Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти

Цель услуг – обеспечить вашу уверенность в стабильной работе инфраструктуры, которая не содержит скрытых рисков, а также гарантировать максимально эффективную отдачу от вложений в приобретенные и внедренные продукты.

Задача премьер-сервисов Softline – проактивная поддержка ИТ-инфраструктуры.

Работы проводятся непосредственно на вашей территории высококвалифицированными инженерами Softline с использованием специально созданных для этого инструментов.

Оказываемые услуги строго регламентированы, имеют конкретный результат, выходную ценность и срок реализации.

Специалисты Softline помогают системно и структурно подойти к обследованию и в корне изучить систему, узнать источник неисправности и оценить правильность построения ИТ-инфраструктуры, вместо того, чтобы решать отдельные проблемы.

Поможет:

  • Получить максимальную отдачу от инвестиций в IT от используемых технологий ;Microsoft.
  • Обеспечить бесперебойную работу всех систем и IT-сервисов на базе продуктов Microsoft.
  • Оперативно устранить возникающие сбои.
  • Снизить риски возникновения неисправностей за счет возможных опций.
  • Повысить производительность систем.
  • Отладить и проверить решения на тестовом стенде.

Для кого?

Для компаний с количеством сотрудников более100, которые имеют свой штат ИТ для обеспечения работоспособности ИТ-инфраструктуры и которым периодически необходима экспертная помощь в решении сложных инцидентов с Microsoft и смежными технологиями и продуктами других производителей.

Этапы работ:

  1. Согласование состава поддерживаемых продуктов.
  2. Согласование уровня сервиса на основе требований бизнеса и возможностей существующей ИТ-инфраструктуры.
  3. Предоставление сервиса необходимого уровня.

Состав условий:

  • Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
  • Доступ к web-сайту технической поддержки Поставщика (контроль обращений, информация о ходе решения, форумы с инженерами).
  • Консультации технических специалистов Заказчика по вопросам инсталляции, настройки, технических особенностей, конфигурирования, администрирования.
  • Сессии удаленного подключения для оказания поддержки.
  • Решение технических проблем с учетом моделирования IT-структуры Заказчика на виртуальном стенде (по согласованию Сторон).
  • Эскалация инцидентов в службу поддержки производителя, с целью обеспечения работоспособности существующей инфраструктуры.
  • Предоставление статистики по всем Обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk, по запросу – Включено (1 раз в месяц).
  • Решение нештатных ситуаций путем выезда на площадку Заказчика.
  • Профилактический визит.
  • Закрепление за Заказчиком технических менеджеров компании Исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора – Включено.
callback-bg

Есть вопросы?