Аппаратное обеспечение – неотъемлемая часть современного программно-аппаратного комплекса.
Компетенции и опыт инженеров в плане Hardware позволяют проводить работы с гарантированным высоким качеством.
Имеем партнерские статусы.
В нашем штате более 30 инженеров по Hardware, сертифицированных вендорами на проведение работ.
Услуги и состав работ по сервису вокруг Hardware:
- Услуги по внедрению / монтажу.
- Услуги по поддержке.
Формат продажи – как услуга или сертификат.
Поможет:
- Получить максимальную отдачу от инвестиций в аппаратную часть ИТ-инфраструктуры.
- Обеспечить бесперебойную работу всех систем и IT-сервисов, использующих аппаратные мощности.
- Оперативно устранить возникающие сбои на оборудовании и смежных системах.
- Снизить риски возникновения неисправностей за счет возможных опций.
- Повысить производительность аппаратных систем, а также системного ПО, их использующего.
- Отладить и проверить решения на тестовом стенде.
Для кого?
Для компаний с количеством сотрудников более 100, которые имеют свой штат ИТ для обеспечения работоспособности ИТ-инфраструктуры и которым периодически необходима экспертная помощь в решении сложных инцидентов с оборудованием.
Этапы работ:
- Согласование состава поддерживаемых продуктов.
- Согласование уровня сервиса на основе требований бизнеса и возможностей существующей ИТ-инфраструктуры.
- Предоставление сервиса необходимого уровня.
Состав условий:
- Аудит площадки.
- Сборка оборудования.
- Инсталляция и настройка.
- Профилактический визит.
- Техподдержка:
Рекуррентные услуги (три варианта поддержки по уровням):
- Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
- Доступ к web-сайту технической поддержки Поставщика (контроль обращений, информация о ходе решения, форумы с инженерами).
- Консультации технических специалистов Заказчика по вопросам инсталляции, настройки, технических особенностей, конфигурирования, администрирования.
- Сессии удаленного подключения для оказания поддержки.
- Решение технических проблем с учетом моделирования IT-структуры Заказчика на виртуальном стенде (по согласованию Сторон).
- Эскалация инцидентов в службу поддержки производителя, с целью обеспечения работоспособности существующей инфраструктуры. Поддержка от производителя не включена в настоящее предложение.
- Предоставление статистики по всем Обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk, по запросу – Включено (1 раз в месяц).
- Решение нештатных ситуаций путем выезда на площадку Заказчика.
- Профилактический визит.
- Закрепление за Заказчиком технических менеджеров компании Исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора – Включено.
- Закрепление за Заказчиком технических специалистов компании Исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.
