Комплексный подход к эксплуатации ИТ
Проактивные работы:
- Обследование инфраструктуры на соответствие лучшим практикам.
- Актуализация эксплуатационной документации.
- Анализ и оптимизация производительности.
- Подключение к системе мониторинга, анализ сообщений.
- Разработка планов аварийного восстановления.
Реактивные работы:
- Инцидентная поддержка 24х7.
- Единая точка входа по всем вопросам.
- Восстановление работоспособности поддерживаемых продуктов.
- Выделенный руководитель сервисных проектов.
- Отчетность по инцидентам с рекомендациями и аналитикой.
Задачи комплексного подхода к эксплуатации ИТ
Разгрузка администраторов заказчика от рутинных работ (проверка логов, заведение / изменение пользователей, ответы на стандартные вопросы и т.п.). Стандартизация, удаленные ресурсы, мониторинг.
Повышение доступности поддерживаемых систем (анализ и оптимизация производительности, проактивные работы, DRP).
Повышение прозрачности по загрузке ресурсов (работа в единой системе, отчетность).
Сохранение инженерного персонала у заказчика, который может заняться профильной активностью. Уменьшение затрат на обслуживание, повышение лояльности инженеров компании.
Какие задачи решает:
- Cосредоточиться на основном бизнесе.
- Сократить затраты на обслуживание IT.
- Добиться роста производительности и стабильности IT-систем.
- Предотвращаются сбои IT-систем за счет проактивных мер.
- Иметь систему контроля качества оказываемых услуг.
- Работать с высококвалифицированными специалистами.
- Получать прозрачную систему отчетности.
- Повышать качество обслуживания и минимизировать простои.
- Иметь единую точку входа для решения всех задач, связанных с обслуживанием IT.
- Обеспечить быструю реакцию на изменения бизнес-стратегии компании.
Для кого?
Для компаний с количеством сотрудников более 100, которые заинтересованы в прозрачности управления ИТ и ответственности ИТ перед бизнесом.
Основные этапы типового проекта:
- Обследование ИТ-инфраструктуры клиента.
- Согласование уровня сервиса в соответствии с требованиями бизнеса и текущим состоянием ИТ-инфраструктуры.
- Формирование рабочей команды для реализации переходного периода ИТ-эксплуатации.
- Согласование сроков и необходимых организационно-технических мер переходного периода.
- Промышленная эксплуатация в соответствии с рекомендациями и выводами переходного периода.
Что входит в услугу:
- Выделенная линия службы приема и решения запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
- Консультирование представителей клиента по стандартным вопросам функционала, ответы на частые вопросы.
- Администрирование поддерживаемых систем клиента в рамках согласованных границ и объемах.
- Экспертная техническая поддержка компонентов программного и аппратного обеспечения клиента.
- Мониторинг показателей производительности и эффективности поддерживаемых информационных систем.
- Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.
- Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk.
