Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти

Комплексный подход к эксплуатации ИТ

Проактивные работы:

  • Обследование инфраструктуры на соответствие лучшим практикам.
  • Актуализация эксплуатационной документации.
  • Анализ и оптимизация производительности.
  • Подключение к системе мониторинга, анализ сообщений.
  • Разработка планов аварийного восстановления.

Реактивные работы:

  • Инцидентная поддержка 24х7.
  • Единая точка входа по всем вопросам.
  • Восстановление работоспособности поддерживаемых продуктов.
  • Выделенный руководитель сервисных проектов.
  • Отчетность по инцидентам с рекомендациями и аналитикой.

Задачи комплексного подхода к эксплуатации ИТ

Разгрузка администраторов заказчика от рутинных работ (проверка логов, заведение / изменение пользователей, ответы на стандартные вопросы и т.п.). Стандартизация, удаленные ресурсы, мониторинг.

Повышение доступности поддерживаемых систем (анализ и оптимизация производительности, проактивные работы, DRP).

Повышение прозрачности по загрузке ресурсов (работа в единой системе, отчетность).

Сохранение инженерного персонала у заказчика, который может заняться профильной активностью. Уменьшение затрат на обслуживание, повышение лояльности инженеров компании.

Какие задачи решает:

  • Cосредоточиться на основном бизнесе.
  • Сократить затраты на обслуживание IT.
  • Добиться роста производительности и стабильности IT-систем.
  • Предотвращаются сбои IT-систем за счет проактивных мер.
  • Иметь систему контроля качества оказываемых услуг.
  • Работать с высококвалифицированными специалистами.
  • Получать прозрачную систему отчетности.
  • Повышать качество обслуживания и минимизировать простои.
  • Иметь единую точку входа для решения всех задач, связанных с обслуживанием IT.
  • Обеспечить быструю реакцию на изменения бизнес-стратегии компании.

Для кого?

Для компаний с количеством сотрудников более 100, которые заинтересованы в прозрачности управления ИТ и ответственности ИТ перед бизнесом.

Основные этапы типового проекта:

  1. Обследование ИТ-инфраструктуры клиента.
  2. Согласование уровня сервиса в соответствии с требованиями бизнеса и текущим состоянием ИТ-инфраструктуры.
  3. Формирование рабочей команды для реализации переходного периода ИТ-эксплуатации.
  4. Согласование сроков и необходимых организационно-технических мер переходного периода.
  5. Промышленная эксплуатация в соответствии с рекомендациями и выводами переходного периода.

Что входит в услугу:

  • Выделенная линия службы приема и решения запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
  • Консультирование представителей клиента по стандартным вопросам функционала, ответы на частые вопросы.
  • Администрирование поддерживаемых систем клиента в рамках согласованных границ и объемах.
  • Экспертная техническая поддержка компонентов программного и аппратного обеспечения клиента.
  • Мониторинг показателей производительности и эффективности поддерживаемых информационных систем.
  • Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.
  • Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk.
callback-bg

Есть вопросы?