. Развитие технологий распознавания и синтеза речи приводит к тому, что интеллектуальные голосовые и чат-боты становятся новым инструментом коммуникации бизнеса с потребителями. Станислав Маслов, руководитель направления заказной разработки, рассказал о том, чем продиктована актуальность применения интеллектуальных ассистентов, на что делают упор разработчики таких решений и какие реальные преимущества они предлагают бизнесу.

Концепция полностью электронного взаимодействия дает бизнесу новые конкурентные преимущества: рутинными операциями занимается искусственный интеллект, умный поиск понимает естественный язык, а чат-боты упрощают доступ к корпоративной информации. Речь пойдет об интеллектуальных инструментах DIRECTUM, использующих алгоритмы машинного обучения, которые позволяют автоматизировать рутинные операции сотрудников за счет искусственного интеллекта.

Если десять лет назад понятие «сервис-ориентированный» имело отношение исключительно к внутренней архитектуре ИТ-систем, то сегодня эта концепция широко применяется как в бизнесе, так и в обыденной жизни.

В законодательстве сферы трудовых отношений прослеживается устойчивый тренд к цифровизации. В частности, обсуждается инициатива перевода кадровых документов в электронный вид. Решение «HR-процессы» позволяет перевести кадровый документооборот в электронный формат, сохраняя при этом возможность работы с бумажными документами. Оно встраивается в текущие процессы предприятия и становится удобным инструментом для управления персоналом.

С 16 по 22 сентября Softline посетила международную выставку Huawei Connect в Шанхае. На ней производитель продемонстрировал новейшие изобретения в области 5G, систем видеонаблюдения, искусственного интеллекта и высокопроизводительных вычислений. Это ежегодное мероприятие, на котором собираются тысячи партнеров и заказчиков Huawei со всего мира.

Партнерские программы лицензирования Microsoft CSP и SPLA созданы для решения актуальных бизнес-задач.

Мы живем в уникальное время. Наше поколение было свидетелем смены тысячелетий, многие помнят «проблему 2000», решением которой были заняты практически все участники ИТ рынка. Сегодня мы стоим на пороге четвертой промышленной революции – уникального явления, которое изменит наш мир, затронет практически все сферы деятельности человека, кардинально повлияет на большинство секторов экономики.

Неэффективное реагирование на инциденты, связанные с использованием электронной почты, приносит каждый год миллиардные убытки. Во многих организациях поиск, выявление и удаление угроз электронной почты занимает слишком много времени и проходит очень медленно. Естественно, это требует большого количества ресурсов. В результате, атаки часто успевают распространиться и причинить большой вред.